Fichero de Casos Prácticos: Nitargen S.A.

Nitargen S.A es una PyME formada en 1949. En un principio se dedicaron a la fabricación de sales de plata, óxido de niquel, resinatos metálicos y silicato de potasio. Posteriormente nace la División Construcciones, la Subdivisión de Marina y el Área de Servicios a Industrias. La capacidad de innovación, desarrollo y constante prestación de servicios a clientes les posibilitó abastecer una amplia gama de mercados. En el día de hoy se especializan en la producción de múltiples líneas de adhesivos destinados a las industrias.

Misión, visión y valores:

Su misión es: “Cubrir sus requerimientos y proponer soluciones mediante un verdadero compromiso de servicio”. Dado que la empresa no aclara a quién va dirigida, nosotros entendemos que está enfocada en sus clientes, las industrias.

Su visión es: “Nitargen es una empresa dedicada al desarrollo, fabricación y aplicaciones de sistemas adhesivos, impermeabilizantes, selladores, anticorrosivos, revestimientos y afines para la industria en general en Argentina y el Mercosur”. Creemos que la primera parte describe la actividad principal de la empresa y la última hace referencia a lo que espera a futuro: comercializar sus productos en Argentina y el Mercosur.

Valores: “Mantener el prestigio y el buen nombre de la empresa para sus proveedores y clientes”

Objetivos: El principal objetivo de la empresa es cumplir eficazmente con el cliente. En un principio estos eran establecidos en su totalidad por los socios, quienes luego supervisaban y controlaban que la labor estuviera enfocada en cumplir con los objetivos planteados. Hoy en día, la empresa está trabajando en la incorporación de los mandos medios y operarios en el proceso de toma de decisiones. De esta manera, Nitargen S.A se inclina por un modelo APO a la hora de establecer sus objetivos, logrando que los empleados motivados trabajen más y mejor.

La empresa posee una estructura departamentalizada por funciones y por productos, es decir, las tareas están agrupadas de manera homogénea en diferentes áreas o departamentos, y a su vez el área de Producción se divide según los diferentes productos que elaboran y comercializan. Esas áreas son seis: Comercial, Producción, Gerencia Técnica, Administración, Sistema de Gestión de Calidad, Proyectos.

Gestión de calidad: La calidad está implicada durante todo el ciclo del producto en todas las áreas de la empresa, basados en la norma ISO 9001. Esta gestión es llevada a cabo por el Departamento de Calidad. Además, cuentan con servicio al cliente con atención personalizada vía mail, telefónicamente o a través de su página web.  En sus laboratorios desarrollan productos a medida e investigan con el fin de ofrecer productos innovadores a sus clientes. La calidad de sus productos está avalada por el uso de una materia prima de primera calidad con certificaciones y actualmente la empresa está abocada a implementar un sistema de Aseguramiento y Gestión de la Calidad, siguiendo las normativas que fija la Norma ISO 9001 que le ayuda a transmitir compromiso a sus accionistas, reputación de su organización, satisfacción de cliente y ventaja competitiva.

Matriz BCG: Nitargen S.A. es una empresa que ofrece gran variedad de adhesivos y la matriz BCG permite identificar los que tienen mayor potencial y los que consumen los recursos de la empresa. El Producto Estrella son los adhesivos al agua ya que son productos nuevos e innovadores. El Producto Vaca son los adhesivos de contacto (solventes). El más vendido por la empresa y tienen una larga historia en la empresa manteniendo una gran participación en el mercado. Los Interrogantes son los adhesivos “Hot Melt” ya que recién empiezan a competir en el mercado donde hay grandes multinacionales instaladas con gran influencia en el mismo. Por último, están los Perros que son los adhesivos para las ópticas automotrices, en pleno proceso de extinción por los avances tecnológicos propios de rubro.  

FODA: A partir de un análisis externo e interno podemos decir que: sus oportunidades están relacionadas con las exportaciones, uno de los factores más favorables de la empresa que le permite obtener una rentabilidad muy alta. También las importaciones por la oportunidad de poder negociar los precios de sus materias primas de acuerdo a su gestión. Por otro lado, sus amenazas están dadas por sus competidores, y el grado en el que estos representan una amenaza va variando según el producto, como en cuanto al pegamento Hot Melt. Además, el aumento del dólar afecta a Nitargen financieramente cuando esto sucede, ya que al importar debe pagar por los insumos importados en dólares, siendo cada vez mayor el valor que deben pagar por ellos. Sus fortalezas son la calidad de sus productos y del servicio al cliente gracias a la constante investigación y el desarrollo de nuevos productos. Por último, sus debilidades residen en la inexistencia de barreras en la comunicación entre ellos y los empleados que les genera una gran pérdida de tiempo y los desvía de sus reales tareas.

Estructura Mintzberg:   

Mecanismos de coordinación: Nitargen establece una relación de ajuste mutuo logrando la coordinación de tareas mediante una comunicación informal. El desarrollo de las tareas se departamentaliza por funciones estableciendo una estandarización (normalización) por procesos y normas laborales. Por último, la Supervisión Directa.  

