lunes, 20 de noviembre de 2017

Fichero de Casos Prácticos: Banco Macro.

Banco Macro S.A fue autorizado por el BCRA a funcionar como banco comercial en 1988. Hasta 1995, creció como banco mayorista y comenzó a operar como banco minorista para segmentos con bajos niveles de bancarización y alto potencial de crecimiento. Actualmente, Grupo Macro está conformado por Banco Macro y Banco Tucumán Grupo Macro, siendo el banco privado con mayor red de sucursales en todo el país, el número uno de los bancos nacionales de capitales privados.
Banco Macro creció en los últimos quince años independientemente del desempeño de la actividad económica en general, obteniendo resultados más que satisfactorios aún en un contexto adverso.
Macro es una burocracia mecánica, caracterizada por su estructura mecanicista y su ambiente relativamente estable, en la que se utiliza la estandarización de procesos de trabajo como mecanismo de coordinación, generando una performance predecible en el núcleo operativo, dado que la mayoría de las tareas desempeñadas por los empleados son simples y repetitivas. Entre estas “decisiones programadas” se encuentran todas las acciones que realizan los cajeros a diario. Éstos simplemente ejecutan los pasos establecidos en los manuales creados por la superioridad. En cuanto a las decisiones no programadas, podemos incluir las correcciones al plan estratégico comercial del banco a lo largo del año, que bajan directamente desde la cumbre estratégica, y dado que no son frecuentes, no pueden ser predeterminadas en manuales.
La entidad posee una descentralización horizontal limitada a la tecnoestructura, su componente fundamental. En el organigrama de la primera línea gerencial, la tecnoestructura está conformada por los departamentos de: Organización y Procesos, Seguridad Informática, Riesgo Operacional, Riesgo Crediticio, y Riesgo Empresas.
La línea media, muy desarrollada (formada por los gerentes de las sucursales), suele coordinar al núcleo operativo a partir del mecanismo de supervisión directa.
En la estructura del banco se observan principalmente tres criterios de departamentalización: por  localización geográfica, por clientes, y por funciones.

Banco Macro cuenta con diferentes manuales, códigos, y protocolos, que formalizan los distintos aspectos de la entidad. Entre ellos se encuentran: Código de Gobierno Corporativo, Manual de Mejores Prácticas, Protocolo de Actuación Anti Ilícitos, Manual de Procedimientos Internos de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, Código de Ética y de Conducta, etc.

Macro quiere ser reconocido como el banco líder en satisfacción de clientes. Para el logro de esta visión, plantea un fuerte compromiso por el diálogo y la construcción de vínculos cercanos, éticos, transparentes y de largo plazo con foco en el desarrollo sustentable de todos sus grupos de interés.
Su misión es trabajar diariamente para poder establecer relaciones de confianza y diferenciarse de otros bancos por su cultura única de cuidado al cliente.
Los valores que identifican a Macro son la cercanía a sus clientes, la agilidad y eficiencia en la búsqueda de soluciones acordes a las necesidades de cada uno, la autoexigencia en la gestión, y el compromiso con el desarrollo (apoya el progreso de empresas, emprendedores y comunidades de las regiones en las que opera).
La cultura organizacional de Macro se basa en la respuesta rápida a las oportunidades que se presentan en los mercados, la filosofía de dejar de “pensar en el cliente” para pasar a “pensar como el cliente lo hace”, y la idea de que el crecimiento rentable de la economía es clave para el desarrollo de la entidad. Promueve un ambiente de trabajo donde se estimula la responsabilidad, la ejecutividad, el compromiso, la lealtad, la ética, la transparencia, y el trabajo en equipo.
Algunos de los objetivos de la organización son: estar donde otros bancos privados no llegan, siguiendo el slogan: “Tu banco cerca, siempre”; potenciar el accionar comercial y maximizar la rentabilidad; enriquecer la cadena de valor; mejorar la calidad de vida de las personas.
De acuerdo a la Matriz BCG, identificamos los siguientes productos/servicios: préstamos hipotecarios (estrella), tarjetas de crédito (vaca lechera), paquete Macro Selecta (incógnita), y cajas de ahorro (perro).
De acuerdo al análisis FODA destacamos como fortalezas: la adaptabilidad, la sólida posición financiera y rentabilidad sostenida, la amplia red de sucursales y fuerte presencia en mercados de clientes de rápido crecimiento, y una cartera de préstamos bien diversificada y fuerte. Entre las debilidades, encontramos: la gran descentralización que dificulta la comunicación entre sucursales, los tediosos procesos burocráticos para el otorgamiento de créditos, y un canal de reclamos ineficiente. En cuanto a las oportunidades podemos mencionar: expandir la cartera ante la mayor demanda de préstamos hipotecarios y de préstamos corporativos a plazos mayores, y la alta confianza por parte de los inversores, que se traduce en una suba del valor de las acciones. Entre las amenazas, podemos incluir: competencia y avance tecnológico crecientes, presión sindical, y proyectos de reformas impositivas que gravan la renta financiera.
A partir del análisis de la cruz de Porter, podemos inferir que la estrategia planteada por Banco Macro es una estrategia de diferenciación, dado que busca ser líder en satisfacción al cliente, diferenciándose de sus competidores a partir de ello.
En Macro se emplean tanto canales de comunicación formales como informales. Entre los formales destacamos los e-mails, y un sistema propio del banco, llamado workflow.
Una de las metas de Macro es ser el banco más sustentable a nivel federal. Su estrategia de sustentabilidad está sostenida por cinco pilares: la inclusión y educación financiera, el impacto ambiental positivo (directo e indirecto), la responsabilidad por el bienestar y la inclusión de las personas, el desarrollo de PyMEs y emprendimientos, la transparencia y ética en todas sus acciones. Además, la entidad contribuye a la comunidad a través de la Fundación Banco Macro.  


