Fichero de Casos Prácticos: Factor IT

El ente elegido es Factor IT, fundado en el año 2011, una empresa que se encarga de desarrollo de software, especializada en el desarrollo de aplicaciones Web. (Software Factory)

Para poder hablar con certezas, hemos hecho una entrevista al CEO de “Factor IT”. Dicha persona se llama Diego Cucinotta y su trabajo consiste en la dirección general de la empresa. Él,  junto a dos socios más, conforman el nivel gerencial de la empresa.

Lo más significativo de esta empresa, y una de las razones que nos llevó a elegirla, es que es una consultoría. Y esto tiene un punto muy relevante que es el rol de los clientes. Debido a que si ellos, por algún motivo, deciden dejar de trabajar con ella, ésta no podría existir. Por ende, es muy importante estudiar ese fenómeno para poder ver como se desempeñan. Esta empresa trabaja con clientes muy importantes, como lo pueden ser “BBVA Banco Francés”, “Hospital Alemán”, “Ribeiro”, entre otros.

En esta misma idea, también es adecuado prestarles cierta importancia a los proveedores.

Otra de las cuestiones, bastante notable en este ente y lo que más llama la atención  es que al ser solamente 14 empleados, es muy importante ver como se organizan (tanto en los niveles de jerarquía, como en las áreas/departamentos). Esta organización se da a través de una “jerarquía horizontal”, dado que las decisiones son consensuadas entre todos. Y para el tema de áreas/departamentalización, ahí si hay más segmentos, como lo son recursos humanos, contabilidad, etc.

También, en esa línea, hay que analizar  las herramientas de análisis estratégico, como lo puede ser la matriz BCG o la matriz FODA. Lo interesante es ver como se aplica la matriz BCG a una empresa que su función principal es brindar servicios, dado que estamos acostumbrados a verlo expuesto en una de productos.

En materia de competencia, a pesar de ser una actividad relativamente nueva, el tema del software y su diseño, en los últimos años se fue multiplicando la cantidad de empresas que, cada vez, se dedican más a esta tarea.

Un punto muy importante a tener en cuenta en cualquier empresa, no sólo en esta, es el concepto de “Misión”, “Visión” y “Valores”. En este ente encontramos que los siguientes conceptos son:

“Misión”:  

·         Desarrollo y diseño del software.

“Visión”:

·         Posicionarse como una empresa líder en lo suyo.

·         Ir incorporando más personal capacitado.

“Valores”:

·         Trabajo en equipo.

·         La colaboración.

·         La comunicación.

Fichero de Casos Prácticos: "SOFRECOM"

Sofrecom, The Know-How Network

La empresa SOFRECOM S.A; es una empresa Argentina de acento Francés (perteneciente al grupo TELECOM FRANCE que a su vez pertenece al grupo ORANGE) que compite en el mercado local desde el año 1992.

Esta compañía ofrece el servicio de conocimiento de la industria del software; soluciones informáticas; capacidades de outsourcing y soporte tecnológico que posibilitan a las empresas mejorar sus ingresos, potenciar su crecimiento en sus negocios, y hacerlas más rentables.

Además es una de las tres empresas del rubro en Argentina con certificación ISO9001 acreditación CMMI Nivel 5; se encuentra dentro de las Top-10 empleadores IT del mercado local.

La empresa tiene como visión el reconocimiento en el mercado por la creación de soluciones de valor agregado potenciando los recursos humanos que posee en el campo de la tecnología, la informática y las telecomunicaciones.

Para esto, la empresa se focaliza en el proceso de “transformación e innovación” que permite tener mayor inversión y mayores políticas activas logrando una mejora continua y una optimización de sus recursos, sobre todo en el ámbito laboral.

La empresa se diferencia de otra, por el gran énfasis en su nómina de mas de 700 empleados. Esta se destaca en la formación de los jóvenes profesionales en Tecnología de Información, quienes trabajan en conjunto desarrollando planes bien definidos.

Para que esto se lleve a cabo la empresa desde la gerencia de recursos humanos cuenta con dos departamentos; administración de personal y capital humano. En el departamento de capital humano se selecciona, se forma y se evalúa detalladamente a cada uno de los candidatos que ingresan a su compañía para hacer un seguimiento personalizado, para descubrir sus potencialidades y colaborar en su desarrollo. Sofrecom pone mucho énfasis en sus empleados, ellos cuentan con beneficios en universidades, institutos de capacitación IT, capacitación en distintos institutos de idiomas, gimnasios, spa, entre otros rubros.

