Fichero de casos prácticos: Global Studies

Global Studies es una empresa familiar que nació en 1993. Está enfocada en diseñar y organizar programas de estudio de idiomas en el extranjero. Brindan la experiencia única de Aprender Idiomas Viajando.

MISIÓN,  VISIÓN Y VALORES: La misión de la empresa es promover viajes de estudio de idiomas en el exterior, aportando capacitación y experiencia para que se logre un desarrollo tanto personal como profesional. La visión de la empresa es ser una empresa líder de referencia con presencia mundial. Y los valores sobre los cuales se sustenta la organización son la honestidad, el compromiso y el logro de lo que se propongan.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA: Los objetivos principales son proporcionar información precisa y diseñar el mejor curso de Idiomas en el extranjero, para alumnos de acuerdo a sus objetivos y requerimientos personales y profesionales.

ANALISIS F.O.D.A

Fortalezas: Se caracterizan por su control de las ventas. Proponen nuevos programas realizando un seguimiento sobre el arranque, luego un seguimiento de forma directa y una vez finalizado, se continúa con el seguimiento pero de forma indirecta a través del marketing. Además, otra de las fortalezas son las constantes capacitaciones que brindan a los empleados.

Amenazas: Dos tipos de amenazas, competencias directas e indirectas.En cuanto a la competencia directa las amenazas se ven representadas por empresas de mayor trayectoria y poder de mercado, las cuales obligan a la empresa a realizar lineamientos sobre la regulación de precios, cantidad de semanas a ofrecer, planes personalizados, entre otros.

Por otro lado, la competencia indirecta se detectó por la influencia de esas empresas en el campo de redes sociales, marketing y mercados online.

Oportunidades: Son elegidos por muchas escuelas como agentes de viajes de estudio al extranjero.

Debilidades: El precio del viaje y las capacitaciones en dólares.

ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA

No poseen división de estrategias, sino que realizan conferencias siendo estas nacionales o internacionales.

En las conferencias internacionales se destacan por ser partícipes en las capacitaciones y además promoción de la empresa en el mundo. En cambio, las conferencias nacionales se caracterizan, en su mayor medida, por lograr atraer a los clientes con sus propuestas.

Una vez estudiada la competencia y los potenciales clientes a través de redes sociales, reuniones personales y distintos medios de comunicación, formulan nuevos planes y programas, que en el caso de ser aprobados por el director y la fundadora de la empresa, son lanzados al público.

Actualmente cuentan con un único mercado online en España.

MATRIZ BCG

Producto estrella: Viajes más vendidos, con destino a Oxford, Bournemouth e Irlanda.

Producto vaca: Viajes con destino a Londres, el cual genera grandes beneficios que se invierten para llevar a cabo los viajes que forman parte del producto estrella y del producto incógnita.

Producto Incógnita: Viajes que se incorporaron recientemente al mercado, estos están a prueba. Viaje a Estados Unidos, Canadá y Australia.

Producto Perro: Viajes menos vendidos con destino a Chester y los viajes para profesores y alumnos, ya que, demanda excursiones, lugar y tiempos específicos.

ANALISIS PORTER

1. Amenazas de los competidores nuevos: Aparición de nuevas empresas intentando copiarse de los viajes, sin tener acreditación, reconocimiento internacional, ni posición internacional.
2. Amenaza de los sustitutos: Según la empresa “nosotros no competimos con nadie,ya que somos diferentes”,aunque existan empresas sustitutas no se sienten amenazados por ellos.Tampoco se fijan en los precios porque se diferencian con la calidad de servicio que brindan, asegurando al cliente seguridad absoluta de lo que está adquiriendo.
3. Negociación de los compradores: Se compone por la financiación del programa, se crea un diálogo constante y directo con el cliente, donde a raíz de este, se determina si se cierra la venta o no.
4. Negociación de los proveedores: No poseen proveedores.
5. Rivalidad actual/competidores existentes: Aquellas empresas que se presentan a las conferencias. Aunque la rivalidad siempre está presente, existe un consenso entre los valores de los programas a entregar.

ESTRUCTURA, ORGANIGRAMA Y DEPARTAMENTALIZACIÓN DE LA EMPRESA

Al ser una empresa pequeña, joven y moderna, poseen una división estructural orgánica, es por esto que no cuentan con una departamentalización rígida, permitiéndoles flexibilidad para cambios inmediatos, toma de decisiones aceleradas, entre otras ventajas.Se pueden observar tres departamentos: departamento contable, departamento de redes y departamento de ventas.  

CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

Poseen una comunicación constante y directa. No se ven afectados por barreras que puedan influir en la comunicación más allá de demoras en contestación. Además, realizan reuniones de forma mensual con todo el staff siendo informados de la misma con anticipación de forma personal.

CONFIGURACIÓN ESTRUCTURAL DE ACUERDO AL MODELO DE HENRY MINTZBERG

Global Studies posee una estructura simple formada más que nada por coordinadores.

Hay pocos administradores en la línea media, pues la coordinación la realiza la administración superior encabezada por Alicia Ciocca y Julio Saavedra, fundadora y director respectivamente de la empresa.

Fichero de Casos Prácticos: Rigolleau

La empresa es Rigolleau S.A. que en principio fue sucursal de ingleses y franceses, posteriormente fue administrada por Camilo Gancia, y finalmente la compró el grupo económico Cattorini Hermanos. Las áreas de ventas están divididas en bazar, alimentos y artículos medicinales, todo en base al vidrio.

Planificación estratégica

Visión: Ser líderes en la industria del vidrio, promoviendo el crecimiento y desarrollo permanente en la búsqueda de la excelencia.

Misión: Brindamos a nuestros clientes envases y artículos para el hogar bajo estándares internacionales de calidad, innovando y ofreciendo un servicio integral. Protegemos el patrimonio social maximizando y preservando el interés de nuestros accionistas.

Valores: Integridad, compromiso, responsabilidad, cooperación, seguridad, respeto, trabajo en equipo, orientación a los resultados, orientación a la calidad.

Análisis FODA

Fortalezas: producción masiva que permite sobre satisfacer la demanda y utilizar el excedente como reserva de valor manteniendo los precios muy bajos; personal muy capacitado y con jornadas de capacitación laboral mensuales; máquinas de alta tecnología; producto con poco desperdicio.

Debilidades: fuerte influencia de los clientes más grandes (Coca-Cola, Quilmes); al mercado de medicamentos no se le da la suficiente importancia, y algunos clientes recurren a empresas menores que brindan un mejor servicio.

Oportunidades: mercado interno y externo protegido

Amenazas: la incertidumbre económica del país dificulta las planificaciones a mediano y largo plazo; empresas chinas tienen mayor productividad.

Tipos de producto

El principal producto es la cerveza. Con el sobrante de extracción, se hacen producciones para la industria veterinaria y química. También se dedican a la venta de productos de bazar en vidrio. El producto estrella es el envase de cerveza, y el producto perro es la producción destinada a la industria química y veterinaria.

Estrategias

El gerente de la empresa considera que el liderazgo en el mercado lo obtienen a través de una estrategia de liderazgo en costos.

En relación con la elaboración de envases de cerveza, no hay una gran diversificación en cuanto a medidas pero si la hay con los modelos para distintas empresas (como pueden ser Quilmes, Brahma, entre otras) que requieren de envases personalizados y específicos.

Control de desempeño

Al tener una planificación de largo plazo y de amortizaciones muy lentas, en un horno que tiene ocho años de vida útil, y donde se hace un trabajo permanente de extraer la cantidad óptima de unidades de vidrio, hace que todo esto sea planificado antes de la implementación de la decisión que se va a tomar.

Los presupuestos financieros son más de corto de plazo, estos se basan en controles, no en la decisión.

Departamentalización

La empresa cuenta con un Director General, que es el principal accionista, apoyado en un Gerente Financiero, que también es director, un único Gerente de producción, y un gerente general de operaciones. La Gerencia de Producción está dividida en 3 grandes áreas: alimenticia, medicinal y bazar. En cuanto al área de bazar, los productos son comercializados en puntos de venta masivos a través de supermercados y bazares gastronómicos. El área alimenticia cuenta con una gerencia y apoyo de vendedores en forma directa y una pequeña parte es comercializada por uno de los vendedores a través de distribuidores en el interior del país.

Rigolleau utiliza una combinación de 3 tipos de departamentalización funcional, por productos y por clientes.

Formalización

Al ser una empresa de gran tamaño con muchos niveles requiere de una mayor formalización.

Existe una capacitación para el personal dictada una vez por mes para la totalidad del personal y es obligatoria.

Las normas se cumplen con las ``normas ISO`` y se garantiza la trazabilidad de todos los productos que salen al mercado; se autorizan las auditorias de cada una de las empresas que necesiten hacer el control.