Partes de la empresa según Mintzberg: Cumbre estratégica: Directorio (tres socios); Línea media: Producción de Adhesivos; Staff de apoyo: área Comercial y área Administrativa que incluye RR.HH, Contabilidad, Finanzas y Pago a Proveedores; El núcleo operativo integrado por operarios; Tecno-estructura: Desarrollo, Control de Calidad, Investigación, Asistencia Técnica y Sistema de Gestión de Calidad.

Tipo de empresa: La empresa tiende a reflejarse con el tipo de empresa de Burocracia mecánica, la cual toma la estandarización de procesos como mecanismo de coordinación de tareas. El área clave es la tecnoestructura. Además, busca continuamente innovar sobre nuevos productos, mejorar la calidad mediante nuevas tecnologías.

Fichero de Casos Prácticos: Lipsia.

LIPSIA fue fundada en 1936, inicialmente radicada en Buenos Aires y luego también en Misiones. Es una empresa mediana, con un aproximado de 230 empleados, de capital familiar y cuyo espíritu es el de ser atendida por sus dueños. En cuanto a su estructura la misma es corta, con relaciones informales y con un acceso bastante directo a los dueños, quienes a su vez son los propietarios. Son frecuentes las reuniones de equipos y el trabajo por objetivos, lo que aumenta tanto la productividad como el empoderamiento de los empleados. Su departamentalización es funcional, de 1 mando hacia 6 y, debido a su tamaño no aplica la matriz BCG.

La empresa se dedica a 4 (cuatro) negocios; tres de ellos interrelacionados y radicados en Misiones, tal como son las plantaciones forestales, la industria maderera y la producción de una alternativa energética renovable, y un edificio en Buenos Aires construido para el alquiler de sus oficinas, negocio al que inicialmente se dedicó la compañía.

La empresa es una de las principales productoras forestales del país, dado que posee unas 5.000 hectáreas en el Noroeste de la República Argentina, dedicadas a la. El objetivo central del proceso forestal es obtener madera de calidad a través del manejo sustentable de los bosques, por medio del mejoramiento genético y de buenas prácticas de manejo forestal. Esta madera se utiliza en la planta industrial de LIPSIA para la producción de molduras y productos de madera de alto valor agregado para los mercados más exigentes. La línea de aserrado resulta en materia prima de máxima calidad, las tablas obtenidas en el proceso de aserrío pasan al proceso de secado, contando con secaderos de alto nivel de tecnología aplicado y un sistema automatizado de caldera, que se abastece por la bioenergía producida en la misma planta industrial, alimentada por los subproductos de los procesos de transformación de la madera. Según los requerimientos de los clientes se ensamblan, encolan y molduran una diversidad de maderas “clear”, para la obtención de los productos solicitados.

LIPSIA es la única empresa del sector certificada por las normas ISO 9001:2000 y FSC. Cuando un producto tiene el sello del FSC, se sabe que los recursos fueron utilizados con sabiduría, no hubo desperdicio ni sobreexplotación, los pueblos originarios fueron respetados, al igual que la legislación laboral, el pago de impuestos, entre otras cosas. Este sello se certificó en 2001 y re certificó en 2016. La cadena de custodia es una certificación que garantiza al consumidor que los productos que compra provienen de bosques con manejo forestal verificado. Permite el rastreo creíble del material: este rastreo se verifica por una auditoría mediante organismos externos certificados por el FSC. La empresa posee un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas ISO 9001:2015, quienes contienen todos los elementos que debe tener una empresa para ser efectiva y saber administrar la calidad de sus productos o servicios.

De los principales subproductos de la industria maderera, el aserrín y la viruta, LIPSIA provee una solución integral mediante el quemado del pellet, una biomasa, energía renovable obtenida de la reconversión de los mismos. Los pellets producidos por LIPSIA, constituyen una fuente de energía renovable ya que provienen del procesamiento de los desperdicios de madera industrializada de bosques implantados que se vuelven a generar, poseen un bajo contenido de humedad y un elevado poder calorífico, son fácilmente manipulables por su tamaño, generan menos ceniza que la leña, su combustión es la más limpia de todos los combustibles sólidos y posee un balance neutro en emisiones de CO2. La misma empresa los utiliza para abastecer la caldera de su planta industrial.

LIPSIA concibe a la Responsabilidad Social Empresarial como la "Forma de gestión definida por el trato ético y transparente de la empresa con todos los públicos con los cuales se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las futuras generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales".  El manejo sustentable de los bosques, el aprovechamiento de los desperdicios de la producción maderera y el plan de reciclado con el que cuenta la empresa, gracias al cual realiza un tratamiento interno de los residuos producidos y no los entrega al municipio, son claros ejemplos de su preocupación por el cuidado y la preservación del medio ambiente. A su vez, la empresa desarrolló un plan de Voluntariado Corporativo, donde colaboraron más de veinte empleados que contaron con el apoyo de la empresa para realizar las tareas del plan, y adhiere al Apoyo al Pacto Global de las Naciones Unidas; muestras claras de que LIPSIA le otorga a la Responsabilidad Social Empresarial  la importancia que ésta merece y podemos afirmar, basándonos en los dichos de Bernardo Kliksberg, que el desempeño, la moral y productividad del personal, la competitividad y la sostenibilidad a largo plazo de LIPSIA mejorarán siempre que apliquen la agenda de la RSE.

