lunes, 10 de junio de 2013

Fichero de Casos Prácticos: "SOFRECOM"


Sofrecom, The Know-How Network
La empresa SOFRECOM S.A; es una empresa Argentina de acento Francés (perteneciente al grupo TELECOM FRANCE que a su vez pertenece al grupo ORANGE) que compite en el mercado local desde el año 1992.
Esta compañía ofrece el servicio de conocimiento de la industria del software; soluciones informáticas; capacidades de outsourcing y soporte tecnológico que posibilitan a las empresas mejorar sus ingresos, potenciar su crecimiento en sus negocios, y hacerlas más rentables.
Además es una de las tres empresas del rubro en Argentina con certificación ISO9001 acreditación CMMI Nivel 5; se encuentra dentro de las Top-10 empleadores IT del mercado local.
La empresa tiene como visión el reconocimiento en el mercado por la creación de soluciones de valor agregado potenciando los recursos humanos que posee en el campo de la tecnología, la informática y las telecomunicaciones.
Para esto, la empresa se focaliza en el proceso de “transformación e innovación” que permite tener mayor inversión y mayores políticas activas logrando una mejora continua y una optimización de sus recursos, sobre todo en el ámbito laboral.
La empresa se diferencia de otra, por el gran énfasis en su nómina de mas de 700 empleados. Esta se destaca en la formación de los jóvenes profesionales en Tecnología de Información, quienes trabajan en conjunto desarrollando planes bien definidos.
Para que esto se lleve a cabo la empresa desde la gerencia de recursos humanos cuenta con dos departamentos; administración de personal y capital humano. En el departamento de capital humano se selecciona, se forma y se evalúa detalladamente a cada uno de los candidatos que ingresan a su compañía para hacer un seguimiento personalizado, para descubrir sus potencialidades y colaborar en su desarrollo. Sofrecom pone mucho énfasis en sus empleados, ellos cuentan con beneficios en universidades, institutos de capacitación IT, capacitación en distintos institutos de idiomas, gimnasios, spa, entre otros rubros.
También tienen presente las actividades sociales recreativas, deportivas y del cuidado del medio ambiente como un pilar importante para sus profesionales. Para ello han desarrollado acciones específicas donde participa todo su personal y en algunos casos la comunidad en general.
Sofrecom implementó un Centro de Entrenamiento Profesional integrado por profesores altamente calificados y con vastos conocimientos de las más diversas plataformas tecnológicas. De esta manera, potencian las capacidades de los equipos de trabajo.
Para diferenciarse, la empresa desarrolla las llamadas “Prácticas”, estos son cursos que realizan los empleados tanto al entrar a la empresa como dentro de ella. Estas prácticas están en constante desarrollo y actualización y permite aumentar el conocimiento en distintas áreas, (asociada a soluciones IT en el caso de Argentina) y junto a la certificación en calidad que tiene, genera mayor valor agregado a sus servicios permitiéndole no solo competir por precios
La empresa pone énfasis en el desempeño de las funciones, el mejoramiento continuo de la calidad, el compromiso y la satisfacción de los clientes.
Esto marco se da en un contexto interno favorable ya que la empresa beneficia al trabajador buscando que este realice su tarea en un ambiente de comodidad. Para ello se busca la constante creatividad, el ingenio y el conocimiento del trabajador y su aplicación del mismo. Además en la cúpula organizacional se posee un clima de trabajo bastante distendido, en donde se trabaja por objetivos, no hay demasiada presión y el horario laboral tiende a ser flexible.
Todo esto hace que el buen funcionamiento interno se refleja en el modo de brindar el servicio a los clientes, es decir, si el grado de satisfacción internas es buena y los empleados poseen buenas bases intelectuales, se garantiza que el servicio brindado sea lo suficientemente correcto y de buena calidad
En forma global, Sofrecom explora nuevos territorios a nivel internacional, a través de aperturas de nuevas oficinas en el extranjero y la consolidación de áreas paralelas de conocimiento relacionado con el entorno de las telecomunicaciones.
En conclusión, al investigar la empresa nos parece importante destacar la forma en la que lleva a cabo el personal, tanto en las capacitaciones, ya que tienen la posibilidad de instruirse y comprometerse más con su trabajo, como en las actividades que se pueden realizar fuera del horario de trabajo haciendo que los trabajadores puedan compartir experiencias fuera del horario laboral.
Otra característica que nos pareció importante fue el compromiso que asume con el medio ambiente, esto habla a favor de sus valores como empresa y creemos que es un ejemplo a seguir. Además siendo una entidad grande lleva a que se difunda a gran escala, permitiendo que la sociedad tome conciencia ante el cuidado del mismo.
Abstract del Trabajo Práctico realizado por: Rocio Dattoli, Micaela Perrotti, Ayelen Saez, Emilce Ayroldi, Keila Garbino, Luisina Leggeri.