Ante desvíos, se hacen análisis de los productos desviados, contando con áreas específicas para lo mismo y se toman medidas correctivas ante cualquier desvío que se presente que no sea permanente.

Se guardan registros de cada día, de cada producto y de cada máquina que se encuentra en producción.

Mecanismo de coordinación y control

El mecanismo de coordinación es la estandarización por resultado o producto, el área clave es la línea media ya que predomina el personal capacitado, y a partir de ahí surge la estructura divisionalizada, por su diversificación de productos en productos alimenticios, medicinales y de bazar. Tiene una descentralización vertical limitada.

Políticas Económicas, Sociales y Ambientales de la Organización

Económica: La fábrica de vidrios apunta principalmente a que su materia principal es la arena, que no se acaba nunca y el consumo de energía que siempre se busca cuestiones económicas pero también adaptables.

Sociales: La fábrica se montó en Berazategui, ya que la fábrica fue creciendo a lo largo del tiempo y permitiendo generar una gran cantidad de empleos la ciudad se fue consolidando alrededor de la misma.

Al manejar con altas temperaturas cuenta con un cuartel de bomberos propio y un cuerpo de bomberos continúo a la fábrica, lugar que fue donado por la misma empresa.

Ambientales: El vidrio es un efecto natural, que es totalmente reciclable. Del vidrio reciclado, la calidad del vidrio va mejorando de fundición a fundición. Como cumple la normativa de envase natural no requiere que ningún organismo lo apruebe, sino que, por el contrario, hay productos que solamente pueden ser comercializados en este tipo de envases.

Responsabilidad social empresarial

La política de Responsabilidad Social de RIGOLLEAU S.A. tiene como principio básico dar cumplimiento a los requerimientos de la Norma SA 8000 y convenciones internacionales, asumiendo el compromiso de difundir y hacer comprender, a todos los integrantes de la Organización esta política, practicando la mejora continua de la calidad de vida laboral.

Fichero de Casos Prácticos: Telecom

Telecom Argentina S.A. es una compañía de telecomunicaciones que opera en

Argentina. Dentro del país, se la conoce como Telecom.

Dicha compañía  ofrece:

·       Telefonía fija nacional e internacional

·       Telefonía pública

·        0800 y 0810

·       Telecentros

·       Monocanales.

 Además ofrece acceso a internet al hogar por dial-up y ADSL (Fibertel Lite), telefonía móvil (Personal) y televisión (Cablevisión).

Objetivo: ser una compañía admirada por sus clientes, buscando su permanente satisfacción con sus productos y servicios, y esto solo es posible si sus colaboradores se sienten orgullosos de pertenecer.

A su vez, definimos 2 objetivos estratégicos:

• Posicionarse como referentes de inversión social, colaborando desde nuestro negocio con el desarrollo de las comunidades.

 • Incorporar la sustentabilidad a la estrategia de negocio, para nutrir la gestión comercial con ideas, productos y servicios de tecnología de vanguardia que busquen la inclusión social.

Misión: Al igual que la de cualquier empresa de telecomunicación es brindar a través de sus productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a los clientes y distribuidores.

El lema que rige a la empresa es: “Te acompañamos para que puedas potenciar tu mundo” mostrando apoyo con los clientes.

Visión: Ocupar el puesto número uno  como proveedor de sus servicios en la argentina y expandirse hacia el exterior en un futuro.

Cultura: Está orientada hacia los clientes y los empleados estableciendo una cultura colaborativa, que no haya nichos, sino que se fomente el trabajo en equipo, sin menospreciar la orientación a resultados, pero siempre poniendo el foco en que haya un buen clima de trabajo, buscan “divertirse” mientras trabajan. Dentro de la cultura, la capacitación cumple un rol clave para el desarrollo y progreso de los empleados.

Matriz BCG: Aunque a fines de los ‘90 el servicio de telefonía fija era su producto hegemónico, en tiempos actuales resulta ser un producto perro ya que perdió uso frente al avance de  los dispositivos inalámbricos. Con el desarrollo de la tecnología y la futura incorporación de Fibertel, su servicio de internet (con sus respectivas ofertas), avasallaron el mercado posicionándolo como estrella pero la necesidad de innovar frente a las amenazas de competencias lo han ubicado como un producto fuerte en mercado pero desactualizado (Vaca lechera). Luego, en 2017, la unión con Cablevisión y sus lanzamientos en servicios de TV por cable, generan altas expectativas (además de sus respectivos beneficios estratégicos en costos compartidos) y lo ubican como incógnita. Pero su gran componente estrella reside en la velocidad y la calidad del servicio 4G (conocida como la más rápida del país) y los nuevos productos y ofertas que lanzan al mercado.
Análisis FODA:

o   Fortalezas: Se especializa en atención al cliente, respuesta inmediata y adaptación a las nuevas necesidades de los clientes, también recibe apoyo económico financiero externo por otras empresas del grupo.