Al hacer el estudio del caso, nos sorprendió la importancia que le da Macro a las políticas de RSE. No creíamos que una organización tan burocrática y tan asociada con el manejo de dinero y el lucro, como un banco, fuera compatible con tal nivel de preocupación por la creación de valor económico, social, y ambiental.

Fichero de Casos Prácticos: Club Atlético River Plate.

El Club Atlético River Plate, es una entidad deportiva de la ciudad de Buenos Aires, Argentina. Su disciplina principal es el fútbol masculino profesional, que participa actualmente de la Primera División, de la que es el club que registra la mayor cantidad de temporadas disputadas en toda su historia. Asimismo, en el club se practican 65 disciplinas distintas, así como también ofrece institutos educativos de excelencia en todos los niveles académicos, y actividades culturales y sociales de diversa índole.
Entre los temas que consideramos con mayor relevancia se encuentra la responsabilidad social empresarial, la matriz BCG y por último la misión, visión y valores de la organización.

RSE (Responsabilidad Social Empresarial)
El Club Atlético River Plate asume su rol protagónico de colaborar con la sociedad desde su lugar, mediante las iniciativas y acciones solidarias que nacen desde una Institución con compromiso y responsabilidad social.
     River Solidario se dispone a brindarse en la labor de asistir, defender y proteger a las personas de mayor vulnerabilidad: víctimas de desastres naturales, de violencia en todas sus formas, de explotación y abuso, de extrema pobreza y de extremas situaciones de injusticia social.
      River sin barreras apuesta por el diseño e implementación de programas, servicios y recursos de apoyo para la inclusión sostenibles, abiertos, accesibles, que incorporen, por principio, las necesidades individuales y particulares de las personas con discapacidad, articulando en la medida de lo posible y en forma transversal con todas las áreas del club.

MATRIZ BCG
Estrella: El producto que se encuentra en su mejor momento son las babuchas, actualmente es el producto que capta la atención de las personas.
Vaca lechera: La camiseta de futbol es el producto que siempre tuvo una capacidad de competencia muy fuerte.
Incógnita: La taza es un producto que está en lanzamiento, tiene poca capacidad de venta pero van a empezar campañas para publicitarla.
Perro: El Spinner es un producto que hace unos meses estaba de moda, cuando paso esta tendencia se dejó de vender en muchas partes del mundo por lo que el club decidió descontinuarlo.

MATRIZ FODA
Enfoca el análisis a través de dos niveles diferentes; el interno: fortalezas y debilidades, y el externo: oportunidades y amenazas.

