Fichero de casos prácticos: Telefónica de Argentina.

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios.

Telefónica desarrolla operaciones en tres continentes, prestando servicios en 25 países con más de 300 millones de accesos en todo el mundo. En nuestro país, es una de las dos mayores operadoras de telefonía y servicios de internet. A su vez el grupo Telefónica Argentina tiene distintas filiales en que se reparten las actividades que desarrolla la empresa, como lo son:

• Telefónica Argentina propiamente dicha: telefonía fija nacional y telefonía pública
• Speedy y Advance: acceso a internet
• Telefónica Data de Argentina.: comunicaciones de voz, datos y soporte de Internet para empresas en Argentina bajo la razón social
• Movistar: telefonía celular.
• Terra Networks: portal de Internet, contenidos y servicios en línea, y desarrollos tecnológicos.
• Tgestiona: servicios profesionales, subcontratación y consultoría en las áreas de recursos humanos, comercio exterior, seguros, logística, contabilidad, gestión inmobiliaria, seguridad y servicios generales.
• Pléyade Argentina: administrador de seguros

Desde nuestro punto de vista, uno de los puntos más salientes de esta gran empresa es su Responsabilidad Social

Telefónica entiende a la Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad como una manera de gestionar su negocio en relación con todos sus grupos de interés.

En la medida en la que el Grupo Telefónica sea capaz de generar un impacto positivo con su actividad en el progreso económico, tecnológico y social de su entorno, y de ganar la confianza de sus grupos de interés, será capaz de garantizar su propia sostenibilidad como empresa.

En definitiva, se trata de que sea tan importante conseguir los objetivos y resultados económico-financieros como la forma en la que se obtienen estos resultados.

El Grupo Telefónica genera un impacto positivo de acuerdo con su actividad mediante la Fundación Telefónica que canaliza en Latinoamérica y Europa la acción social y cultural de Telefónica. Entre sus principales mecanismos de participación aparecen los siguientes:

• Aulas Interactivas: es el programa de inversión e innovación social que desarrollaron con el propósito de contribuir a la inclusión tecnológica en la educación pública, con sentido transformador, disminuyendo así la brecha digital, fomentando y promoviendo la utilización responsable de Internet como herramienta de uso cotidiano y brindando acceso a Internet a 701 escuelas de los ciclos Primario y Secundario; Rurales; Hospitalarias; en Centros Comunitarios; y en Parques Nacionales
• Programa de Tendencias Digitales:busca establecer un espacio de reflexión sobre los temas del avance de nuevas tecnologías, a través de un ciclo de seminarios en universidades de todo el país, que además tendrá beneficios concretos para algunos estudiantes universitarios como la posibilidad de iniciar una carrera dentro del Grupo Telefónica
• Laboratorios de Riesgo: una semana de debates y talleres gratuitas con experimentos, simulacros e invenciones que estimulan el uso de creatividad, la innovación y la tecnología en torno a los temas más importantes del planeta (se realizó del 12 al 17 de Mayo de este año)
• Voluntariados: Promueve en 34 países la acción social de los empleados que quieran aportar su talento y tiempo beneficio de la comunidad, las instituciones educativas y las OSC (Organizaciones de Sociedad Civil) atendiendo a las necesidades y problemática local.
• Sistema de Gestión Ambiental de Telefónica:En lo que se refiere al medio ambiente, se integra como un elemento más del negocio. En este ámbito, Telefónica tiene tres objetivos convergentes: promover la eficiencia energética interna y reducir las emisiones de CO2, desarrollar soluciones Green TIC competitivas para mejorar la ecoeficiencia de los clientes y situar a Telefónica como empresa líder en Green TIC. Para conseguir todo esto, cuentan con una estrategia ambiental global, común a todas las empresas que forman el Grupo Telefónica y con la que alinean nuestros esfuerzos para avanzar en este ámbito.
• Energía y cambio climático: Su apuesta se refleja en los nuevos objetivos de energía y cambio climático que se han fijado, alineados con el compromiso mundial de no superar los 2ºC de temperatura, según el Acuerdo de París. Telefónica cuenta con un Programa de Eficiencia Energética con el cuál van a potenciar la reducción de combustible, la transformación de su red y el uso de energías limpias.También en Telefónica todas las estaciones base que están en funcionamiento se han instalado cumpliendo los criterios de la Comisión Internacional de Protección contra las Radiaciones no Ionizantes (ICNIRP), organismo asesor de la Organización Mundial de la Salud (OMS).Telefónica cumple dichos límites en todos los países en los que opera, incluso en aquellos mercados en los que no existe un marco normativo.De hecho, ha sido galardonada en el Mobile WorldCongress con el Premio GSMA Global Mobile 2016 en la categoría "The Green Mobile Award" por su Programa Global de Eficiencia Energética.