Fichero de Casos Prácticos: "TOYOTA"

Como muchas otras compañías que han dejado una huella en la historia, TOYOTA ha sido conformada sobre la base de un conjunto de valores y principios que tienen sus raíces en los orígenes de la empresa en Japón.
La historia de TOYOTA comienza a fines del siglo XIX, cuando Sakichi Toyoda inventa el primer telar automático, que revoluciona la industria textil del país. Impulsado por el éxito de sus telares, en 1907 funda la empresa Toyoda Automatic Loom Works, convirtiéndose en un fabricante líder. Cautivado por la incipiente industria automotriz, en 1929 Sakichi vende los derechos de sus patentes de telares a la empresa británica Platt Brothers, e invierte esos ingresos en el desarrollo del primer vehículo TOYOTA.
    La empresa TOYOTA así sola no existe como tal sino que el nombre de las dos empresas conocidas en el mundo como simplemente ``Toyota´´ se llaman  Toyota Motors Corporation y Toyota Tsusho Corporation cuya casa central de esta ultima  se ubica en  la ciudad de Nagoya, Japón .Iniciando su expansión en busca de nuevos mercados gracias a su innovadora forma de producción llamada ``Toyotismo´´ que entre sus mas importantes aportes podemos encontrar:
·         Sistema de organización ``Just in time´´ aumenta la productividad ya que se trata de evitar a toda costa el mantener un stock debido a que se busca atenerse a las necesidades del cliente por lo que se produce lo que se necesita , en el momento que se necesita y en las cantidades que se necesita. Reduce costos de administración y este sistema solicita obreros calificados que manejen la alta tecnología de sus plantas que producen diferentes tipos de automóviles en una misma línea de montaje ( un corolla , atrás seguido una hilux  ,etc). En conclusión: La idea central es ``producir lo que se va a vender ´´ , tratando de reducir el stock al mínimo posible y conseguir una administración de los recursos para poder producir un auto que satisfaga la necesidades de los clientes que siempre se orientan al `` Precio y Calidad´´ .Toyota prioriza al cliente por sobre la venta y un cliente contento , es un cliente que vuelve por lo que pone la calidad como lema central y la custodia con intensos mecanismos de control como son manuales , uso de la robótica en las plantas que ajusten detalles que la mano del hombre no podría .

  • Flexibilidad laboral y alta rotación en los puestos de trabajo/roles.
  • Estímulos sociales a través del fomento del trabajo en equipo y la identificación transclase entre jefe-subalterno.
  • Reducción de costos de planta permite traspasar esa baja al consumidor y aumentar progresivamente el consumo en las distintas clases sociales.

Toyota desde sus comienzos estuvo en constante expansión con un periodo de recesión debido a la caída del Nikkei ( bolsa japonesa) ya superado siendo hoy en día la marca del sector automotriz numero 1 en el mundo con representación en casi todos los países.
Finalmente Toyota Tsusho Corporation aparece en los libros como el creador del ``Just in time´´ (producir de acuerdo a la demanda poniendo al cliente primero manteniendo el mínimo stock posible) y es el fundador de la herramienta de análisis estratégico llamado ``KAISEN´´( Mejoramiento continuo).

Kaizen es un método muy utilizado en los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y contempla una visión sistemática de la empresa, que participa activamente en los procesos productivos, y en la planificación comercial y financiera. Esto implica apelar a diversas estrategias de ingeniería donde la gestión estadística y el uso de herramientas informáticas permiten aumentar y dar flexibilidad a la capacidad productiva. Los resultados de la implementación del Ciclo permiten a Toyota Tsusho Argentina S.A. una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, optimizando la productividad, reduciendo los costos y los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la compañía. Su importancia estratégica es tal, que Toyota Tsusho Argentina S.A. ha incorporado una sección específica en su organigrama, destinada a implementar el método.