Fortalezas: prestigio de la institución, lugar físico: sus grandes instalaciones de buena calidad y su ubicación en la capital federal lo que lleva a un fácil acceso para los socios, respaldo de los socios, buen capital: river cuenta con el dinero suficiente para pagar todas sus obligaciones y obtener un excedente para futuras inversiones, sponsors: gracias a su prestigio river tiene grandes acuerdos con muchos de ellos.
Oportunidades: interés por el club que va en aumento.
Debilidades: empleados y dirigencia con poca experiencia.
Amenazas: la violencia en el fútbol: afecta negativamente a su imagen, la actividad y la participación de los socios, situación del país


VISIÓN
La visión del club es que haya un River Plate activamente presente en la
sociedad argentina, con relaciones de coordinación institucional con todos los
públicos correspondientes, siendo ejemplo de club social y deportivo en el país
a través de la transmisión de valores positivos.

MISIÓN
La misión es, siendo la asociación civil más importante del país, que River
Plate vuelva a convertirse en un referente social, con un prestigio institucional
que lo haga parte fundamental de cualquier iniciativa que desarrolle en la
sociedad.
Para cumplir con esto trabajamos en posicionar una imagen institucional sólida
basada en valores, implementando técnicas de relacionamiento interpersonal y
corporativo, y estableciendo políticas de estrategia comunicacional.

VALORES
 Cabe destacar la importancia de los valores ya que al ser un club de fútbol tan importante, transmite a sus seguidores un sentido de pertenencia, pasión, fanatismo y afecto hacia la institución. Además, son esenciales los valores transmitidos a los jóvenes; no competir y no sentirse superiores sino inculcar el respeto por el otro y el juego limpio. Los padres, nublados por la pasión, pierden de vista que se trata de un juego y abusan verbal y hasta físicamente del rival y el árbitro. El fútbol, como cualquier otro deporte, disciplina y educa a los niños y les inculca responsabilidades.

Abstract del Trabajo Práctico realizado por: 

Altomano Sofía
Borca Nahuel
Bustelo Agustina
Caserío Tomás
Figueroa Ivanna
González Rodrigo
Rivelli Abril Joaquín
Vanni Luana


Fichero de Casos Prácticos: Italtel

ITALTEL ARGENTINA S.A. (Grupo 2)
Italtel es una empresa italiana con sede en argentina, orientada a las necesidades del cliente, para brindarle la mejor solución técnico-económica y así cubrir las expectativas del propio cliente.
Se dedica a comercializar soluciones complejas en tecnología de telecomunicaciones (audio, video y datos) y a prestar el servicio de asistencia técnica a través del cual el cliente tiene acceso directo al soporte de los productos nuevos vía telefónica o web reemplazándolos, con soporte directo, instalaciones en destino y mantenimiento de Redes.
Desarrolla servicios profesionales de planeamiento e ingeniería de redes, uno de los segmentos de mayor valor agregado. Italtel Italia es la empresa madre, tiene sedes en Perú, Brasil, Colombia y Argentina. Las oficinas más recientes son en Ecuador y en Miami, con la idea de vender infraestructura a Cuba por el atraso de telecomunicaciones que se presenta. En síntesis, brinda soporte a toda la región del Cono Sur de América Latina.
Misión
Alimentar la comunicación integrada de personas tecnologías, redes y dispositivos. Centrándose en las necesidades de los clientes, brindando soluciones y últimas tecnologías.
Visión
En sus comienzos (noviembre de 1986) tenían una idea de que durará treinta años. Su objetivo era participar en el mercado de las comunicaciones tradicionales, mediante proveedores que esperaban que llegaran a licitaciones.
Durante los primero diez años los grandes proveedores de Italtel era en el norte firman con Telecom y al Sur Transdigi.
Actualmente su visión es ser socio global de los clientes, en la creación de soluciones, productos y servicios innovadores que generan valor a mediano y largo plazo con potencial de crecimiento.

Valores
Creatividad, calidad, compromiso de trabajo, orientación hacia el cliente, mejora continua, profesionalismo, trabajo en equipo.
Análisis FODA
Fortalezas. Oportunidades. Debilidades. Amenazas
Fortaleza:
  • Buena salud financiera, que les permite soportar el crecimiento esperado.
  • Capacitación del personal.
Oportunidades
  • Nuevos productos que generen mejor comunicación y un mayor grado de satisfacción a los clientes.
  • Innovaciones tecnológicas permanentes para fomentar las comunicaciones en la vida de las personas.
Debilidades
  • No contar con la capacidad de producir productos nacionales.
  • Dependencia de las políticas de importación del gobierno de turno.
Amenazas
  • Mayor grado de desarrollo tecnológico de los competidores.


