Fichero de Casos Prácticos: "Exal Packaging"

      Exal Corporation fue fundada en Youngstown, Ohio, en octubre de 1993, por el entonces presidente y CEO Delfin Gibert. El objetivo era llevar el estado innovador del impacto en tecnología de fabricación de envases de aluminio del arte de América de Norte.

    En 1997, Exal se expandió a América Latina, y así fué como se instaló en nuestro país la construcción de un estado del impacto de fabricación de envases de aluminio en Pilar, Argentina, en las afueras de Buenos Aires. Siguiendo el modelo de la planta de Exal original en América del Norte, la instalación ha sido ampliada varias veces y sirve a clientes globales clave que operan en la región de LATAM.

   Nuestro trabajo va a estar basado en la empresa “Exal packaging” ubicada en Argentina. Como hemos mencionado en los párrafos anteriores, se trata de una empresa multinacional, pero nuestro estudio va a estar enfocado en la planta ubicada en Pilar.

   El fuerte de esta empresa se concentra en la fabricación de envases de aluminio, pero también cuenta con 5 rubros más. Entre ellos se encuentran:

·         Productos De Las Industrias Químicas

·         Bebidas, Líquidos Alcohólicos Y Vinagre Alcohol etílico sin desnaturalizar

·         Aceites Esenciales Y Resinoides

·         Productos Químicos Orgánicos

   Se puede destacar que la visión de esta empresa es expandirse hacia otras geografías marcando su liderazgo como principal productor de envases aluminio, mientras que la misión se basa en ser el principal productor de envases de aluminio.

   Dentro de Argentina existen solo dos empresas que se encargan de la fabricación de envases de aluminio; una es Exal packaging y la otra es “Envases del Plata”. De acá se deduce que la empresa tiene solo un competidor directo y trabaja dentro de un mercado llamado duopolio, en el cual existen dos productores de un bien o firmas en un mercado.

    La meta de Exal packaging es ubicarse como principal empresa productora de envases de aluminio globalmente, por lo tanto dentro del país, al ser una de las empresas encargadas de la fabricación de dichos envases, aspira a superar en gran medida a su competidor. Lograr esto, le dará más importancia a su nombre y también podrá atraer más clientes.

   Tiene como objetivos cumplir a la perfección con los pedidos de sus clientes, tanto en tiempo, como en forma. Además, la idea es abrir a fin de año una nueva planta en la provincia de Chubut con la ayuda de un aporte importante por parte del gobierno.

   En un principio la empresa solo se encargaba de la elaboración de los envases, pero hace poco tiempo también se implemento el llenado de dichos productos.

  

   Los clientes de esta empresa son dos: Unilever y Procter, por lo tanto, la empresa realiza la producción de los envases y el llenado de productos muy conocidos como Axe, Colgate, entre otros.

Abstract del Trabajo Práctico realizado por: Ayuso, Ma. Pilar, Brun, Ma. Emilia, Lonardi, Ludmila, Lusquiños, Nicolás y Talarico, Agustín

Fichero de Casos Prácticos: "ADVERTMIND"

Esta es una empresa que se dedica a la implementación de un software para el mercado publicitario, el cual es el único en la actualidad en responder eficientemente a las exigencias de los grupos publicitarios nacionales e internacionales, permitiendo homogeneizar todas sus filiales en todas las regiones que operan.

La empresa nace a fines de los 80’ bajo el nombre “MediaPlus” con el fin de ayudar a lograr una estructura fuerte y segura para el crecimiento de las empresas dentro del rubro publicitario. En el 2001 se instala en Chile y más tarde en Venezuela, Colombia y República Dominicana junto a gran parte del resto de Centro América, aportando sus servicios y know-how. Ya en el 2004 MediaPlus encara un nuevo desafío, reflejando en este proceso un cambio cultural global que afecta a clientes y por consecuencia a la empresa; Así, como respuesta a estas exigencias, nace AdvertMind (2005) orientada a proveer toda la eficiencia y seguridad que sus clientes requieren.

Hoy AdvertMind es la empresa con mas de 20 años de experiencia en el mercado, con presencia en mas 15 países de Latinoamérica incluyendo el mercado hispano de Miami. Además es la única capaz de responder a las exigencias de cualquier agencia del mundo y por ser el único proveedor a nivel internacional con un real conocimiento de los mercados locales.