La cultura organizacional de la empresa está basada en el respeto por los valores de la misma, así como la persecución del logro de su misión. La cultura interna es fuerte y muy consolidada, principalmente gracias a la identificación y compromiso de los empleados para con la empresa. La razón de ser de LIPSIA se puede resumir en los cuatro valores que se especifican en las políticas corporativas de la empresa: respeto (al prójimo, al mundo que los rodea, a la sociedad y a la ley), confiabilidad (de empleados, cliente y proveedores), desarrollo y compromiso.

La RSE goza de buena salud.

Por primera vez, el próximo 23 de abril, se celebra en todo el país el Día Nacional de la Responsabilidad Social, en conmemoración de la adhesión de la Argentina a los principios universales del Pacto Global de Naciones Unidas. 

En octubre de 2016 el Congreso Nacional sancionó la Ley 27.301 que extiende para todo el país la celebración del día de la RSE, que en 2009 habíamos sancionado en la Legislatura de la Ciudad de Buenos Aires. La fecha elegida recuerda la puesta en marcha del Pacto Global de Naciones Unidas en nuestro país en 2004, cinco años después de su lanzamiento mundial.

Esta iniciativa, una de las más importantes del mundo en materia de responsabilidad social, cuenta con unas 700 organizaciones adherentes en la Argentina, de las cuales 483 son empresas. Sólo en los últimos dos años, a pesar de los serios problemas que atraviesa la economía argentina, el número de miembros se incrementó en un 30%.

Otra de las iniciativas globales de RSE más reconocida es el Sistema de Empresas B, que también está presente en Argentina. Son empresas certificadas que, además de buscar la rentabilidad económica, ofrecen solución a problemas sociales o ambientales. Las Empresas B integran la creación de valor económico, social y ambiental y  buscan redefinir el sentido del éxito empresarial, para lo cual orientan la fuerza del mercado en beneficio de la comunidad.

Actualmente este movimiento cuenta con más de 2.000 empresas certificadas en 50 países. Aquí ya alcanzaron su certificación unas 47 empresas y esta modalidad ha tomado tal impulso que sus promotores lograron que el Presidente de la Nación presentara en 2016 una iniciativa al Congreso de Ley BIC para brindarles un marco legal de reconocimiento.

Por otro lado, más del 65% de las 180 empresas más importantes del país presenta algún tipo de Informe o Reporte de Sostenibilidad. Y la RSE dejó claramente de ser “un lujo de las grandes empresas”, como alguna vez se ha dicho, para pasar también a ser asumida plenamente por las PyMes. En el Centro de RSE de la Facultad de Ciencias Económicas (UBA) todos los años se capacitan gratuitamente entre 30 y 40 empresarios PyMes en temas de responsabilidad social y sustentabilidad.

Encuestas recientes muestran que ocho de cada diez latinoamericanos consideran que la RSE ha ganado más espacio en el último año y que es necesario superar el concepto de filantropía, ya que la responsabilidad social es fundamental y estratégica.

En Argentina una agenda de la Responsabilidad Social debiera incluir, entre sus capítulos, al trabajo decente, sueldos dignos, transparencia, prácticas de buen gobierno corporativo, rendición de cuentas, juego limpio con los consumidores y el cuidado del ambiente.

A pesar de las dificultades que muestran la mayoría de los indicadores económicos del país, las empresas argentinas realizan grandes esfuerzos para la adopción de buenas prácticas en materia de sustentabilidad y gestión socialmente responsable, lo que nos permite afirmar, en esta nueva celebración, que la RSE goza de buena salud.

Fortalecer el compromiso empresario por la igualdad de género.

Desde sus orígenes, hace unos 107 años, la celebración del Día Internacional de la Mujer estuvo relacionada a la lucha por la igualdad económica en el mundo del trabajo.

El 8 de marzo fue proclamado por primera vez como Día Internacional de la Mujer Trabajadora, en el año 1910.

Existe desde hace varios años una preocupación mundial por incrementar la participación plena y efectiva de las mujeres y, hoy en día, todas las iniciativas de responsabilidad social empresaria incluyen metas para la promoción de la igualdad de oportunidades.

Fue éste uno de los ocho Objetivos del Milenio de Naciones Unidas, y ahora también se encuentra entre los Objetivos de Desarrollo Sostenible hacia el 2030. Asimismo el Pacto Global de Naciones Unidas o la Norma ISO 26000 de RSE se ocupan también de este desafío.

Pero, a pesar de que más del 60% de los responsables de las áreas de RSE en las empresas argentinas son mujeres, la igualdad de género no es un tema que haya sido asumido totalmente.

La mayor parte de las mejores prácticas en RSE tienen que ver con la maternidad y la familia y la posibilidad de que durante su jornada laboral hagan actividad física y cuiden su cuerpo y estética.