También tienen presente las actividades sociales recreativas, deportivas y del cuidado del medio ambiente como un pilar importante para sus profesionales. Para ello han desarrollado acciones específicas donde participa todo su personal y en algunos casos la comunidad en general.

Sofrecom implementó un Centro de Entrenamiento Profesional integrado por profesores altamente calificados y con vastos conocimientos de las más diversas plataformas tecnológicas. De esta manera, potencian las capacidades de los equipos de trabajo.

Para diferenciarse, la empresa desarrolla las llamadas “Prácticas”, estos son cursos que realizan los empleados tanto al entrar a la empresa como dentro de ella. Estas prácticas están en constante desarrollo y actualización y permite aumentar el conocimiento en distintas áreas, (asociada a soluciones IT en el caso de Argentina) y junto a la certificación en calidad que tiene, genera mayor valor agregado a sus servicios permitiéndole no solo competir por precios

La empresa pone énfasis en el desempeño de las funciones, el mejoramiento continuo de la calidad, el compromiso y la satisfacción de los clientes.

Esto marco se da en un contexto interno favorable ya que la empresa beneficia al trabajador buscando que este realice su tarea en un ambiente de comodidad. Para ello se busca la constante creatividad, el ingenio y el conocimiento del trabajador y su aplicación del mismo. Además en la cúpula organizacional se posee un clima de trabajo bastante distendido, en donde se trabaja por objetivos, no hay demasiada presión y el horario laboral tiende a ser flexible.

Todo esto hace que el buen funcionamiento interno se refleja en el modo de brindar el servicio a los clientes, es decir, si el grado de satisfacción internas es buena y los empleados poseen buenas bases intelectuales, se garantiza que el servicio brindado sea lo suficientemente correcto y de buena calidad

En forma global, Sofrecom explora nuevos territorios a nivel internacional, a través de aperturas de nuevas oficinas en el extranjero y la consolidación de áreas paralelas de conocimiento relacionado con el entorno de las telecomunicaciones.

En conclusión, al investigar la empresa nos parece importante destacar la forma en la que lleva a cabo el personal, tanto en las capacitaciones, ya que tienen la posibilidad de instruirse y comprometerse más con su trabajo, como en las actividades que se pueden realizar fuera del horario de trabajo haciendo que los trabajadores puedan compartir experiencias fuera del horario laboral.

Otra característica que nos pareció importante fue el compromiso que asume con el medio ambiente, esto habla a favor de sus valores como empresa y creemos que es un ejemplo a seguir. Además siendo una entidad grande lleva a que se difunda a gran escala, permitiendo que la sociedad tome conciencia ante el cuidado del mismo.

Abstract del Trabajo Práctico realizado por: Rocio Dattoli, Micaela Perrotti, Ayelen Saez, Emilce Ayroldi, Keila Garbino, Luisina Leggeri.

Fichero de Casos Prácticos: "ADVERTMIND"

Esta es una empresa que se dedica a la implementación de un software para el mercado publicitario, el cual es el único en la actualidad en responder eficientemente a las exigencias de los grupos publicitarios nacionales e internacionales, permitiendo homogeneizar todas sus filiales en todas las regiones que operan.

La empresa nace a fines de los 80’ bajo el nombre “MediaPlus” con el fin de ayudar a lograr una estructura fuerte y segura para el crecimiento de las empresas dentro del rubro publicitario. En el 2001 se instala en Chile y más tarde en Venezuela, Colombia y República Dominicana junto a gran parte del resto de Centro América, aportando sus servicios y know-how. Ya en el 2004 MediaPlus encara un nuevo desafío, reflejando en este proceso un cambio cultural global que afecta a clientes y por consecuencia a la empresa; Así, como respuesta a estas exigencias, nace AdvertMind (2005) orientada a proveer toda la eficiencia y seguridad que sus clientes requieren.

Hoy AdvertMind es la empresa con mas de 20 años de experiencia en el mercado, con presencia en mas 15 países de Latinoamérica incluyendo el mercado hispano de Miami. Además es la única capaz de responder a las exigencias de cualquier agencia del mundo y por ser el único proveedor a nivel internacional con un real conocimiento de los mercados locales.

Relación y comunicación entre las partes de la empresa:

La relación entre empleados y directivos es permanente a través de reuniones llamadas “daylies” donde se genera una gran interacción entre el jefe y el empleado. Luego hay reuniones semanales de dirección de la que participan los mandos medios (que a la vez son jefes) con los directores (presidente, vicepresidente y consultor).