Relación y comunicación entre las partes de la empresa:

La relación entre empleados y directivos es permanente a través de reuniones llamadas “daylies” donde se genera una gran interacción entre el jefe y el empleado. Luego hay reuniones semanales de dirección de la que participan los mandos medios (que a la vez son jefes) con los directores (presidente, vicepresidente y consultor).

También los consultores realizan tareas de relaciones humanas, manteniendo reuniones individuales con todo el personal.

Beneficios para los empleados:

·         Se les brinda a todos los empleados la obra social OSDE (210)

·         Descuento en gimnasios MEGATLON del 50%

·         Jornada reducida el día del cumpleaños

·         Flexibilidad horaria

Existe un plan de carrera que permite conocer claramente cuáles son las condiciones necesarias para ascender en su nivel dentro de la empresa. Se realiza una encuesta anual del clima laboral en la cual cada empleado realiza una serie de sugerencias, las cuales son muy tenidas en cuenta. Los objetivos para cada puesto están claros y detallados; Por trimestre se realiza una evaluación del desempeño otorgando premios al desempeño excelente.

Los empleados tienen a disposición un salón de usos múltiples con varias actividades para realizar (como por ejemplo, pool, wii, etc) y donde pueden almorzar.

Rasgo distintivo:

Grupo: “¿Qué diferencia a AdvertMind del resto?”

Pablo Morano (Vicepresidente): “La principal diferencia es que nosotros acumulamos 20 años de especialización en la problemática específica de la publicidad. Luego, que estamos presentes en toda la región, esto nos posiciona como única alternativa para aquellas agencias que tienen red en toda Latinoamérica y quieren unificar su sistema de gestión, que a su vez, facilita muchísimo los procesos a la hora de consolidar la información. Además, hay pocas organizaciones competidoras tan especializadas como nosotros. En Argentina hay tan solo una, pero que paulatinamente fue perdiendo mercado a favor nuestro. En el resto de Latinoamérica, los competidores no son muy ambiciosos”.

Abstract del trabajo práctico realizado por : Federico Domínguez; Facundo Giménez; Celina Olivieri; Nicolás Cassavia; Martín De Andrea

Fichero de Casos Prácticos: "Asociación Argentina de Cultura Inglesa"

La Asociación Argentina de Cultura Inglesa (AACI) fue creada en 1927. Es una institución sin fines de lucro dedicada a la enseñanza del idioma inglés y la difusión de la cultura británica. La institución posee diversas sedes donde se dictan los cursos de inglés, y en el área cultural cuenta con el British Arts Centre (BAC), reconocido como uno de los centros culturales más importantes de Buenos Aires.

La asociación ofrece una amplia gama de cursos: para niños, adolescentes y adultos; acelerados; de conversación; y, online. Asimismo, AACI cuenta con un servicio destinado específicamente a la enseñanza del idioma inglés en empresas. AACI es un Centro Abierto autorizado para la administración del conjunto de los Exámenes Cambridge ESOL. Por lo tanto, es un Centro de Enseñanza, pero además de un Centro Examinador.

Los objetivos de la organización se centran en garantizar la calidad pedagógica y el nivel de excelencia como centro examinador y evaluador a nivel nacional e internacional, contribuir a la difusión de la cultura, incentivar el crecimiento de la institución en términos de volumen de alumnos y cobertura geográfica, programar y llevar a cabo las innovaciones que requiera la permanente actualización de la institución y las necesidades de sus usuarios, y conducir todas sus actividades con integridad ética. Su objetivo principal es la expansión como institución.

El entorno económico actual dentro de lo que es el mercado o el rubro de esta organización está en crecimiento. La institución no recibe ningún tipo de subsidio, se autofinancia. Por otra parte, el mercado en el que está inserta la institución es altamente competitivo: su principal competencia es el CUI (Centro Universitario de Idiomas), pero no en cuanto a la calidad de enseñanza. Por expansión, compite fuertemente con el Liceo Británico.

Por otro lado, el criterio de departamentalización en el que está basado es por funciones. Según las configuraciones estructurales del modelo de Henry Mintzberg, esta organización se identifica con el modelo de burocracia profesional. Su mecanismo de coordinación es la estandarización de conocimientos y destrezas, dado que su área clave es su núcleo operativo, formado por profesionales docentes.