No son demasiado innovadoras y apuntan básicamente a la trabajadora en su rol de madre, otorgándole beneficios como licencias más extensas, jornada laboral reducida, trabajo compartido, el retorno laboral progresivo luego de la maternidad y guarderías o jardines maternales en planta.

Pocas empresas deciden encarar políticas activas que confronten el “techo de cristal”, esa norma no escrita que impide que la mujer acceda a los cargos de conducción en las empresas, o que eliminen la brecha salarial existente con los trabajadores varones, por igual función y dedicación.

Se calcula que sólo el 9% de los CEO de las empresas del mundo son mujeres. Pero en Argentina ese número se reduce a tan sólo el 2%, según cifras de la CEPAL. La Argentina es el país con menor representación femenina en los directorios empresarios de toda la región. Países como Uruguay o Colombia tienen una representación femenina diez veces superior a la nuestra.

Y con respecto a la brecha salarial, también tenemos una de la más altas de la región: en Argentina las mujeres ganan el 27% menos que los varones.

Las mujeres hacen contribuciones a las economías locales en cifras que superan los billones de dólares. Pero a pesar de ello, todavía ocupan mayoritariamente los empleos más inestables y de menor remuneración. En América Latina, se calcula que de las 100 millones de mujeres que trabajan, 50 millones lo hacen en la informalidad.

Naciones Unidas sostiene que, al ritmo actual, superar la brecha salarial de género tomará unos 70 años. El Informe Global de la Brecha de Género 2016 del Foro Económico Mundial indica que los avances hacia la igualdad se detuvieron y que la brecha actual es la mayor desde 2008.

Por ello asume una gran importancia el lema elegido este año para la celebración del Día Internacional de la Mujer: “Las mujeres en un mundo laboral en transformación: hacia un planeta 50-50 en 2030”.

Y para alcanzar esas metas, no alcanza solo con las políticas públicas y la lucha de las organizaciones sociales. Necesitamos un mayor compromiso del mundo del trabajo.

Para alentar al sector privado a promover esta igualdad, ONU Mujeres y el Pacto Global de Naciones Unidas lanzaron los Principios para la Igualdad de Género, que ya fueron rubricados por más de 1000 empresas en el mundo.

En Argentina necesitamos también fortalecer un compromiso de las empresas por la igualdad de género, que priorice la eliminación de la brecha salarial y promueva el liderazgo femenino en los puestos directivos.

Fichero de Casos Prácticos: Ternium

Ternium es una empresa líder en América que elabora y procesa un amplio rango de productos de acero, con la más alta tecnología. Abastece a clientes de diversas industrias como la automotriz, construcción, metalmecánica, envases, energía y transporte.

Provee aceros de alta complejidad a los principales mercados de la región. Sus plantas abarcan el proceso completo de fabricación, desde la extracción del mineral de hierro hasta la fabricación de productos de alto valor agregado, y promueve el desarrollo de las empresas del sector metalmecánico.

Según las propias palabras de Daniel Novegil, CEO de Ternium, la misión de la empresa es “crear valor con sus clientes, mejorando la competitividad y productividad conjunta, a través de una base industrial y tecnológica de alta eficiencia y una red comercial global. Ternium apuesta a la presencia de largo plazo, al compromiso con el desarrollo local y a la educación”.

Por su parte, la empresa tiene una visión positiva y clara sobre el lugar que quiere ocupar a nivel continental: “Ser la empresa siderúrgica líder de América, comprometida con el desarrollo de sus clientes, a la vanguardia en parámetros industriales y destacada por la excelencia de sus recursos humanos.”

Entre alguno de los valores que está empresa considera que son importantes para su desarrollo profesional están:

Ø  Compromiso con el desarrollo de nuestros clientes

Ø  Creación de valor para nuestros accionistas

Ø  Cultura técnica, vocación industrial y visión de largo plazo

Ø  Arraigo local, visión global

Ø  Transparencia en la gestión

Ø  Profesionalismo, compromiso y tenacidad

Ø  Excelencia y desarrollo de los recursos humanos

Ø  Cuidado de la seguridad y condiciones de trabajo

Ø  Compromiso con nuestras comunidades

Ø  Cuidado del medio ambiente

A nivel nacional, Ternium Siderar es el mayor fabricante de acero. Abastece a sectores e industrias como la construcción, autopartes, envases, maquinaria agrícola y electrodomésticos.

Los centros productivos que ésta posee dentro de la Argentina se encuentran en San Nicolás, Ramallo, Rosario, Canning, Florencio Varela, Haedo y Ensenada. Éstos, operan con la más alta tecnología y realizan inversiones permanentes para mantener sus estándares internacionales de competitividad y abastecer a sus diversos clientes con productos de calidad a la medida de sus necesidades.

El aspecto que nosotros quisimos destacar de la organización, es el ideal de cuidado y protección del medio ambiente. Ternium Siderar cuenta con un sistema de “Gestión Ambiental”, es decir, un conjunto de procedimientos y prácticas que utilizan para mejorar permanentemente su desempeño ambiental, basados en los principios de ecoeficiencia y desarrollo sustentable; alineándose con la norma ISO 14001, del año 2014. Ésta norma exige a las empresas que la quieran adoptar, sean del sector público o privado, la creación y aplicación de un plan de manejo ambiental que les permita trabajar en conjunto con los gobiernos, la industria y los representantes de los consumidores.