Fichero de Casos Prácticos: Wendy's

Historia de Wendy´s: El primer restaurante Wendy's fue abierto el 15 de noviembre de 1969 en las afueras de Colombus, Ohio. Su propietario, es Dave Thomas.

La organización y su entorno: El entorno abarca los elementos ajenos a la organización que son relevantes para su funcionamiento. Incluye aquellos que la influencian de forma directa y otros que la afectan de forma indirecta.
Entorno global de Wendy´s: La empresa cuenta con más de 6500 restaurantes. La gran mayoría de restaurantes se encuentra en Estados Unidos y Wendy´s está presente en 29 países de América, Europa del este y Asia.
Entorno Regional de Wendy´s: Esta empresa norteamericana llegó a nuestro país en 1996, logró abrir 18 locales.
Su primer experiencia no fue buena debido a bajas ventas. Agravándose la situación con la crisis del 2001, la empresa abandonó el país y regresó en el 2012. Abrió la primer sede en la localidad de Belgrano y tienen como objetivo de acá a diez años, tener 50 sucursales en el país.

Misión: Garantizar una extraordinaria calidad y variedad en nuestros productos, con una experiencia de servicio amable y cortés, dentro de un ambiente agradable, limpio y seguro, superando las expectativas de nuestros colaboradores, invitados, comunidades y accionistas, generando crecimiento sostenido que contribuya con el desarrollo social y bienestar del país.

Visión: Ser reconocida como la cadena de restaurantes que proporcione a las comunidades una alimentación de calidad, variada y donde cada invitado salga satisfecho y con una sonrisa.
Cultura y Valores: Los valores son muy importantes en la empresa. La empresa de basa en legados, que hacen referencia a promesas dentro de la empresa:

• Hacer lo correcto
• Calidad
• Cortesía
• Excelencia
• Éxito
• Trabajo en equipo