En cuanto a la cultura se puede mencionar su compromiso con la comunidad, a través de la programación cultural del British Arts Center y en la sustentación permanente de los valores éticos. Que, a su vez, se refleja dentro de la organización caracterizándose como una cultura que brinda apoyo institucional, material y personal a sus integrantes.

Lo que destaca a esta organización de otras empresas es que trabaja sin fines de lucro, sin recibir subsidios, sólo estando exenta de pagar el IVA (lo cual le permite recaudar dinero para reinvertirlo en la institución). La institución no se encuentra constantemente lanzando productos al mercado para ampliar su competencia, y si bien cuenta con una variedad de servicios, estos son siempre los mismos, manteniéndose estables en el tiempo sin generarle ningún tipo de pérdida.

La institución no posee cursogramas o manuales específicos. Sin embargo, se maneja a través de lo que denomina procesos AACI (PAACI), en donde se encuentran detallados todos los procesos de cada departamento. Los horarios de cada curso que ofrecen son confeccionados por los coordinadores de cada sede, los cuales luego se suben a la web, para que todos puedan tener acceso a ellos.

AACI está a favor de difundir la cultura y lo hace a través del centro cultural British Arts Centre con varias actividades extracurriculares (como por ejemplo, ceremonias de premiación a alumnos, talleres de lectura, de pintura, de fotografía, etc), parte de las cuales son gratuitas.

Muy importante es el hecho de que esta institución no cuenta con los recursos necesarios para poder formar una campaña publicitaria como lo hacen otras compañías, y debido a esto sus publicidades son a través de internet (en redes sociales como facebook o twitter) y del “boca en boca” (de los comentarios que ingresan en la sociedad sus actuales o pasados clientes). Es por este motivo que la organización le da mucha importancia al factor tecnológico.

Fichero de Casos Prácticos: "BRUERRE- EME"

La organización elegida es “BRUERRE-EME S.A.”, una pyme de dirección familiar, es decir, con capital accionario y presidencial familiar. Esta fue fundada en el año 1979 por el doctor Ronaldo Cesar Brugaletta.

La empresa se caracteriza por el diseño, la fabricación y comercialización de productos especiales para formular lubricantes industriales.

“BRUERRE-EME S.A.” cuenta con una sede en Ciudad Autónoma de Buenos Aires y con una fábrica situada en Cañuelas. Actualmente la empresa está integrada por un plantel de doce personas y terciariza servicios contables, legales, logística y transporte y servicio de medio ambiente.

La organización se destaca por múltiples razones. Con respecto a los proveedores, podemos decir que el 75% de los insumos es importado ya que industrialmente hablando, la Argentina es un país muy básico, es insumo-dependiente. En contextos como los actuales, el normal abastecimiento de lo que necesita para producir puede ser complicado. La empresa produce productos químicos amigables con el medio ambiente y por eso compra insumos de cierto nivel tecnológico.

Otra particularidad de “BRUERRE-EME S.A.” es su clientela. Sus clientes son nacionales y extranjeros. En ambos casos son petroleras globales y regionales. Entre las primeras podemos nombrar a: “Exxon-Mobil”, “Total Finaelf”, “Chevron-Texaco” y “BP Castrol”. Con respecto a las petroleras regionales podemos encontrar a “Petrobras” e “YPF”, entre otras.

Cabe destacar que la compañía cumple con todas las normas, resoluciones y leyes debidas, lo que define su relación con la comunidad. También cuenta con la certificación de las normas internacionales ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 de gestión de calidad y de gestión ambiental, respectivamente, con lo cual se caracteriza como responsable con el medio ambiente.

De acuerdo con el tipo de producto, teniendo en cuenta el tipo de cliente y de ámbito por el cual realiza sus actividades la empresa, es común tener que cumplir una etapa previa de desarrollo y diseño del producto a medida del requerimiento del cliente para poder concretar el negocio.

Como son productos amigables con el medio ambiente, deben ser biodegradables, es decir, deben descomponerse en forma controlada. Además estos ofrecen un mayor rendimiento, no son nocivos para la salud y producen mínimos niveles de contaminación.

No hay productos de venta masiva. Se vende el producto por especificación técnica y luego se define el precio del mismo.

Al ser una empresa familiar, la estructura de la misma es simple y el mecanismo de coordinación se da mediante la supervisión directa. Los directores y presidentes de la empresa forman parte de la cumbre estratégica y de la línea media. Cuando con el correr del tiempo se logre el crecimiento de la empresa, se generaran puestos en la línea media.