En Argentina, Ternium Siderar revalidó la certificación de su sistema de “Gestión Ambiental” ISO14001 en la mayoría de sus instalaciones industriales. Lo más importante para la empresa, respecto a la llegada a sus plantas de esta certificación, es identificar los impactos ambientales más significativos, tenerlos bajo control o bien, generar acciones que permitan poder controlarlos.

            Todas las plantas industriales de la empresa cuentan con procedimientos específicos para la adecuada operación, mantenimiento y control de las instalaciones con potencial impacto en el medio ambiente. Este compromiso se mantiene actualizado y con mejoras continuas a fin de optimizar la eficiencia de los recursos energéticos, la reutilización de subproductos y el tratamiento y eliminación adecuada de residuos, emisiones a la atmósfera y descargas liquidas.

Ternium elabora productos 100% reciclables. El objetivo trazado desde siempre es brindar productos de máxima calidad y mínimo impacto ambiental. Se utiliza la “chatarra” como materia prima en la producción del acero, evitando así su eliminación como residuo, disminuyendo la demanda de minerales al medioambiente, y aprovechando el acero en todo su ciclo de vida. Éste es un material que puede ser reciclado infinitamente sin que por ello se resientan sus cualidades. Esto colabora con los principios de Siderar, entre los cuáles reciclar es parte central del proceso productivo. 

Abstract del Trabajo Práctico realizado por Daniela Clarens, Antonela Ferrari, Cristian Galindo, Fernando Ripoll, Cecilia Sierra, Alan Souza y María de las Mercedes Vallecca.

Fichero de Casos Prácticos: Gráfica EMEGE

EMEGE, en sus inicios era una pequeña empresa de impresión de calendarios, folletos, estuches para diversos tipos de productos. Este pequeño proyecto comenzó con la idea y el aporte de dos simples socios y un número muy escaso de maquinarias. Con el paso del tiempo esta empresa se fue redireccionando hacia el mercado de impresión de estuches de medicamentos para laboratorios. Este giro en los planes de la empresa se dio por múltiples factores, pero en general el mercado fue llevándolos hacia este rubro.

Así fue como, afrontando numerosas crisis económicas brindadas por el contexto, gracias a la fé y la voluntad de sus propietarios esta empresa se convirtió, hoy en día, en una cuya producción y comercialización es la de estuches plegadizos para envasados automáticos para laboratorios, destinado a la industria farmacéutica. Cuenta con un poco más de 80 empleados, una gran instalación de maquinarias, y un terreno en el cual se pudieron establecer esas máquinas que le permitieron tener una gran productividad.

Una gran ventaja que tuvieron al iniciar con este rubro, fue que el mercado era muy inelástico debido a que los medicamentos son bienes que, a pesar de que aumente el precio de estos, las personas no van a dejar de consumirlos, ya que son, en muchos casos, imprescindibles. De esta manera los estuches de los mismos van a tener una demanda constante por parte de los laboratorios.

EMEGE cuenta con normas internas, así como también con manuales que establecen como deben actuar los trabajadores. También deben respetar ciertas normas de calidad, ya que sus clientes (los laboratorios), priorizan el cumplimiento de las mismas.

En el área de fabricación, se encuentra la mayor parte de los trabajadores de la empresa y no requieren ser especialistas ni profesionales. En el área productiva, casi todo el trabajo se realiza con la utilización de máquinas y equipos tecnológicos (como, por ejemplo: impresoras y troqueladoras), ya que las mismas, además de ofrecer una mayor productividad, también ofrecen una mayor precisión para la impresión y cortado, lo que es fundamental debido a las exigencias de los laboratorios.

Cuando los empleados ingresan y comienzan a trabajar en la empresa, son capacitados y reciben un manual de acuerdo al proceso que vayan a realizar. Al igual que en el área de fabricación, el resto de las áreas mantienen procesos que deben ser respetados.

A pesar de la existencia de normas, los trabajadores de la planta de producción poseen cierto grado de libertad y tienen cierto poder a la hora de resolver problemas. Esto se debe principalmente al alto costo que representa tener una maquina “parada”, por lo tanto, es necesaria la capacitación del trabajador para q pueda tomar decisiones. Además, gran cantidad de los trabajadores tienen antigüedad y experiencia. Si se presenta una situación o problema que excede a los trabajadores, los mismos deben informarle al supervisor, quien, de no poder solucionar el problema, informara al gerente de área.

Aunque los trabajadores poseen cierta libertad, en el caso de cometerse errores graves, que representen una pérdida económica para la empresa, los mismos serán sancionados según lo establecido por la ley (apercibimientos, suspensión y como última instancia, el despido).