Fichero de Casos Prácticos: "TECNITOWER"

La empresa seleccionada por nuestro grupo es Tecnitower S.A.. Ésta es una organización familiar que se dedica a la producción de frío en aplicaciones comerciales e industriales tales como unidades condensadoras, condensadores, evaporadores, compresores, centrales de frío y enfriadoras de líquido.
Es una organización lucrativa, dedicada al sector secundario (industria) de forma local y nacional, es una sociedad anónima y su capital es de origen privado.
Cuenta con una planta de producción en la ciudad de Santa Fe y una agencia comercial en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Entre estas dos locaciones están distribuidos los departamentos de la organización que se rigen bajo el concepto funcional. Dichos departamentos son: Producción, Recursos Humanos, Calidad, Comercialización y Administración. Estos dos últimos se encuentran en la Ciudad de Buenos Aires mientras que los otros se encuentran en la ciudad de Santa Fe.
La organización es centralizada y por lo tanto son los directores quienes toman las decisiones. Tecnitower S.A. tiene un organigrama marcado pero éste no se respeta formalmente porque tanto los directivos como los gerentes son las mismas personas y participan en todos los departamentos.

La visión de Tecnitower S.A. es ser una empresa productora de maquinaria frigorífica de renombre en toda la Argentina. Su misión es la producción de maquinaria  de frío.
Dentro de los valores y cultura organizacional podemos destacar características como las siguientes:
-       Respeto al cliente
-       Respeto entre empleados y empleadores
-       Cuidado en los diseños y en la selección de proveedores de materias primas
-       Respeto por el medio ambiente
-       Ser innovadores
-       Ser flexibles
-       Estar comprometidos con la empresa
-       Buscar la excelencia en los productos

Algunos ejemplos de los objetivos que cumple la organización son:
-       Satisfacer al cliente y comprender sus necesidades
-       Brindar asesoramiento técnico para todas las aplicaciones de la maquinaria
-       Cumplir con los plazos de producción y entrega
-       Incrementar las ventas
-       Obtener una mayor rentabilidad
-       Lograr una mayor participación en el mercado

La estrategia de la organización es lograr fabricar un producto que esté más cerca del consumidor final, y evitar así que se vendan productos intermedios como los que se producen actualmente en la organización que le quitan valor agregado.

En cuanto al ambiente de la organización podemos decir que es complejo, estable, munificiente y diversificado.
Estudiando el entorno de la empresa destacamos el macroentorno, que está compuesto por las políticas económicas y ecológicas actuales; el ramo del negocio es la industria frigorífica y en cuanto a los actores externos distinguimos a los clientes, los proveedores y competencia de origen nacional e internacional. Los factores de poder  son solamente los miembros de la cumbre estratégica y la comunidad compuesta por el sindicato de la Unión Obrera Metalúrgica (UOM).

Si analizamos la empresa según los conceptos de Mintzberg podemos decir que la empresa tiene una configuración estructural simple por lo tanto tiene un mecanismo de coordinación de supervisión directa. Los elementos presentes dentro de la organización son:
-       Núcleo operativo: compuesto por quince trabajadores
-       Cumbre estratégica: compuesto por un presidente, un vicepresidente y un director.
-       Línea media: existen dos gerentes, uno de producción y mantenimiento y otro de comercio y de recursos humanos.
-       Staff de apoyo: servicios de limpieza y comida

En cuanto a la formalización la empresa cuenta con manuales de procedimientos y de personal. Además cuentan con un sistema de capacitación y entrenamiento para los empleados en donde se les enseñan conocimientos básicos como ser la lectura de un plano.
En Tecnitower S.A. el poder esta ejercido por todos los integrantes del directorio de la misma manera ya que todos tienen el acceso a los mismos recursos e información.
No existe un líder marcado debido a que la organización es llevada adelante por varias personas a la vez y por el hecho de que existen dos locaciones de la empresa.

La característica que resalta a la empresa que elegimos es que es una organización de tipo familiar. Esto puede verse tanto como una virtud como una complicación ya que los miembros se ven obligados a separar las relaciones afectivas de las laborales.