Un último aspecto a destacar es la buena administración general de la organización. Cuenta con buenos acuerdos económicos con respecto a la logística y con un buen nivel de internalización de la compañía, aunque carezca fundamentalmente de recursos humanos con el conocimiento tecnológico debido.

Abstract del trabajo práctico realizado por: Andrade Castellani, Iara Sofia; Brugaletta, Sofia Noelia; Marzullo, Camila; Ruggiero, Agustina Soledad; Tarn, Emilia.

Caso Práctico Integral: Consignas y Metodología.

METODOLOGIA DEL TRABAJO

1. Conformar un grupo de entre 4 y 6 integrantes.

2. Elegir una organización (Gran Empresa, PYME, Asociación Civil sin fines de lucro, Organización Social, Entidad del Sector Público) que deberá ser aprobada por el docente. (14 de mayo)

3. Con respecto a esa organización se solicita aplicar y desarrollar en el marco de la experiencia práctica los contenidos de la materia que puedan identificarse considerando las características de la misma, a título ilustrativo se enuncian los siguientes temas que podrían considerarse:

Caracterizar el entorno de la organización a través del análisis macroeconómico, ramo del negocio, actores externos. (PFAO Capítulo V, unidad 7)
Determinar la Misión y Visión de la organización (PFAO Capítulo V, unidad 7)
Aplicar herramientas de análisis estratégico. (PFAO Capítulo V, unidad 7)
Describir metas y objetivos en el marco de la planificación estratégica de la organización. Confeccionar el organigrama, identificando tipos de departamentalización (PFAO Capítulo III, unidad 5 )
Identificar herramientas de formalización de sus estructuras y procesos: cursograma, manuales, otras maneras de formalización (PFAO Capítulo III, unidad 5)
Identificar los mecanismos de coordinación y configuración estructural de acuerdo al modelo de Henry Mintzberg (PFAO Capítulo III, unidad 5)
Identificar los mecanismos de control (PFAO Capítulo V, unidad 7)
Desarrollar los canales de comunicación (PFAO Capítulo VI, unidad 8)
Ejemplificar con algún sistema de información Ejemplificar un proceso de toma de decisiones programadas y uno no programado (PFAO Capítulo IV, unidad 6)
Identificar aspectos y valores de la cultura organizacional (PFAO Capítulo V, unidad 7)
Identificar el entorno regional y global de la organización (PFAO Capítulo V, unidad 7)

4. A los efectos de la realización del trabajo deberá realizarse, al menos, una entrevista a un directivo de la organización elegida. Las preguntas de la entrevista deberán ser puestas a consideración previa del docente, a más tardar el día 21 de mayo.

5. Durante todas las clases el docente estará a disposición de los grupos para ir respondiendo dudas sobre el trabajo.

6. El día 14 de mayo se definirá el orden de exposición de los grupos en las fechas indicadas en el cronograma (martes 11/6 y  viernes 14/6) Cada presentación no podrá exceder los 30 minutos reloj totales y deberán participar todos los integrantes del grupo.

7. En la calificación del mismo, el docente tendrá en cuenta el trabajo escrito, los materiales y anexos entregados, las características de la presentación ante el curso y podrá también reconocer el desempeño individual de algún integrante del grupo durante la exposición

FORMALIDADES DEL TRABAJO

a) Con fecha límite 7 de junio deberá enviarse por correo electrónico a la cuenta julian.dangelo@gmail.com un abstract del trabajo (dos carillas), para ser subido al blog, donde se realice una breve síntesis de la organización seleccionada destacando particularmente un aspecto relevante y diferenciador de la misma.

b) El trabajo total escrito deberá ser entregado encuadernado, encarpetado o anillado el día correspondiente a la presentación oral. Tipo de letra: ARIAL 12; Hoja: A4; Espaciado: SIMPLE. Detallando citas bibliográficas, páginas webs consultadas y personas entrevistadas con su correspondiente cargo y funciones dentro de la organización.

El contradictorio legado de Sam Walton

Hace unos días, con una inversión de cien millones de pesos, Walmart inauguró su tienda número cien en la Argentina. Presente en este país desde 1995, actualmente posee 31 hipermercados, 64 locales Changomás y 5 supermercados.