Una gran medida de motivación utilizada por la empresa es el premio a la asistencia, el cual consiste en un sueldo extra a fin de año a trabajadores que no hayan faltado ni un día sin excepción. Este funciona como un incentivo al presentimos, así como también representa una forma de cuidar a los trabajadores, ya que los mismos trataran de no enfermarse y estar en óptimas condiciones para asistir al trabajo. La empresa sabe que sus trabajadores además son personas con necesidades sociales, y que las mismas buscan tranquilidad y comodidad en su empleo, por ello existe un buen clima de trabajo, hay buenas condiciones laborales, y buen trato entre los trabajadores y los gerentes.

EMEGE busca cuidar a sus trabajadores, y esto es reconocido por los mismos. Por ejemplo, en una ocasión, debido a la situación del país y a la alta inflación, la empresa debió reducir el salario nominal de los trabajadores. Esto fue informado y acordado en una reunión con los mismos, quienes entendieron la situación y decidieron (la mayor parte de ellos) seguir formando parte de la empresa. Los directivos sienten el compromiso y la preocupación de cuidar a sus trabajadores.

EMEGE tiene como objetivo principal la satisfacción del cliente, la protección ambiental y la preservación de la salud y la seguridad de su personal. Esto se puede observar ya que desde el año 1990 se ha implementado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las Normas GMP e ISO 9001. Gracias a estos factores hoy cuentan con un plantel profesional altamente capacitado, y la incorporación de tecnología de vanguardia.

Actualmente están en pleno proceso de expansión edilicia, proyectando las construcciones de oficinas gerenciales, administrativas y operacionales.

Abstract del Trabajo Práctico realizado por Virginia Sepúlveda, Mariano Biondi, Carolina Vogt, Esteban Vouk, Daniela Torres, Jonathan Peralta, Abigail Romero  y Soledad Ferrer

Fichero de Casos Prácticos: "SOFRECOM"

Sofrecom, The Know-How Network

La empresa SOFRECOM S.A; es una empresa Argentina de acento Francés (perteneciente al grupo TELECOM FRANCE que a su vez pertenece al grupo ORANGE) que compite en el mercado local desde el año 1992.

Esta compañía ofrece el servicio de conocimiento de la industria del software; soluciones informáticas; capacidades de outsourcing y soporte tecnológico que posibilitan a las empresas mejorar sus ingresos, potenciar su crecimiento en sus negocios, y hacerlas más rentables.

Además es una de las tres empresas del rubro en Argentina con certificación ISO9001 acreditación CMMI Nivel 5; se encuentra dentro de las Top-10 empleadores IT del mercado local.

La empresa tiene como visión el reconocimiento en el mercado por la creación de soluciones de valor agregado potenciando los recursos humanos que posee en el campo de la tecnología, la informática y las telecomunicaciones.

Para esto, la empresa se focaliza en el proceso de “transformación e innovación” que permite tener mayor inversión y mayores políticas activas logrando una mejora continua y una optimización de sus recursos, sobre todo en el ámbito laboral.

La empresa se diferencia de otra, por el gran énfasis en su nómina de mas de 700 empleados. Esta se destaca en la formación de los jóvenes profesionales en Tecnología de Información, quienes trabajan en conjunto desarrollando planes bien definidos.

Para que esto se lleve a cabo la empresa desde la gerencia de recursos humanos cuenta con dos departamentos; administración de personal y capital humano. En el departamento de capital humano se selecciona, se forma y se evalúa detalladamente a cada uno de los candidatos que ingresan a su compañía para hacer un seguimiento personalizado, para descubrir sus potencialidades y colaborar en su desarrollo. Sofrecom pone mucho énfasis en sus empleados, ellos cuentan con beneficios en universidades, institutos de capacitación IT, capacitación en distintos institutos de idiomas, gimnasios, spa, entre otros rubros.

También tienen presente las actividades sociales recreativas, deportivas y del cuidado del medio ambiente como un pilar importante para sus profesionales. Para ello han desarrollado acciones específicas donde participa todo su personal y en algunos casos la comunidad en general.

Sofrecom implementó un Centro de Entrenamiento Profesional integrado por profesores altamente calificados y con vastos conocimientos de las más diversas plataformas tecnológicas. De esta manera, potencian las capacidades de los equipos de trabajo.

Para diferenciarse, la empresa desarrolla las llamadas “Prácticas”, estos son cursos que realizan los empleados tanto al entrar a la empresa como dentro de ella. Estas prácticas están en constante desarrollo y actualización y permite aumentar el conocimiento en distintas áreas, (asociada a soluciones IT en el caso de Argentina) y junto a la certificación en calidad que tiene, genera mayor valor agregado a sus servicios permitiéndole no solo competir por precios

La empresa pone énfasis en el desempeño de las funciones, el mejoramiento continuo de la calidad, el compromiso y la satisfacción de los clientes.

Esto marco se da en un contexto interno favorable ya que la empresa beneficia al trabajador buscando que este realice su tarea en un ambiente de comodidad. Para ello se busca la constante creatividad, el ingenio y el conocimiento del trabajador y su aplicación del mismo. Además en la cúpula organizacional se posee un clima de trabajo bastante distendido, en donde se trabaja por objetivos, no hay demasiada presión y el horario laboral tiende a ser flexible.