Sin embargo los miembros de dicha organización resaltan que a pesar de las dificultades cotidianas el éxito en el mercado y el constate crecimiento de la empresa justifican todos los sacrificios.

Fichero de Casos Prácticos: ECOSOL

Fueron los primeros en fabricar un producto que utiliza tecnología infrarroja en la Argentina. 
Los paneles Ecosol funcionan con tecnología infrarroja, es decir, se trata de un rayo invisible a los ojos que no consume oxígeno y por lo tanto no combustiona, esto hace que los calefactores sean aptos para ser colocados en cualquier ambiente (incluso si es completamente cerrado). No contienen ningún componente tóxico y no consumen oxígeno, lo que proporciona más seguridad en los hogares y a la vez requiere menos energía para funcionar eficazmente y mantener el espacio a la temperatura justa.
Están radicados en su planta en Buenos Aires, pero además cuentan con la presencia desde hace 3 años en Córdoba. Sus nuevos puntos de venta se encuentran en Vicente Lopez, San Isidro, Villa Ballester. En la costa Argentina abrieron sucursales en Mar del Plata y en el resto de pais posee en Mendoza, Entre Rios y San Juan. “Hay tres bases antárticas que funcionan con estos paneles; además al ser de cemento y celulosa se puede pintar con látex, acuarela o acrílico”, detalla Velasco gerente de ventas de Ecosol. Es un producto argentino, hecho por argentinos
“Hoy somos la fábrica más grande del país; para que te des una idea, la segunda fábrica en la Argentina produce el 10% de lo que nosotros fabricamos”, cuenta Gabriel Velasco, la planta que fabrica 160.000 calefactores por temporada.
¿Los planes de la empresa? Además de trabajar en el desarrollo de nuevos productos que llegaron a Montevideo y proponen que de la mano de un importador uruguayo planean también desembarcar en Chile y Brasil. Expandirse por Latinoamérica es la visión a largo plazo
Desde hace diez años venimos revolucionando el mercado de sistemas de calefacción, exportando y abasteciendo las necesidades nacionales. Pero no por eso nos conformamos con producir un panel que no consume oxígeno ni emite gases, nuestro objetivo es siempre innovar y estar un paso adelante. Pensamos un diseño adaptable a cualquier ambiente, para que lo puedas pintar y mimetizar con tu decoración. Terminamos de revolucionar el mercado introduciendo la tecnología Nano Silver, la única tecnología que permite que los ambientes de tu casa se calefaccionen mucho más rápido y eficazmente. Elimina bacterias, virus y hongos esterilizando el ambiente, y cuidando la salud de los tuyos. Este producto esta certificado por las normas IRAM y se ajusta al protocolo de Kyoto en cuanto al ahorro de energía. La responsabilidad social empresarial (RSE) se encuentra dentro de las prioridades en la agenda de esta empresa. Ha quedado demostrado en la búsqueda y utilización de nueva tecnología favorable al medio ambiente.
Los Competidores: dentro del mercado de paneles solares podemos encontrar productores que compiten directamente con Ecosol en la venta de los mismos. Es así que destacamos dentro de ellos: Ohisama, Econo Heat, entre otros. La presencia de los mismos delimita los ingresos por la venta de los paneles, ya que las empresas competidoras absorben parte del presupuesto de los clientes del mercado.
Clientes: en esta rama de actores externos a la organización, denotamos principalmente instituciones escolares como por ejemplo: Colegio San Benito de Nursia, Colegio San Gabriel, entre otros. También encontramos bases como la Base Antártico Belgrano y Base Esperanza. A su vez se acerca a las familias a través de grandes cadenas de supermercados, mayoristas y tiendas de electrodomésticos las cuales presentan la venta de paneles Ecosol en sus tiendas, con costos que arrancan en los $ 699 y van hasta los $ 1.299 son Carrefour, Sodimac, Libertad, Dinosaurio, Easy; además de clientes finales.
Algunos organismos de influencia: dentro de los organismos que influyen sobre la toma de decisiones de la empresa son por ejemplo las reguladoras de calefacción eléctrica internacionales, a partir de las cuales, la empresa Ecosol debe someterse a los certificados que emanan dichas instituciones para la producción de los mencionados paneles, otra organización que influye sobre las decisiones de la empresa son entes reguladores como la Afip, ya que la organización debe de someterse y respetar las normas impositivas impuestas por este organismo. Un claro ejemplo es la presentación de la data fiscal que aparece en la página web de la empresa.