La Fundación Telefónica publica su informe anual, donde se hace balance de todas las iniciativas puestas en marcha en los distintos países donde operan. Este informe se ha elaborado bajo los principios generales G3.1 dictados por el Global Reporting Initiative (GRI), reconocidos como los estándares más contrastados y utilizados en la elaboración de informes de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresaria, con el fin de presentar la máxima transparencia sobre el desempeño de la organización.

Fichero de Casos Prácticos: Banco Nación.

BANCO DE LA NACION ARGENTINA

El Banco de la Nación Argentina es una entidad autárquica del Estado Nacional.

Coordina su acción con las políticas económico-financieras que establece el Gobierno Nacional. Contribuye al desarrollo de los sectores productivos del país, prestando asistencia financiera a las micro, pequeñas y medianas empresas. Promueve y apoya el comercio con el exterior, y estimula las exportaciones. Pone a disposición de las empresas productoras créditos para inversión y capital de trabajo, otorgando además, financiamiento y garantías a la actividad de comercio exterior. También orienta su actividad a las personas físicas a través de préstamos personales e hipotecarios para la vivienda y productos interrelacionados. Misión: Brindar soluciones financieras con calidad de atención, agregando valor, contribuyendo con la descentralización nacional, ampliando la cobertura de servicios, promoviendo la bancarización con inclusión social y el desarrollo de los sectores productivos del país. 

Visión: Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional. 

Valores: Compromiso, innovación, sensibilidad social, Confianza, Integridad y eficiencia. 

Las herramientas de análisis estratégico que utilizamos fueron: una matriz BCG, donde encontramos los depósitos en caja de ahorro y plazo fijo como producto estrella, los préstamos a la industria y minería como vaca lechera, los nuevos préstamos hipotecarios como incógnita y los préstamos en dólares y el plan procreauto como producto perro; la Cruz de Porter; un análisis FODA estableciendo sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; y la teoría de las palancas, donde analizamos el apalancamiento financiero del banco (funcionando semejante al operativo por el tipo de institución) y vimos que fue descendiendo últimamente, contrariamente y diferenciándose del resto de los bancos argentinos. El Banco Nación es una organización de gran tamaño. Su estructura se compone de una departamentalización por agrupamiento por funciones como podremos observar en su organigrama. Los factores que influyen en ella son: un ambiente complejo, dinámico, munificente y diversificado. A su vez posee una estructura mecanicista. Los mecanismos de coordinación que observamos son la supervisión directa y la estandarización por procesos de trabajo. La configuración estructural es la forma divisional ya que posee como elementos al núcleo operativo, la cumbre estratégica, la línea media, la tecnoestructura y staff de apoyo; donde su elemento fundamental es la línea media que incluye al CEO de las burocracias mecánicas que hay dentro (cada sucursal). Su cultura está basada en valores corporativos como liderazgo, innovación, fortaleza, ética profesional, orientación comercial y dinamismo. El liderazgo del Banco Nación dentro del sistema financiero se consolida y reafirma a través de los años, permitiendo ejercer el rol de brazo financiero del Estado Nacional. Dentro de la entidad se desarrolla el liderazgo transformacional. 