La CULTURA está determinada por ciertos aspectos de la empresa. Wendy´s ofrece ciertos estándares:
·       De calidad: Innovar y conservar la calidad de todos nuestros productos y dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos en el proceso de fabricación de nuestros productos.
·       De la eficacia: Mantener el excelente servicio enfocado al bienestar y satisfacción de nuestros clientes.
·       A la flexibilidad de los mercados: Diseñar estrategias de mercadeo que permitan captar nuevos clientes e incentivar las ventas.
·       Al desarrollo del talento directivo: Incentivar el liderazgo y el sentido de pertenencia en cada uno de los empleados.
Análisis FODA: Herramienta para conocer la situación real en la que se encuentra la empresa
Fortalezas:
• La empresa cuenta con más de 6.600 locales alrededor del mundo.
• Imagen y prestigio de una cadena de comida rápida de calidad.
Oportunidades:
• La construcción de centros comerciales, lo que significa la creación de más patios de comida en los cuales instalar nuevos locales para abarcar a más clientes potenciales.
• La tendencia actual por el consumo de alimentos más saludables, con menos grasas saturadas, presenta una oportunidad para ofrecer comidas como ensaladas, postres de frutas, jugos naturales, etc., para así acaparar un creciente mercado que privilegia un estilo de vida más sano.
Debilidades:
• Tecnología precaria
Amenazas:
• Un posible ingreso de un nuevo competidor. La competitividad y rivalidad en el mercado de comida rápida es bastante fuerte.
Intoxicación de los clientes al ingerir alimentos en mal estado puede impactar fuertemente la imagen de un restaurante.
Matriz BCG:
-        Producto estrella: (Aquel que se encuentra en su mejor momento y posee alta rentabilidad) COMBO BACONATOR
-        Producto vaca lechera: (Aquel que se encuentra en su posición fuerte competitiva) BBQ DELUXE
-        Producto incógnita: (Productos nuevos, que generan crecimiento pero poca participación en el mercado) PAPA CANOA
-        Producto perro: (Aquel que pasa desapercibido para nuevos clientes) COMBO DAVE´S
Análisis PORTER:
Amenaza de Potenciales Entrantes: Esta fuerza corresponde a que tan fácil es para una empresa entrar a la industria de comida rápida y por ende se deben distinguir cuáles son las principales barreras que impiden su entrada.
Dentro de las barreras de entrada podemos distinguir las siguientes:
1) Requerimientos de Capital
2) Economías de escala
3) Costos de cambio de los consumidores.
4) Acceso a canales de distribución.
5) Desventajas en costos independientes de escala
6) Política Gubernamental
Rivalidad entre compañias existentes: Esta fuerza corresponde a la rivalidad entre los locales de comida rápida, especialmente McDonald’s, Burger King, KFC, que surge cuando éstas sienten la presión de tener que mejorar su posición en la industria.
Poder de negociación de los proveedores: En esta industria, las múltiples cadenas de comida rápida trabajan con proveedores de insumos que venden un producto commodity como la carne, verduras, pan, etc.
El hecho que los productos son commodity significa que los proveedores compiten principalmente por precio, dado que la carne es la misma sea cual sea el distribuidor.
Poder de negociación de los consumidores: Los compradores o clientes también tienen un papel relevante en la industria, fuerzan a la baja de precios, negociando por una calidad superior o más servicios y haciendo que los competidores compitan entre ellos todo a expensa de lo rentable de la industria o puede amenazar con integrarse verticalmente hacia atrás.
Amenaza de productos sustitutos: La amenaza de productos sustitutos es altísima dado la gran variedad de productos que ofrecen las distintas cadenas de comida rápida presentes en el mercado.
Cadena de valor: Permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial y a su vez determinar el valor agregado de cada actividad al producto final, el cual determinará el precio que deberá pagar el cliente.
• Inventario: los productos son rotados y ordenados por el método FIFO que significa ‘’primero en entrar, primero en salir’’ con este método la empresa cuenta el valor de inventario recibido en primer lugar cuando se hacen las ventas
• El ensamblado de los sándwiches no debe demorar más de 60 segundos
• Promociones: podemos encontrar vouchers de 2×1 o descuentos en la segunda unidad y descargando la aplicación el celular se comienza a disfrutar de beneficios
       • Publicidad: La estrategia es intensiva y masiva, la cual tienta al consumidor a adquirir el producto. El cual se muestra grande e irresistible.
Metas:
·       Abrir 50 locales en una década.
·       Fijar una meta mensual de ventas.
·       Instalar máquinas que reemplacen parte del trabajo humano para que los clientes hagan sus pedidos a través de ellas.
Objetivo:
·       Mejoramiento tecnológico en Argentina.
·       Satisfacción al cliente.
·       Promover la innovación y creatividad.
Configuración estructural: Su configuración estructural es la burocracia mecánica, ya que posee una tecnoestructura muy desarrollada y depende de la estandarización por procesos del trabajo
Medios de comunicación: En la empresa se pueden encontrar varios tipos de comunicación:
·       Verbal de forma directa: se da en el momento de la compra del producto o mediante llamados a la empresa.
·       No verbal de manera escrita: Correos electrónicos (por este medio a Wendy’s le interesa recibir preguntas o comentarios sobre su sitio web, no le gusta recibir ideas, enfoques o conceptos sobre la empresa).
·       Comunicación virtual: Redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, su propia aplicación llamada My Wendy’s.

Decisiones programadas y no programadas:

Decisiones programadas: Siguen la técnica de un operativo estándar. Cada dos meses se realizan pruebas escritas y orales a los empleados; tienen tres instancias, en el caso de que no lo aprueben, se manda a capacitarlos. En el stock, todas las noches se realiza un conteo. La empresa trabaja con pedidos externos y con un depósito general que es Axion.

Decisiones no programadas:  Decisiones como venir a Argentina, que tuvo consecuencias y llevaron a tomar otras decisiones no programadas,  como por ejemplo, precios altos, ubicarse en un lugar equivocado, lo que lleva a la caída de Wendy’s en el país.