Creada hace más de cincuenta años por Sam Walton, abrió, en 1962, en Arkansas (EEUU) su primer local de venta minorista. Actualmente Walmart es la mayor empleadora privada del mundo, con más de dos millones de trabajadores, más del doble de quien la sigue, Daimler- Chrysler. Tiene más de  10.500 establecimientos distribuidos en unos veintisiete países.

Es la mayor cadena de venta minorista del mundo y emplea al  5% de la mano de obra de las doscientas mayores corporaciones del planeta.

Las ventas de las cinco mayores corporaciones del mundo, entre las cuales Walmart es la segunda, son superiores al PBI sumado de 182 países.

El estilo de liderazgo de Sam Walton, su modelo de negocios y la cultura de Walmart son recurrente caso de estudio de las Escuelas de Negocios alrededor del mundo. Y hasta incluso, desde 1998, existe una Escuela de Negocios Sam Walton, establecida en la Universidad de Arkansas a partir de un importante donativo de la Fundación Walton Family.

Sam Walton falleció en 1992 y sus seis herederos recibieron una fortuna superior a los patrimonios sumados de los cien millones de norteamericanos de la base de la pirámide de ingresos. Veinte años después su empresa sigue gozando de muy buena salud, obteniendo casi dieciséis mil millones de dólares de ganancia en el ejercicio 2011. Pero su legado también está plagado de contradicciones.

La mujer más rica de los Estados Unidos es la viuda de John Walton, hijo de Sam, fallecido en 2005, con un patrimonio cercano a los veintiocho mil millones de dólares. Esto paradójicamente significa que la fortuna de una de las mujeres más ricas del planeta proviene de una de las corporaciones del mundo que menos ha hecho por el avance de la mujer en la sociedad y el mundo del trabajo. Acusado en reiteradas oportunidades por discriminación de la mujer en el mundo laboral, Sam Walton condujo su empresa los primeros veinticinco años sin contar con ninguna mujer entre sus 42 Directores Generales. Incluso actualmente la presencia femenina en el Consejo de Administración es menor al 25%.

Por otro lado se estima que su particular política de precios bajos les permite ahorrar un promedio de 2.500 dólares anuales a las familias norteamericanas de bajos ingresos, que de otra forma difícilmente podrían acceder a esa cantidad y calidad de productos en otros comercios minoristas tradicionales.

Pero como contracara Walmart provoca la caída y en muchas ocasiones el cierre total de los pequeños comercios de las zonas donde se abre un nuevo establecimiento. Estudios realizados en los Estados Unidos señalan que el 25 % de los pequeños comercios ubicados a dos kilómetros a la redonda de la locación de un nuevo local de Walmart cierra en el primer año y otro 40% no llega a sobrevivir al segundo año.

Pero además es indispensable considerar sobre quien recae la mayor parte de los esfuerzos para mantener una política de precios bajos que a la vez sostiene una de las fortunas más grandes del planeta.

Precisamente Walmart se caracteriza, además de por su política de “precios bajos”, por una estructura laboral de salarios muy bajos. Rechaza la sindicalización de sus trabajadores y se opone fuertemente a que los mismos se organicen gremialmente. Asimismo sostiene un régimen de flexibilización laboral que incluye cambios de horarios y turnos que exceden lo reglamentario y que atenta contra el equilibrio entre empleo y vida familiar. Así muchísimos trabajadores alrededor del mundo han acusado a Walmart de producir despidos discriminatorios y de atentar contra la libertad de expresión. Sin embargo la empresa ha figurado durante muchos años como una de las más deseadas para trabajar, debido a la proyección de la misma.

Por otro lado, aún pagando salarios bajos en los países donde se establece, la mayor parte de los productos que vende son fabricados en China y otros países del sudeste asiático como Bangladesh. Justamente en noviembre de 2012 fue noticia en los medios internacionales un trágico incendio en una fábrica textil de Bangladesh que producía indumentaria para Walmart y otras tiendas internacionales como C&A, y donde murieron calcinados 112 obreros que se desempeñaban en condiciones de trabajo esclavo, ganando apenas unos 45 dólares por mes.