Fichero de Casos Prácticos: "Banco de la Nación Argentina"

Nuestro trabajo trata sobre el Banco de la Nación Argentina. En un principio compuesto de capitales mixtos, en poco tiempo se convirtió en el principal banco de Argentina expandiéndose a lo largo de todo el territorio nacional y a otros importantes países.

Por esta expansión cuenta con sucursales internacionales que le permite adaptarse a las exigencias de cada mercado donde participa constituyendo un instrumento fundamental en el desarrollo de negocios internacionales y de comercio exterior.


Dentro de sus funciones podemos destacar que es un importante agente financiero del gobierno federal, en su aspecto operativo y como tal, recibe depósitos oficiales y realiza pagos por cuenta y orden de la Nación. Con su priorización, con apoyo por parte del Estado, a las PyMES, al sector agropecuario e industrial generará demanda de recursos financieros.

El BNA ha actuado y actúa en el Sistema Financiero como un agente referente de mercado, centrando su atención en el apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas que desarrollan actividades agropecuarias, industriales, comerciales, de servicios y tecnológicas; así como también del comercio exterior, estimulando especialmente las exportaciones de bienes, servicios y tecnología


Se puede decir que a lo largo de los tiempos desde su creación esta entidad tuvo que pasar por bastantes conflictos permanentes por parte del entorno exterior. Tanto en el ambiente nacional como en el plano internacional tuvo que atravesar por muchas crisis que influyeron en su operativa.


Unos de los aspectos a resaltar
es que es una entidad autárquica del Estado, con autonomía presupuestaria y administrativa de conformidad, sin embargo actúa comúnmente y principalmente frente a las decisiones tomadas por el gobierno. Aun cuando el banco no está preparado para realizar las medidas económicas, producidas por las decisiones de este.


Las amenazas principales del banco suelen ser las bancas privadas, el riesgo financiero proveniente de las distintas crisis, cambios en la política y gestión del estado nacional, las catástrofes naturales y la ocurrencia de siniestros.


El BNA promueve la capacitación y el desarrollo de sus funcionarios implementando procesos y herramientas de gestión que aseguran la capacitación y el aprendizaje continuo, ofreciendo oportunidades de crecimiento ecuánimes en relación al potencial y capacidades de su personal.

Brinda al público en general y en especial a sus clientes el acceso libre a información de la Institución, como a los productos que la entidad ofrece.

La publicación de información contable adoptada por la Entidad facilita el proceso de transparencia. Optando así por una buena ética que genera mucha confianza en sus clientes y en la sociedad en general.

El BNA le da mucha importancia a la Cultura y Motivación dentro de su entorno. Como instrumento de impulso para el logro de las metas comerciales, el organismo desarrolla e implementa a partir del año 2005, un Programa de Estímulo y Motivación para el personal de la Red de Sucursales y Casa Central del país, el cual es concordante con los objetivos cuantificados en el Plan Comercial anual.

Asimismo, y siempre con la finalidad de estimular en sus agentes el sentimiento de pertenencia a la Institución y su identificación con ella, se establecen otros tipos de beneficios que contribuyen a su bienestar.




Fichero de Casos Prácticos: "Exal Packaging"