También los consultores realizan tareas de relaciones humanas, manteniendo reuniones individuales con todo el personal.

Beneficios para los empleados:

·         Se les brinda a todos los empleados la obra social OSDE (210)

·         Descuento en gimnasios MEGATLON del 50%

·         Jornada reducida el día del cumpleaños

·         Flexibilidad horaria

Existe un plan de carrera que permite conocer claramente cuáles son las condiciones necesarias para ascender en su nivel dentro de la empresa. Se realiza una encuesta anual del clima laboral en la cual cada empleado realiza una serie de sugerencias, las cuales son muy tenidas en cuenta. Los objetivos para cada puesto están claros y detallados; Por trimestre se realiza una evaluación del desempeño otorgando premios al desempeño excelente.

Los empleados tienen a disposición un salón de usos múltiples con varias actividades para realizar (como por ejemplo, pool, wii, etc) y donde pueden almorzar.

Rasgo distintivo:

Grupo: “¿Qué diferencia a AdvertMind del resto?”

Pablo Morano (Vicepresidente): “La principal diferencia es que nosotros acumulamos 20 años de especialización en la problemática específica de la publicidad. Luego, que estamos presentes en toda la región, esto nos posiciona como única alternativa para aquellas agencias que tienen red en toda Latinoamérica y quieren unificar su sistema de gestión, que a su vez, facilita muchísimo los procesos a la hora de consolidar la información. Además, hay pocas organizaciones competidoras tan especializadas como nosotros. En Argentina hay tan solo una, pero que paulatinamente fue perdiendo mercado a favor nuestro. En el resto de Latinoamérica, los competidores no son muy ambiciosos”.

Abstract del trabajo práctico realizado por : Federico Domínguez; Facundo Giménez; Celina Olivieri; Nicolás Cassavia; Martín De Andrea

Fichero de Casos Prácticos: Seta Sistemas

El trabajo realizado se basa en la empresa SETA SISTEMAS, en la comercialización de su producto y en el funcionamiento y administración de la misma.
Como bien está explicado en la página de la empresa (www.softwareamerica.com.ar), el producto comercializado por “SETA SISTEMAS” es un software para la gestión de las empresas.
Se puede observar que este producto es muy interesante desde diferentes puntos de vista. Por un lado, se puede analizar el importante desarrollo que existe y que evoluciona en esta rama de la tecnología. Al estudiar a fondo esta empresa nos hemos dado cuenta de que este producto para lograr su finalidad debe mejorar y renovarse constantemente. Esto nos ha mostrado cuán rápido puede un programa evolucionar.
Por otro lado, no es posible referirse a esta empresa sin antes comentar el gran crecimiento que existió, en estos últimos años y que existe actualmente con relación a las PYMES. Muchas nuevas e impensables ramas de negocios fueron surgiendo y estas a su vez permitieron la creación de otras. De esta manera el mercado laboral se fue diversificando y ampliando.
Sin embargo, aquello que nos llamó la atención y que nos pareció especialmente curioso sobre esta empresa fue el hecho de que ella misma utilizara el producto que vende. Esto nos interesó no sólo por ser un dato muy particular, sino también porque es uno de los recursos mas utilizados en la propaganda del producto. No hay mejor lema que aquel que permite transmitir a la posible demanda un mensaje en el cual se muestre que, es de tal utilidad y calidad el producto ofrecido que hasta el productor mismo lo utiliza.
Para el momento de investigar sobre los sistemas de información sobre la empresa, debimos familiarizarnos ampliamente con el producto y de esta manera hemos podido llegar a la conclusión que este tipo de programa (software de gestión) es no sólo útil a la hora de acceder a información pasada y actual sobre la empresa, sino también que es una herramienta fundamental para la toma de decisiones.
Extrañados de enterarnos que muchas de las planificaciones y objetivos estaban basados en los datos de dicho programa, nos ocupamos de investigar dentro de ciertas PYMES conocidas si era habitual el uso de los mismos. Así nos informamos que en la actualidad este tipo de programa es una de las herramientas más importantes en la organización interna y externa de las empresas.
Para finalizar podemos concluir en que el éxito de una empresa abarca varios aspectos. Día a día van surgiendo nuevas posibilidades para la evolución de una empresa, las cuales están basadas en la capacidad que tenga la misma para la administración, la planificación y la explotación de los recursos disponibles.
Abstract del Trabajo Práctico realizado por: Matías Salvatore, Débora Schleich, Ayelén Simonelli, Jonhatan Suárez Guevara, Matías Yannace