Ya en 2009 el famoso cantante Bruce Springsteen había tenido que pedir disculpas por haber dado la exclusividad de la venta de su CD de Grandes Éxitos a una cadena como Walmart acusada de discriminar a las mujeres y grupos minoritarios, de aprovecharse del trabajo infantil utilizado por sus proveedores asiáticos y de estar involucrada en casos de corrupción en países como México o China.

Así, a más de veinte años de su fallecimiento el legado de Sam Walton continúa mostrando sus contradicciones.

Administración General (FCE- UBA) Caso Práctico: Evolución de las ideas en administración.

A continuación les dejo el Caso Práctico que resolveremos grupalmente en la clase del próximo viernes para que lo tengan leído.
Saludos!

ADMINISTRACIÓN GENERAL
PROF. JULIÁN D’ANGELO

TRAB. PRACTICO Nº1

“Ilumina2” es una empresa dedicada a la fabricación de artefactos de iluminación cuya planta se encuentra en el barrio de Paternal. Sus propietarios fundaron la empresa en 1983 y en este momento dos generaciones comparten el Directorio, siendo común el surgimiento de discusiones debido a las diferentes ideas de sus miembros. Formalmente quien ocupa el cargo de Gerente General es el mayor de los tres hermanos fundadores, José Luz.
Uno de los hijos, Enrique Luz, ingeniero y responsable de la planta, tiene a su cargo las tareas de Planeamiento de la Producción, Mantenimiento y Fabricación. La planta trabaja en dos turnos, de 6 a 14 y de 14 a 22, y en este sentido la planta cuenta con un Jefe de Producción en cada turno que responde a Enrique. Los operarios tienen 45 minutos para comer en el comedor de la empresa, de 11 a 11,45 en el primer turno y de 20 a 20,45 en el segundo. Como parte del área de fabricación hay cuatro secciones: Matricería, Electricidad, Pantallas y Armado, cada una a cargo de un supervisor quienes reportan al Jefe de Producción del turno. Asimismo en cada área se dispuso la supervisión técnica de un capataz cada ocho operarios y Enrique Luz cuenta con un Ingeniero asesor en métodos y tiempos que colabora en el planeamiento de la producción.
Para el cómputo de las horas extras y el pago de presentismo (se premia con un 5% del sueldo bruto a quienes no hayan faltado, con o sin justificación, en todo el mes y tengan como máximo dos llegadas tarde), los operarios fichan cada vez que se retiran de la línea. Las operarias tienen a su disposición una guardería en planta para el cuidado de sus hijos durante el horario laboral.
Una vez por semana los operarios participan, luego del trabajo, en un torneo anual de fútbol. El premio de $5000.- para cada integrante del equipo ganador, es formado en base a aportes de las empresas auspiciantes. Además anualmente la empresa otorga un premio a la productividad al mejor empleado, consistente en un sueldo extra y una estadía paga para cuatro personas durante 7 días en un hotel de Mar del Plata.
Luciana Luz es la responsable de Administración con tres secciones a cargo: Contabilidad, Finanzas y Auditoría. El personal administrativo trabaja en un ambiente confortable y goza de ciertos privilegios como la no obligación de fichar, permisos para salir sin descuentos de sueldo y horario flexible.
En Comercialización, a cargo de Raúl Luz, se desarrollan las siguientes tareas, manejadas personalmente por cada uno de los hijos de Luciana Luz: Ventas, Programación y Desarrollo de nuevos productos. En el área de desarrollo de nuevos productos se está diseñando una línea de veladores y lámparas de techo con pantallas artesanales, para lo cual se prevé la apertura de un local de ventas propio en Palermo Soho. Peter Luz, el menor de los hijos de Enrique, estaría a cargo de la producción, desconcentrada en varios artesanos que cobrarían por pieza concluida, y uno de los hijos de Luciana estaría a cargo del nuevo local de ventas en Palermo.

En consecuencia, se pide que para la empresa “Ilumina2”:

1. Identifique los distintos aportes de la Escuela Clásica, Neoclásica y de Relaciones Humanas presentes.
2. Con referencia a los supervisores y capataces ¿a que modelo de supervisión corresponden: al de Taylor o al de Fayol?. Que opina la escuela burocrática, la neoclásica y la teoría de la organización respecto al principio de Fayol referido.
3. José Luz le solicita un estudio de consultoría para analizar la factibilidad de transformar la estructura de Ilumina2 en una burocracia. Que opina al respecto y cuales deberían ser los primeros pasos a seguir en ese sentido.