      Exal Corporation fue fundada en Youngstown, Ohio, en octubre de 1993, por el entonces presidente y CEO Delfin Gibert. El objetivo era llevar el estado innovador del impacto en tecnología de fabricación de envases de aluminio del arte de América de Norte.
    En 1997, Exal se expandió a América Latina, y así fué como se instaló en nuestro país la construcción de un estado del impacto de fabricación de envases de aluminio en Pilar, Argentina, en las afueras de Buenos Aires. Siguiendo el modelo de la planta de Exal original en América del Norte, la instalación ha sido ampliada varias veces y sirve a clientes globales clave que operan en la región de LATAM.
   Nuestro trabajo va a estar basado en la empresa “Exal packaging” ubicada en Argentina. Como hemos mencionado en los párrafos anteriores, se trata de una empresa multinacional, pero nuestro estudio va a estar enfocado en la planta ubicada en Pilar.
   El fuerte de esta empresa se concentra en la fabricación de envases de aluminio, pero también cuenta con 5 rubros más. Entre ellos se encuentran:
·         Productos De Las Industrias Químicas
·         Bebidas, Líquidos Alcohólicos Y Vinagre Alcohol etílico sin desnaturalizar
·         Aceites Esenciales Y Resinoides
·         Productos Químicos Orgánicos
   Se puede destacar que la visión de esta empresa es expandirse hacia otras geografías marcando su liderazgo como principal productor de envases aluminio, mientras que la misión se basa en ser el principal productor de envases de aluminio.
   Dentro de Argentina existen solo dos empresas que se encargan de la fabricación de envases de aluminio; una es Exal packaging y la otra es “Envases del Plata”. De acá se deduce que la empresa tiene solo un competidor directo y trabaja dentro de un mercado llamado duopolio, en el cual existen dos productores de un bien o firmas en un mercado.
    La meta de Exal packaging es ubicarse como principal empresa productora de envases de aluminio globalmente, por lo tanto dentro del país, al ser una de las empresas encargadas de la fabricación de dichos envases, aspira a superar en gran medida a su competidor. Lograr esto, le dará más importancia a su nombre y también podrá atraer más clientes.

   Tiene como objetivos cumplir a la perfección con los pedidos de sus clientes, tanto en tiempo, como en forma. Además, la idea es abrir a fin de año una nueva planta en la provincia de Chubut con la ayuda de un aporte importante por parte del gobierno.

   En un principio la empresa solo se encargaba de la elaboración de los envases, pero hace poco tiempo también se implemento el llenado de dichos productos.
  
   Los clientes de esta empresa son dos: Unilever y Procter, por lo tanto, la empresa realiza la producción de los envases y el llenado de productos muy conocidos como Axe, Colgate, entre otros.

Abstract del Trabajo Práctico realizado por: Ayuso, Ma. Pilar, Brun, Ma. Emilia, Lonardi, Ludmila, Lusquiños, Nicolás y Talarico, Agustín

Fichero de Casos Prácticos: "ADVERTMIND"

Esta es una empresa que se dedica a la implementación de un software para el mercado publicitario, el cual es el único en la actualidad en responder eficientemente a las exigencias de los grupos publicitarios nacionales e internacionales, permitiendo homogeneizar todas sus filiales en todas las regiones que operan.
La empresa nace a fines de los 80’ bajo el nombre “MediaPlus” con el fin de ayudar a lograr una estructura fuerte y segura para el crecimiento de las empresas dentro del rubro publicitario. En el 2001 se instala en Chile y más tarde en Venezuela, Colombia y República Dominicana junto a gran parte del resto de Centro América, aportando sus servicios y know-how. Ya en el 2004 MediaPlus encara un nuevo desafío, reflejando en este proceso un cambio cultural global que afecta a clientes y por consecuencia a la empresa; Así, como respuesta a estas exigencias, nace AdvertMind (2005) orientada a proveer toda la eficiencia y seguridad que sus clientes requieren.
Hoy AdvertMind es la empresa con mas de 20 años de experiencia en el mercado, con presencia en mas 15 países de Latinoamérica incluyendo el mercado hispano de Miami. Además es la única capaz de responder a las exigencias de cualquier agencia del mundo y por ser el único proveedor a nivel internacional con un real conocimiento de los mercados locales.

Relación y comunicación entre las partes de la empresa:

La relación entre empleados y directivos es permanente a través de reuniones llamadas “daylies” donde se genera una gran interacción entre el jefe y el empleado. Luego hay reuniones semanales de dirección de la que participan los mandos medios (que a la vez son jefes) con los directores (presidente, vicepresidente y consultor).
También los consultores realizan tareas de relaciones humanas, manteniendo reuniones individuales con todo el personal.