Todo esto hace que el buen funcionamiento interno se refleja en el modo de brindar el servicio a los clientes, es decir, si el grado de satisfacción internas es buena y los empleados poseen buenas bases intelectuales, se garantiza que el servicio brindado sea lo suficientemente correcto y de buena calidad

En forma global, Sofrecom explora nuevos territorios a nivel internacional, a través de aperturas de nuevas oficinas en el extranjero y la consolidación de áreas paralelas de conocimiento relacionado con el entorno de las telecomunicaciones.

En conclusión, al investigar la empresa nos parece importante destacar la forma en la que lleva a cabo el personal, tanto en las capacitaciones, ya que tienen la posibilidad de instruirse y comprometerse más con su trabajo, como en las actividades que se pueden realizar fuera del horario de trabajo haciendo que los trabajadores puedan compartir experiencias fuera del horario laboral.

Otra característica que nos pareció importante fue el compromiso que asume con el medio ambiente, esto habla a favor de sus valores como empresa y creemos que es un ejemplo a seguir. Además siendo una entidad grande lleva a que se difunda a gran escala, permitiendo que la sociedad tome conciencia ante el cuidado del mismo.

Abstract del Trabajo Práctico realizado por: Rocio Dattoli, Micaela Perrotti, Ayelen Saez, Emilce Ayroldi, Keila Garbino, Luisina Leggeri.

Fichero de Casos Prácticos: "BRUERRE- EME"

La organización elegida es “BRUERRE-EME S.A.”, una pyme de dirección familiar, es decir, con capital accionario y presidencial familiar. Esta fue fundada en el año 1979 por el doctor Ronaldo Cesar Brugaletta.

La empresa se caracteriza por el diseño, la fabricación y comercialización de productos especiales para formular lubricantes industriales.

“BRUERRE-EME S.A.” cuenta con una sede en Ciudad Autónoma de Buenos Aires y con una fábrica situada en Cañuelas. Actualmente la empresa está integrada por un plantel de doce personas y terciariza servicios contables, legales, logística y transporte y servicio de medio ambiente.

La organización se destaca por múltiples razones. Con respecto a los proveedores, podemos decir que el 75% de los insumos es importado ya que industrialmente hablando, la Argentina es un país muy básico, es insumo-dependiente. En contextos como los actuales, el normal abastecimiento de lo que necesita para producir puede ser complicado. La empresa produce productos químicos amigables con el medio ambiente y por eso compra insumos de cierto nivel tecnológico.

Otra particularidad de “BRUERRE-EME S.A.” es su clientela. Sus clientes son nacionales y extranjeros. En ambos casos son petroleras globales y regionales. Entre las primeras podemos nombrar a: “Exxon-Mobil”, “Total Finaelf”, “Chevron-Texaco” y “BP Castrol”. Con respecto a las petroleras regionales podemos encontrar a “Petrobras” e “YPF”, entre otras.

Cabe destacar que la compañía cumple con todas las normas, resoluciones y leyes debidas, lo que define su relación con la comunidad. También cuenta con la certificación de las normas internacionales ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 de gestión de calidad y de gestión ambiental, respectivamente, con lo cual se caracteriza como responsable con el medio ambiente.

De acuerdo con el tipo de producto, teniendo en cuenta el tipo de cliente y de ámbito por el cual realiza sus actividades la empresa, es común tener que cumplir una etapa previa de desarrollo y diseño del producto a medida del requerimiento del cliente para poder concretar el negocio.

Como son productos amigables con el medio ambiente, deben ser biodegradables, es decir, deben descomponerse en forma controlada. Además estos ofrecen un mayor rendimiento, no son nocivos para la salud y producen mínimos niveles de contaminación.

No hay productos de venta masiva. Se vende el producto por especificación técnica y luego se define el precio del mismo.

Al ser una empresa familiar, la estructura de la misma es simple y el mecanismo de coordinación se da mediante la supervisión directa. Los directores y presidentes de la empresa forman parte de la cumbre estratégica y de la línea media. Cuando con el correr del tiempo se logre el crecimiento de la empresa, se generaran puestos en la línea media.

Un último aspecto a destacar es la buena administración general de la organización. Cuenta con buenos acuerdos económicos con respecto a la logística y con un buen nivel de internalización de la compañía, aunque carezca fundamentalmente de recursos humanos con el conocimiento tecnológico debido.

Abstract del trabajo práctico realizado por: Andrade Castellani, Iara Sofia; Brugaletta, Sofia Noelia; Marzullo, Camila; Ruggiero, Agustina Soledad; Tarn, Emilia.

Fichero de casos prácticos: "CEAMSE"

El CEAMSE (Coordinación Ecológica Área Metropolitana Sociedad del Estado) es una empresa cuya función principal es el manejo y la disposición final de residuos sólidos en el Área Metropolitana de la Argentina. La empresa fue fundada en 1978 como una solución a la contaminación que generaban los basurales a cielo abierto y la incineración de los residuos en el área que, a su vez, generaban mucha contaminación ambiental. Sus clientes son todos los habitantes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Conurbano Bonaerense. 