La responsabilidad social:

Dave Thomas, dejo el legado de la responsabilidad empresarial durante todos sus años a partir de la apertura de Wendy’s, era su legado: “Todos tenemos una responsabilidad para ayudar a la comunidad. Mi regla de oro es: apoya a la comunidad que te apoya. Encuentra una causa que signifique algo para ti y apoya la con tu tiempo, tu energía y tu dinero. Para mí, esa causa es la adopción, pero cada uno debería encontrar lo que es importante para uno. Dar a los demás es lo correcto”
Y esa era su filosofía, así ayudaba muchísimo a la comunidad, especialmente a los niños. Donde se pueden destacar grandes acciones como ser:
1992, la Fundación Dave Thomas para la Adopción.
Donó el capital “semilla” para construir la casa Lorraine Thomas, un hogar de emergencias temporario en Ft. Lauderdale.
En cuanto a la educación, se destaco por su preocupación en la materia. En America del Sur fundo el Enterprise Ambassor Program at Nova University en América del Sur. El programa introducía clases y mentores gratis a alumnos del secundario.
La empresa también se destaca por su preocupación en aspectos como ser:
1) Preocupación por el medio ambiente
2) Preocupaciones por los animales
3) Wendy’s supply chain: un compromiso con la calidad
4) Apoyando la educación, reconociendo el logro
5) Honrar a los veteranos y a sus familias
6) Programa de subvención
7) Huracán Harvey (ayuda a los afectados)

8) Preocupación por el cliente

Fichero de Casos Prácticos: Guanaco Estepa

Guanaco Estepa reúne varios grupos de productores que trabajan de modo cooperativo, donde cada uno representa un eslabón del circuito productivo artesanal en fibra de guanaco: arrieros y esquiladores, hilanderas, tejedoras, y el grupo de gestión/coordinación/comercialización.
Desarrolla una cadena de valor artesanal en fibra de guanaco según el modelo de la Economía Social y Solidaria (asociativamente, donde el trabajo y las personas valen más que el capital, donde los tiempos son humanos, donde el cuidado de la vida es prioritaria, con respeto al medioambiente, etc)
Existe un grupo de gestión (Surcos Patagónicos), y tres asociaciones de productores (con diferente tipo y grado de formalización: cooperativa, asociación civil y grupo de hecho). En cuanto a la cantidad de personas que trabajan están: Surcos (10 miembros activos), Arrieros y esquiladores (asociación civil "Loma Negra - Arroyo Tembrao", 12 personas), Coop Gente de Sumuncura (25 artesanas), grupo de hecho Guanaco Estepa (35 personas aprox. que a su vez pertenecena diferentes asociaciones de artesanas de Red MAPA)
La ambición de la organización es desarrollar experiencias replicables que vayan consolidando el modelo de la Economía Social y Solidaria en Patagonia. Participar en el diseño de políticas públicas que transformen el tablero de subordinación sociopolítica del campesinado y las clases populares. Fortalecer la capacidad agentiva de la población rural campesina (pequeños productores rurales, artesanos, pueblos originarios) sobre su propio desarrollo.
Los valores de la organización son: solidaridad, asociativismo, cuidado de las personas, tiempos tranquilos, comprensión de la diversidad, valor de la mujer, dignidad del trabajo, autogestión.

La artesanía textil en fibra de guanaco enlaza el pasado precolonial de la región patagónica, recuperando el proyecto comunitario de los pueblos originarios. El trabajo busca visibilizar prácticas de relación con la fauna silvestre y técnicas de cosecha de fibra, acondicionamiento, hilado y tejido en wïtral(telar mapuche) que están vigentes en el medio rural patagónico y que son valoradas por el campesinado local: prácticas ancestrales que el genocidio, la introducción de la oveja, los alambrados, y la expulsión de las tierras habían silenciado.
Como ejemplo replicable del empleo sustentable de la especie, se expone una organización en Río Negro que promueve el aprovechamiento de la fibra de guanaco cosechada en silvestría (según Protocolos de Bienestar Animal) por pequeños productores rurales, que se destina a circuitos de hilanderas y tejedoras tradicionales de diferentes parajes.
Dado que la fauna silvestre ingresa en la categoría de “recurso natural público” o “bien común”, y dado el alto valor económico de su fibra, el trabajo alerta sobre la urgencia de desarrollar un Convenio Sectorial similar al que existe sobre la Vicuña con el objetivo de resguardar para el campesinado el derecho de acceso al recurso, conservar la especie y los saberes que le dan a las artesanías su valor patrimonial.