Es gobernado por un Directorio, la Alta Gerencia está compuesta por un Presidente (Lic. Carlos Alberto Melconian), un Vicepresidente (Lic. Enrique Szewach) y diez Directores. El Presidente cuenta con la autoridad formal, designada por el Poder Ejecutivo Nacional, y también con autoridad informal que es reconocida por el resto del personal. La administración del Banco es ejercida por el Gerente General asistido por un Comité Gerencial integrado por los Subgerentes Generales. El Gerente General cuenta con autoridad formal e informal, pero es más reconocido por el personal operativo que el Presidente. 

Según el libro de Bernardo Kliksberg cuanto más opinión pública demandando ética, inversores dejando de especular y generar lucro a expensas de la población y medios masivos transparentando y cuestionando las decisiones empresarias, más importancia a la responsabilidad social empresaria le darán los actores económicos de la sociedad. El Banco Nación se encuentra en ese camino otorgando préstamos a tasas accesibles a jubilados y pensionados y a empresas pequeñas y medianas promoviendo la vocación emprendedora. Constituyo lazos de promoción del deporte y la cultura, firmo convenios con las universidades de nuestro país y creo la Fundación Banco Nación. En su página web propone transformar el rol de la mujer en las empresas dándole más preponderancia y reconocimientos a su actuación dentro de las mismas. 

Las diversas dimensiones de RSE ayudan a la gestión empresarial, incrementan la moral de trabajo, logran eficiencia en el personal generando su lealtad hacia la institución y mejoran su imagen pública. En el trabajo pretendemos exponer con mayor precisión los puntos en los que está trabajando el Banco Nación para mejorar su responsabilidad y cuidado hacia la sociedad. El Banco Nación plantea factores críticos de éxito que se encuentran fuertemente acompañados de la motivación para lograr los fines esperados: Liderazgo en la toma de decisiones, la dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica, a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos; Poner en valor los recursos humanos, la mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el reconocimiento del desempeño; Eficiencia de los procesos operativos, la mejora continua de los procesos para el cumplimiento de la misión enfocándose hacia el cliente; Cultura y gestión de proyectos, la generación de conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo. Algunas formas de incentivo: Pretende incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario; para lo cual es su interés ampliar la red de agencias, incrementar en cantidad y calidad de los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria así como en sectores no atendidos. Brindar satisfacción al cliente través de nuevos y mejores canales de atención, así como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad, calidad y calidez. También brinda beneficios a los empleados como forma de motivación. 

Actualmente el banco cuenta con distintas vías de comunicación, tanto el formato interpersonal como interorganizacional. La vía comunicacional con mayor alcance en la organización es el Newsletter, al que se puede acceder mediante su página oficial o mediante una suscripción al mismo, siendo un resumen de lo acontecido durante el año para clientes y empleados, con entrevistas al presidente, proyectos, noticias, herramientas de negocios, cronogramas de encuentro, etc. Prevalece la comunicación vertical descendente y también el tipo “ad hoc” que es el tipo de comunicación que atraviesa la organización. El intranet se destaca en la compañía, diseñado para utilizarse dentro de los límites de la compañía, además de facilitar que se pueda trabajar desde el exterior de la empresa y el contacto permanente entre diferentes sedes. Además el Banco de la Nación cuenta con canales electrónicos para la comunicación con sus clientes, donde administran todas sus cuentas radicadas en la entidad. 

Abstract del Trabajo Práctico realizado por: 866463 Guido El Assir -881338 Bruno Arnaud -882991 Camila Locatelli -882992 Camila Barany -883775 Silvana alcaraz -884003 Nehuen Beisa -885311 Carlos fernandez -885973 Alejo Perello -867392 Fransisco Fulco