Beneficios para los empleados:

·         Se les brinda a todos los empleados la obra social OSDE (210)
·         Descuento en gimnasios MEGATLON del 50%
·         Jornada reducida el día del cumpleaños
·         Flexibilidad horaria
Existe un plan de carrera que permite conocer claramente cuáles son las condiciones necesarias para ascender en su nivel dentro de la empresa. Se realiza una encuesta anual del clima laboral en la cual cada empleado realiza una serie de sugerencias, las cuales son muy tenidas en cuenta. Los objetivos para cada puesto están claros y detallados; Por trimestre se realiza una evaluación del desempeño otorgando premios al desempeño excelente.
Los empleados tienen a disposición un salón de usos múltiples con varias actividades para realizar (como por ejemplo, pool, wii, etc) y donde pueden almorzar.

Rasgo distintivo:

Grupo: “¿Qué diferencia a AdvertMind del resto?”
Pablo Morano (Vicepresidente): “La principal diferencia es que nosotros acumulamos 20 años de especialización en la problemática específica de la publicidad. Luego, que estamos presentes en toda la región, esto nos posiciona como única alternativa para aquellas agencias que tienen red en toda Latinoamérica y quieren unificar su sistema de gestión, que a su vez, facilita muchísimo los procesos a la hora de consolidar la información. Además, hay pocas organizaciones competidoras tan especializadas como nosotros. En Argentina hay tan solo una, pero que paulatinamente fue perdiendo mercado a favor nuestro. En el resto de Latinoamérica, los competidores no son muy ambiciosos”.

Abstract del trabajo práctico realizado por : Federico Domínguez; Facundo Giménez; Celina Olivieri; Nicolás Cassavia; Martín De Andrea




Fichero de Casos Prácticos: "Asociación Argentina de Cultura Inglesa"

La Asociación Argentina de Cultura Inglesa (AACI) fue creada en 1927. Es una institución sin fines de lucro dedicada a la enseñanza del idioma inglés y la difusión de la cultura británica. La institución posee diversas sedes donde se dictan los cursos de inglés, y en el área cultural cuenta con el British Arts Centre (BAC), reconocido como uno de los centros culturales más importantes de Buenos Aires.
La asociación ofrece una amplia gama de cursos: para niños, adolescentes y adultos; acelerados; de conversación; y, online. Asimismo, AACI cuenta con un servicio destinado específicamente a la enseñanza del idioma inglés en empresas. AACI es un Centro Abierto autorizado para la administración del conjunto de los Exámenes Cambridge ESOL. Por lo tanto, es un Centro de Enseñanza, pero además de un Centro Examinador.
Los objetivos de la organización se centran en garantizar la calidad pedagógica y el nivel de excelencia como centro examinador y evaluador a nivel nacional e internacional, contribuir a la difusión de la cultura, incentivar el crecimiento de la institución en términos de volumen de alumnos y cobertura geográfica, programar y llevar a cabo las innovaciones que requiera la permanente actualización de la institución y las necesidades de sus usuarios, y conducir todas sus actividades con integridad ética. Su objetivo principal es la expansión como institución.
El entorno económico actual dentro de lo que es el mercado o el rubro de esta organización está en crecimiento. La institución no recibe ningún tipo de subsidio, se autofinancia. Por otra parte, el mercado en el que está inserta la institución es altamente competitivo: su principal competencia es el CUI (Centro Universitario de Idiomas), pero no en cuanto a la calidad de enseñanza. Por expansión, compite fuertemente con el Liceo Británico.
Por otro lado, el criterio de departamentalización en el que está basado es por funciones. Según las configuraciones estructurales del modelo de Henry Mintzberg, esta organización se identifica con el modelo de burocracia profesional. Su mecanismo de coordinación es la estandarización de conocimientos y destrezas, dado que su área clave es su núcleo operativo, formado por profesionales docentes.
En cuanto a la cultura se puede mencionar su compromiso con la comunidad, a través de la programación cultural del British Arts Center y en la sustentación permanente de los valores éticos. Que, a su vez, se refleja dentro de la organización caracterizándose como una cultura que brinda apoyo institucional, material y personal a sus integrantes.
Lo que destaca a esta organización de otras empresas es que trabaja sin fines de lucro, sin recibir subsidios, sólo estando exenta de pagar el IVA (lo cual le permite recaudar dinero para reinvertirlo en la institución). La institución no se encuentra constantemente lanzando productos al mercado para ampliar su competencia, y si bien cuenta con una variedad de servicios, estos son siempre los mismos, manteniéndose estables en el tiempo sin generarle ningún tipo de pérdida.
La institución no posee cursogramas o manuales específicos. Sin embargo, se maneja a través de lo que denomina procesos AACI (PAACI), en donde se encuentran detallados todos los procesos de cada departamento. Los horarios de cada curso que ofrecen son confeccionados por los coordinadores de cada sede, los cuales luego se suben a la web, para que todos puedan tener acceso a ellos.
AACI está a favor de difundir la cultura y lo hace a través del centro cultural British Arts Centre con varias actividades extracurriculares (como por ejemplo, ceremonias de premiación a alumnos, talleres de lectura, de pintura, de fotografía, etc), parte de las cuales son gratuitas.
Muy importante es el hecho de que esta institución no cuenta con los recursos necesarios para poder formar una campaña publicitaria como lo hacen otras compañías, y debido a esto sus publicidades son a través de internet (en redes sociales como facebook o twitter) y del “boca en boca” (de los comentarios que ingresan en la sociedad sus actuales o pasados clientes). Es por este motivo que la organización le da mucha importancia al factor tecnológico.