Fichero de Casos Prácticos: Ultramar Travel

Fundada en 1947 en Manhattan, Nueva York, Ultramar Travel se especializa en la creación y en la administración de completos, personalizados y únicos programas de viajes.
En 2012, la empresa fue adquirida por una de sus competidoras Travel and Transport inc., la cual es la quinta empresa más grande en los Estados Unidos que se especializa en la administración de viajes corporativos. Es una organización 100% Employee-owned por lo cual posteriormente Ultramar adquirió esta política. La alianza llevó a un elevado crecimiento de empleados y de ventas.
Luego Ultramar se afilió con GlobalStar Travel Management, la cual le sirve de apoyo alrededor del mundo. En América, la empresa tiene presencia en Brasil, Canadá, México y Argentina gracias a la unión con GlobalStar.
Misión: Ser "el viaje más inteligente entre destinos". Buscan brindar la mejor colección de servicios de forma que sus clientes sepan y sientan que están de su lado. Apuntan a exceder las expectativas de viajes de sus clientes y contribuir en la creación de un próspero ambiente y comunidad global para ellos, los empleados y el mundo.
Visión: La visión de la empresa es ser el principal servicio de gerenciamiento de viajes apoyado en su desarrollo de herramientas tecnológicas.
Ultramar se esfuerza en ser líder TMC de la industria ofreciendo soluciones únicas de gestión de viajes globales que maximizan la satisfacción del viajero, la seguridad y la eficiencia mientras minimizan el costo total.
Objetivos y metas: Proporcionar servicios de gestión de viajes a nivel mundial mientras infunde el más alto nivel de responsabilidad social corporativa en todas las actividades a realizar: gran importancia respecto a reducir nuestro impacto en el medio ambiente e investigar sobre iniciativas sustentables El principal objetivo de la empresa es la globalización del servicio, logrando operatividad en un número creciente de países.
Valores: Se basan en considerar a los miembros del equipo como el mayor activo, tratan de dar una educación previa a sus empleados para que puedan ayudar a los clientes.
Los empleados están motivados para ver a qué altura pueden llegar, tratan de renovar y ejecutar mejor que todos los demás para que cuando los clientes los necesiten estén en cualquier tiempo del día para ayudarlos y servirlos. Por eso se llama Ultramar, la manera más inteligente de viajar entre dos puntos

Servicios
Dentro de los servicios que brinda la empresa, se destacan:
·       Crear programas de viajes eficientes y eficaces, optimizando al máximo los recursos disponibles. A su vez, con la personalización de los planes, busca crear una relación más directa con sus clientes, factor que la destaca con respecto a su competencia.
·       Servicio permanente de atención al cliente durante su trayecto, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
·       Plataformas tecnológicas que le permiten al estimado tener la mejor experiencia posible. Buscamos combinar los aspectos más complejos de la industria del turismo, porque, para la empresa, la innovación es un aspecto clave que permite a sus clientes tener una experiencia única.
·       Organización de reuniones y eventos corporativos, combinando sus herramientas, su tecnología y su experiencia en el sector.
·       Programa Hotelero “UltraPreferred Collection” (Colección ultra preferida, en español): se basa en un convenio con hoteles de elite para que aquellos que viajen con la empresa accedan a un hotel de alta categoría por un valor más bajo que el convencional. Un ejemplo es el Hotel “Arlo SoHo” en Nueva York, Nueva York, Estados Unidos.

Matriz BCG
      Estrella: Managed travel program y Meetings and events.
      Vaca lechera: Los servicios de reserva tradicionales están en su etapa de madurez y no continúan creciendo debido a que es cada vez mayor el sistema de reservas online.
      Incógnita: servicio global. Actualmente el servicio se ha extendido hacia muchos otros países.
      Perro: El servicio de leisure (viajes de ocio): solo para los que ya son clientes de viajes corporativos.
RSE
Se han implementado diversas iniciativas sustentables y ambientalmente responsables para con su práctica de negocios diseñada justo para tal cuestión:
      Reportes pro-verde
      Paperless Options (Maneras de reducir el uso de papel)
      GoodBusiness Program (Programa Buenos Negocios)
      Green Meetings (Reuniones “verdes”)
      Política de trabajo en casa

      Participación comunitaria

Fichero de Casos Prácticos: Banco Central de la República Argentina.

