Fichero de Casos Prácticos: Mercado Libre

¿Qué es MercadoLibre?

MercadoLibre es una plataforma de comercio electrónico con operaciones en 12 países de América latina donde millones de usuarios compran y venden productos a través de Internet.

En MercadoLibre venden productos pequeñas y medianas empresas, productores, fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas, individuos particulares, concesionarios, etc. Para vender en MercadoLibre es necesario registrarse en el sitio (sin costo) y completar un formulario de venta con todos los datos detalles y fotos del producto que se ofrece.

MercadoLibre tiene dos opciones para publicar:

·         Básica (gratuita): con una mayor comisión por venta

·         Normal (con costo): que permite destacar productos, con comisión por venta.

Los compradores sólo deben registrarse en el sitio, buscar los productos o servicios que necesitan y hacer clic en el botón "comprar”. Vendedor y comprador reciben los datos de su contraparte vía correo electrónico para que se contacten y perfeccionen la transacción.

Visión, Misión y Valores

Visión

Ser reconocida como la empresa de comercio electrónico líder en superar las expectativas de satisfacción y confianza de sus clientes

Misión

Resolver las consultas de los clientes y garantizar la seguridad en las transacciones, alcanzando los mayores niveles de satisfacción, confianza y eficiencia

Valores

·         Respeto por las personas

·         Integridad

·         Actitud de servicio pro-cliente

·         Mejora continua

·         Compromiso con los resultados y excelencia

Abstract del Trabajo Práctico realizado por Aletto, María de los Ángeles; Frutos, Rosario;  Rodríguez, Camila Eugenia;Szyp, Valeria