Fichero de Casos Prácticos: "BRUERRE- EME"

La organización elegida es “BRUERRE-EME S.A.”, una pyme de dirección familiar, es decir, con capital accionario y presidencial familiar. Esta fue fundada en el año 1979 por el doctor Ronaldo Cesar Brugaletta.

La empresa se caracteriza por el diseño, la fabricación y comercialización de productos especiales para formular lubricantes industriales.
“BRUERRE-EME S.A.” cuenta con una sede en Ciudad Autónoma de Buenos Aires y con una fábrica situada en Cañuelas. Actualmente la empresa está integrada por un plantel de doce personas y terciariza servicios contables, legales, logística y transporte y servicio de medio ambiente.

La organización se destaca por múltiples razones. Con respecto a los proveedores, podemos decir que el 75% de los insumos es importado ya que industrialmente hablando, la Argentina es un país muy básico, es insumo-dependiente. En contextos como los actuales, el normal abastecimiento de lo que necesita para producir puede ser complicado. La empresa produce productos químicos amigables con el medio ambiente y por eso compra insumos de cierto nivel tecnológico.

Otra particularidad de “BRUERRE-EME S.A.” es su clientela. Sus clientes son nacionales y extranjeros. En ambos casos son petroleras globales y regionales. Entre las primeras podemos nombrar a: “Exxon-Mobil”, “Total Finaelf”, “Chevron-Texaco” y “BP Castrol”. Con respecto a las petroleras regionales podemos encontrar a “Petrobras” e “YPF”, entre otras.

Cabe destacar que la compañía cumple con todas las normas, resoluciones y leyes debidas, lo que define su relación con la comunidad. También cuenta con la certificación de las normas internacionales ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 de gestión de calidad y de gestión ambiental, respectivamente, con lo cual se caracteriza como responsable con el medio ambiente.

De acuerdo con el tipo de producto, teniendo en cuenta el tipo de cliente y de ámbito por el cual realiza sus actividades la empresa, es común tener que cumplir una etapa previa de desarrollo y diseño del producto a medida del requerimiento del cliente para poder concretar el negocio.
Como son productos amigables con el medio ambiente, deben ser biodegradables, es decir, deben descomponerse en forma controlada. Además estos ofrecen un mayor rendimiento, no son nocivos para la salud y producen mínimos niveles de contaminación.
No hay productos de venta masiva. Se vende el producto por especificación técnica y luego se define el precio del mismo.

Al ser una empresa familiar, la estructura de la misma es simple y el mecanismo de coordinación se da mediante la supervisión directa. Los directores y presidentes de la empresa forman parte de la cumbre estratégica y de la línea media. Cuando con el correr del tiempo se logre el crecimiento de la empresa, se generaran puestos en la línea media.

Un último aspecto a destacar es la buena administración general de la organización. Cuenta con buenos acuerdos económicos con respecto a la logística y con un buen nivel de internalización de la compañía, aunque carezca fundamentalmente de recursos humanos con el conocimiento tecnológico debido.


Abstract del trabajo práctico realizado por: Andrade Castellani, Iara Sofia; Brugaletta, Sofia Noelia; Marzullo, Camila; Ruggiero, Agustina Soledad; Tarn, Emilia.