El Banco Central de la República Argentina es la institución reguladora del sistema financiero en el país. Algunas de sus funciones más destacadas son la regulación del tipo de cambio, la emisión monetaria, manejar la tasa de interés y ser el prestamista en última instancia de los bancos privados. Como todo banco central, es un ente puramente regulador, lo que significa que no ofrece servicios al público, no tiene sucursales, y su principal objetivo no es el lucro sino velar por la estabilidad del sistema financiero.
Elegimos esta entidad por su tamaño, sus diversas funciones y su actuación de vital importancia para la sociedad actual. Pese a que su análisis se dificulta al no ofrecer productos o servicios al público, consideramos que esto se ve compensado por las interesantes perspectivas que pudimos obtener de su entorno, su estructura formal y su ajuste con la realidad del funcionamiento interno y cotidiano.
A estos efectos pudimos conseguir el testimonio de la Gerente de Supervisión de Entidades Financieras (Sector VI), ubicada en el quinto escalón de la pirámide jerárquica. Al tratarse de un puesto de tan alto rango, la entrevistada aportó al trabajo una perspectiva gerencial muy valiosa a las actividades del día a día, la estructura y los demás aspectos trabajados en la materia.
Creado en 1935 como una entidad mixta, con su capital compuesto a mitades por el Estado y por los bancos privados, se estatizó en 1946. En la actualidad su presidente es Federico Sturzenegger, y la organización se encuentra en el centro del panorama económico del país debido a su influencia en aspectos relevantes como el dólar, las lebacs o la inflación.
A diferencia de la mayoría de las organizaciones, regladas por su estatuto, el BCRA se rige por su Carta Orgánica, dictada por la ley N°24144. Esta determina su misión, sus funciones y facultades, su carácter autárquico y muchos otros aspectos relevantes para su funcionamiento. Así, el artículo 3° determina que la misión del banco es promover, en la medida de sus facultades y en el marco de las políticas establecidas por el gobierno nacional, la estabilidad monetaria, la estabilidad financiera, el empleo y el desarrollo económico con equidad social.
Para ello, sus objetivos actuales se organizan en torno a tres ejes:
·     Velar por la estabilidad monetaria del país. Dicho propósito implica continuar priorizando, en el contexto actual, la disminución de la tasa de inflación para cumplir con las metas de entre 12% y 17% para 2017, de 8% a 12% para 2018 y 5% para 2019.
·     Asegurar la estabilidad y crecimiento del sector financiero. El Banco Central proseguirá con sus acciones para desarrollar el sistema financiero; y, en la misma línea, continuará promoviendo instrumentos de ahorro en moneda nacional y que permitan resguardar el ahorro de los argentinos. Estas medidas permitirán darle mayor solidez al sistema crediticio, canal por el que se potenciará el desarrollo productivo y se buscará ampliar la oferta de crédito hipotecario a tasas y plazos más accesibles para toda la población.
·     Fomentar decididamente la bancarización, con el fin de facilitar la función del dinero electrónico como medio de pago. Incentivar la utilización masiva de medios de pago electrónicos y facilitar su acceso a toda la población equivale a obstaculizar el crimen organizado, el narcotráfico y el lavado de dinero.
Los valores del banco incluyen la excelencia, transparencia, compromiso, integridad y la orientación hacia el servicio a la sociedad. Esto se ve favorecido por sus fortalezas, como un equipo de trabajo calificado, el compromiso de los empleados con la misión y visión, el respaldo legal para sus funciones y la buena relación y cooperación con otros organismos estatales. Se busca fomentar el buen desempeño mediante una cultura positiva, abierta, contenedora, confortable y centrada en la creación colectiva de calidad.
Identificamos a la configuración estructural del banco como un tipo especial de burocracia mecánica. Esto se debe a la alta formalización y estandarización de ciertas tareas y procedimientos, unida a la importante formación profesional que requiere el personal. Como bien expuso nuestra entrevistada, “hasta nuestros asistentes son profesionales universitarios”.

En fin, consideramos al Banco Central como una organización sumamente relevante en el panorama económico y político actual, y estamos muy conformes con la calidad de información que pudimos obtener, tanto de sus medios oficiales como de la entrevista, y el trabajo final que logramos armar.