o   Oportunidades: Con la desregulación de las telecomunicaciones se presenta la oportunidad de captar mercados potenciales, que anteriormente no se podía ingresar por limitaciones legales.

o   Debilidades: No poder satisfacer las necesidades plenas de la demanda existente, por limitaciones establecidas por la C.N.C- condicionamiento en la cantidad mínima de abonados por zonas geográficas.

o   Amenazas: Los cambios económicos en los mercados globalizados especialmente en las economías emergentes.

Mecanismos de coordinación y configuración estructural de acuerdo al modelo de Henry Mintzberg:

El mecanismo de coordinación principal de la organización es la estandarización de productos, ya que las distintas divisiones ya saben el resultado final al que tienen que llegar.

El área clave de la organización es la línea media. En Telecom la gerencia general establece los objetivos a cumplir para cada año, pero son los gerentes de área los responsables de lograr esos objetivos.

El mecanismo de control que vemos en la organización, es el control de desempeño. En Telecom se establece un presupuesto para toda la organización, separado por divisiones. Cada división tiene la responsabilidad casi total para tomar sus propias decisiones.

El tipo de descentralización observado en esta organización es la descentralización vertical limitada. En Telecom, la cumbre estratégica delega casi todo su poder en los gerentes de las divisiones, pero se reserva parte del poder y por eso es limitada.

Responsabilidad social empresaria (RSE)

El objetivo general de la RSE en Telecom Argentina es contribuir al desarrollo sostenible del negocio y, junto con el poder transformador de la tecnología, aplicar soluciones innovadoras que favorezcan el desarrollo de una mejor calidad de vida de la población

Fichero de casos prácticos: Andreani.

El Grupo Logístico Andreani S.A es una empresa fundada en 1945 cuyo eje de actividades es la prestación de servicios logísticos, abarcando ampliamente tanto servicios de distribución física como la gestión de almacenes para integrar las cadenas de producción, distribución y logística inversa.

Misión: Brindar soluciones logísticas especializadas por segmentos de actividad que aporten valor al mercado, desarrollando prestaciones de excelencia y reafirmando su liderazgo en las operaciones logísticas argentinas.

Visión: Ser reconocida como una empresa sustentable, de crecimiento sostenido, altamente eficiente, profundamente humana y socialmente responsable; referente del mercado de las operaciones logísticas en la región y distinguida por su compromiso con las generaciones presentes y futuras.

Análisis externo:

·       Oportunidades: Crecer a través del comercio electrónico y a través de la innovación en todas las áreas de producción.

·       Amenazas: Mayor consumo de energía, embalajes y combustible fósiles y emisiones de gases de tipo invernadero.

Análisis interno:

·       Fortalezas: Cuentan con la mayor infraestructura logística de argentina, asesoramiento y seguimiento personalizado de envíos, atención personalizada con ejecutivos especializados según el tipo de cliente, industria y tipo de producto.

·       Debilidades: Al ser una organización tan grande, la debilidad que identifican es el control de la misma con respecto a la corrupción y fraude.

Temas estratégicos relevantes: Gestión integral del riesgo económico, social y ambiental. Construcción de marca sustentable, Ética y transparencia. Desempeño económico y rentabilidad sustentable. Regionalización de operaciones. Atracción y retención del talento. Capacitación y desarrollo de empleados.

Tipos de departamentalización: Geográfica, por productos, por procesos, por tiempo y funcional.

Herramientas de formalización: Cuentan con manual de procedimientos, normas, funciones, políticas, curso grama de recepción, registro y distribución de correspondencia y ruta omnicanal.

Mecanismos de coordinación y configuración estructural de acuerdo al modelo de Henry Mintzberg

El Grupo Logístico Andreani se estructura bajo una Forma Divisional, debido a la gran demanda que tiene y los diferentes mercados que abarca, como a la tercerización para cubrir su sobreproducción. Lo más importante, entonces, es su Línea Media, a partir de la cual se generan, por lo menos tres divisiones (sin contar la de Desarrollos Inmobiliarios), en las cuales está la Logística, el Correo y Brasil. Cada una de estas divisiones forma una determinada empresa que conforma al Grupo Logístico, y a su vez, forman otras burocracias mecánicas.