Los objetivos iniciales de la empresa eran tres. El primero de ellos consistía en generar un cinturón verde desde la costa norte hasta Punta Lara, con un camino circulante y parques para el uso público, pero de este proyecto hasta el día de la fecha solo se concretaron veintitrés kilómetros, el mismo se lo conoce como Camino del Buen Ayre. El segundo objetivo consistía en el enterramiento de los residuos sólidos urbanos utilizando el método de los rellenos urbanos, hoy en día, el CEAMSE tiene activos tres rellenos urbanos (los cuales son: Camino del Buen Ayre, González Catán y Ensenada). Por último buscaba licitar una planta de disposición de desechos peligrosos. Si bien se efectuó la licitación, el CEAMSE no pudo darle un terreno a la empresa para poder realizar la tarea.

El capital accionario de la empresa está dividido en partes iguales entre la Ciudad de Buenos Aires y el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, las cuales se encargan de seleccionar tanto a los directivos como a los miembros de la comisión fiscalizadora. Existen tres directivos de los cuales uno es seleccionado por el gobierno de la Provincia de Buenos Aires; otro por el gobierno de la Ciudad y un tercero que es elegido por el Gobierno de la Provincia pero debe ser aprobado por el gobierno de la Ciudad. La elección de los síndicos, que son los miembros que conforman la comisión fiscalizadora, son elegidos con el mismo método solo que la Ciudad elige dos y la Provincia solamente uno.

Es la única empresa que se encarga del tratamiento de residuos en la Zona Metropolitana y por orden de la ley están obligados a acudir a ella para la disposición final de los desechos sólidos.

La empresa busca poder brindar la mejor calidad de servicio y mantener el espacio en el que habitan aproximadamente 13 millones de personas en óptimas condiciones, para lo cual cuenta con aproximadamente mil trescientos trabajadores. Esto se relaciona íntimamente con su visión empresarial, la cual es proactiva velando cada día por dar un mejor servicio para la comunidad.
La empresa sigue normas tanto locales como internacionales para el correcto cuidado del medioambiente y busca utilizar al máximo los recursos disponibles para lograr una eficaz tarea.La misión de la empresa es brindar un servicio de calidad para la prevención y el control del ambiente de la mejor forma posible para el beneficio de sus clientes.

Para estar constantemente actualizada en materias de tecnologías y técnicas para un mejor trabajo, la empresa sigue las resoluciones de la U.S EPA (Environmental Protection Agency) y se encuentra presente en la ISWA (International Solid Waste Association) basando su accionar en la información que obtienen de estos organismos.

A su vez el CEAMSE busca la disminución del uso de recursos naturales para esta actividad, con lo que se genera una armonía ambiental; e intentar reducir el gasto público de los gobiernos (provincial y bonaerense), relacionado con la gestión de residuos sólidos urbanos. 

Las metas de esta empresa son el poder concientizar a la población de la importancia de un buen manejo de los residuos, en acciones como la separación de residuos según sus características.

También la generación de nuevos proyectos para sanear el suelo de la basura ya enterrada y de la posible reutilización de desechos a través del reciclaje.

Existen varios controles internos pero el más importante es la comisión fiscalizadora, que son los representantes de los accionistas y se encargan de revisar los balances y arqueos de la compañía. A su vez existe una comunicación formal, la cual envía ordenes que van desde la directiva y las distintas gerencias hacia los sectores operativos que les corresponden, los cuales se encargan de controlar e informar los pasos a seguir de las empresas contratistas.

A su vez el CEAMSE cuenta con la certificación ISO 9001, que demuestra un sistema de gestión de calidad internacional y la ISO 14001, que establece un sistema de gestión ambiental efectivo el cual implica que el impacto ambiental tendera a ser mínimo o nulo. Ambos certificados son emitidos por la Organización Internacional de Normalización.

En cuanto a los valores de la organización, la empresa se ha dedicado a promoverlos incansablemente mediante campañas inclusivas al público, como por ejemplo mediante carreras de bicicletas o la creación de espacios verdes para el esparcimiento de la población.

En cuanto a las formalidades de la empresa podemos acotar que hay diferentes procedimientos que se toman de acuerdo a la situación y el departamento en el cual se encuentren, esto quiere decir que los manuales se amoldan al contexto en el cual se desenvuelve la organización en el momento.

Además el CEAMSE capacita y entrena a cada uno de sus empleados brindándoles las pautas de su trabajo y el comportamiento en el mismo con el escogido de ética de la empresa. También cuenta con sistemas de comunicación interno como el diario "Entre Todos" y utiliza cadenas de mails para una fluida comunicación entre los empleados. Realizan actividades para los empleados como torneos internos de fútbol y paddle.

 El futuro de esta empresa se basa en la búsqueda de mejorar su responsabilidad con la sociedad y su constante cambio en pos el bienestar del área metropolitana y reducir día a día la contaminación de la misma.

Resumen del Trabajo práctico realizado por: Chen – Porcile – Rocha – Rodriguez – Sansone - Schiavi