Fichero de Casos Prácticos: "Macowens"

Macowens es una empresa dedicada a la industria textil, cuya misión es la venta de indumentaria masculina, y que tiene sus sucursales en diferentes zonas geográficas del país. La empresa comenzó siendo familiar y al día de hoy, con 30 años de antigüedad, cuenta con más de 40 locales propios y alrededor de 20 locales franquiciados. En la actualidad emplea un total de 450 personas. La visión de la empresa, en un futuro, es seguir expandiéndose geográficamente y a la vez mantener la satisfacción actual de sus clientes.

La producción básica de esta empresa es: Ambos, camisas, corbatas, sweaters, sacos, pantalones, accesorios, etc. Comercializa para un segmento masivo donde la demanda es la indumentaria masculina de Vestir y de Sport.
Con respecto a los clientes apunta al segmento medio garantizándoles calidad, precios accesibles y una atención diferenciada. Vende indumentaria a empresas de rubros hoteleros, financieros/bancarios, de servicios, de consumo masivo y de comunicación.
Con respecto a sus proveedores, un 70% de ellos son nacionales y un 30% del exterior (importado). Los proveedores nacionales en su mayoría, son pequeños talleres que no llegan a cubrir la gran demanda de materia prima para la empresa.
Las principales competencias para la marca Macowens, son: la cadena Equss, la departamental Falabella, tiendas del interior del país que cuentan con una cadena de locales (ej. Tiendas Balbi) y en alguna medida Zara dados los modelos que ofrece y tipo de productos en algunos casos.

El cumplimiento de metas y objetivos genera un plus para quienes lo cumplen correctamente. Las próximas metas que plantea la empresa es una mejor organización para sus áreas funcionales y además expandirse por distintos canales de venta. Para ello selecciona a su personal según aspectos actitudinales, como la responsabilidad y el compromiso.

Su cumbre estratégica esta compuesta por el directorio de la empresa el cual tiene concentrado el poder; del mismo depende la Gerencia General y las gerencias de área según la especialización, las cuales cumplen con las decisiones que haya tomado el directorio. Como parte de staff de apoyo, cuentan con una consultora externa, la cual da apoyo en aspectos organizacionales, relaciones institucionales y coaching.
En Macowens la departamentalización esta dada por el agrupamiento funcional según la especialización. Los agrupamientos que se pueden destacar son: Gerencia General, Gerencia Comercial, Gerencia de Sistemas, Administración y Finanzas, Gerencia de Producto y Abastecimiento, Recursos Humanos y Logística.

Para su mejor organización, Macowens se maneja con manuales funcionales que indican el desempeño que tiene que tener cada empleado según el puesto que ocupa. A la vez, se maneja con un cuadernillo anillado, el cual se entrega a cada nuevo integrante aclarando conceptos de la empresa como: visión, misión, cultura, etc. Y por ultimo cuenta con manuales específicos para las franquicias.

Como herramienta de análisis, la empresa utiliza el análisis FODA, con el cual evalúa las fortalezas y debilidades, así como sus oportunidades y amenazas. Macowens también se maneja con tableros de control que se utilizan en cada uno de los sectores y que se utilizan en el proceso de toma de decisiones y también para llevar un control del rendimiento y el desempeño de la misma. El más importante de ellos es el de recursos humanos.

Macowens cuenta con su propia intranet donde se encuentra la información de la empresa, como por ejemplo noticias de apertura de nuevas sucursales o información de sus empleados más destacados. A la vez cuenta con un buzón de sugerencias donde cada integrante, de manera anónima o no, puede aportar su opinión a la empresa. También permite a los empleados tener la posibilidad de contar experiencias personales y dar a conocer a su entorno familiar a través de fotos.
Como apoyo a la empresa, Macowens utiliza un sistema de información administrativo que tiene dos enfoques: el pasivo y el proactivo. En cuanto al primero, elabora un plan administrativo y luego el sistema satisface las necesidades que se generen. En cuanto al segundo, está enfocado a una mayor ventaja competitiva con respecto a sus competidores.
Si la empresa requiere, en algún momento, la toma de decisiones no programadas, estará a cargo de ellas la cumbre estratégica con la ayuda del Staff de apoyo.
Para la toma de decisiones programadas se toman directamente desde el área donde repercuten. Por ejemplo, ante la rutina de un recuento de stock o una simple llamada de consulta de un cliente. Se toman las decisiones de acuerdo a los procedimientos que maneja la empresa, de acuerdo a la cadena de mando en relacion a su estructura jerárquica y a la capacitación que se da al personal para que tome ese tipo de decisiones.

En cuanto al clima laboral es muy bueno dentro de la empresa. Los trabajadores realizan sus tareas sintiéndose identificados con Macowens, fortaleciendo vínculos fuera de la empresa. A la vez, da motivaciones a sus empleados para el desarrollo del desempeño individual.

Dentro del trabajo lo que nos pareció más relevante es el hecho de que Macowens haya comenzado como una empresa familiar y haya logrado un desarrollo tan importante en 30 años, con la expansión dentro del país, con nuevos locales y con las franquicias.
Otro aspecto distinguido es el hecho de que no cuenta con un catálogo, lo cual seguramente facilitaría la elección de prendas por partes de sus clientes y evitaría posibles confusiones con los productos vendidos.
Como tercer aspecto destacable, Macowens no cuenta con Códigos de ética formalizados. Sin embargo, hay una ideología implantada e la empresa, tal como el bien estar de los empleados, la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus productos.
Abstract del Trabajo Práctico realizado por Maia Clerici, Martin Gluch, Gabriela Foulon, Natalia López y Eugenia Gómez.