Como mecanismo de control se basa en un gobierno corporativo en el que se encuentran el Órgano Superior de Gobierno junto con la Alta Dirección donde se formulan la visión, misión y valores de la empresa y las distintas políticas de Calidad, Responsabilidad Social, etc.

Comunicación organizacional:

·       House Organ (Andreani cuenta con una revista de noticias)

·       Cartelera (carteleras donde ponen los anuncios más importantes)

·       Newsletter (cuentan con un boletín oficial)

·       Desayunos (los empleados desayunan con directivos de la empresa)

·       Reuniones (cuentan con reuniones de equipo)

·       Intranet (una plataforma donde los empleados ingresan de manera inmediata)

La cultura organizacional que contiene la empresa es fuerte, participativa e inclusiva.

PRÁCTICA DE RSE Y DESARROLLO SOSTENIBLE DEL GRUPO LOGISTICO ANDREANI

Estrategia de sustentabilidad: Adoptaron Los Estándares GRI que representan las mejores prácticas a nivel global para informar públicamente los impactos económicos, ambientales y sociales de una organización.

Eficiencia ambiental: cuenta con la obtención de la certificación ISO14001 en doce de sus plantas. Este es un estándar internacional que fija los requisitos para que una organización implemente un Sistema de Gestión Ambiental. La misión principal de esta norma es la prevención de la contaminación a través de la gestión de los aspectos ambientales.

Compromiso social: Federalizaron el programa #AndreaniXlaEducaciónVial mediante 35 talleres con los que llegamos a 1100 alumnos.

Construcción de la marca sustentable: Iniciaron el proceso de estrategia de sustentabilidad  2028-2020 y realizaron el primer ejercicio de conexión con Objetivos de Desarrollo Sustentable (ODS).

Nuestro grupo destaca el método a través del cual el GLA dirige e implementa sus estrategias administrativas, con el objetivo de cumplir su misión y visión, haciendo mucho hincapié en la responsabilidad social y sustentabilidad. De esta forma logran ser una organización la cual se reconoce con el cuidado de las generaciones actuales y futuras. A demás resulta de interés masivo recalcar la forma en que el GLA año a año se va innovando, y respondiendo activamente a los desafíos propuestos.

Fichero de casos prácticos: Globant.

Globant es una empresa Argentina que se creó en el 2003, que se dedica a la informática y al desarrollo de software. La crearon cuatro jóvenes ingenieros (Martin Migoya, Guilbert Englebienne, Nestor Nocetti y Martin Umaran), la finalidad era ser una multinacional, conquistar primero el mundo y luego Argentina. Su visión es ser una empresa con sede Latino Americana que se convierta en líder en la entrega de soluciones software innovadoras para clientes globales, generando oportunidades a nivel mundial para profesionales de IT. Y su misión es desarrollar productos de software, para clientes alrededor del mundo, encargándose de construir, operar, globalizar y hacer conocido ese software.

Posee tres sedes en la ciudad de Buenos Aires, siendo “North Park” la sede central, sedes locales  en La Plata, Tandil, Córdoba, Bahía Blanca, Rosario, Resistencia y Tucumán y sedes internacionales en Uruguay, Chile Colombia, Inglaterra, Brasil, Estados Unidos, Perú, India, México, Rumania, Rusia y España.

Entre sus clientes principales extranjeros pueden encontrarse Google, Electronic Art’s, Coca-Cola, Fox, Nespresso, entre otras.

Utilizo como estrategia corporativa en sus inicios, el crecimiento de la empresa a través del incremento de sus ingresos. Uno de sus principales inversores fue la fundación Endeavor. Además incremento su participación en el mercado local con el objetivo de acaparar y desplazar a sus competidores más pequeños a través de la compra de empresas y la desarticulación de actores locales, como por ejemplo en Mendoza y Tandil.

Aspectos diferenciadores:

-       La organización tiene un ambiente descontracturado, que impulsa a la participación de todos los empleados a presentar proyectos para la generación de ideas, con un trabajo distendido y cuentan con un espacio de relajación “chill out” que la integran distintas actividades de entretenimiento como, una mesa de Ping Pong, un metegol, un Ring, etc. Además los empleados pueden optar por la posibilidad de trabajar desde su casa cuando estos lo requieran.

-       Cuenta con una plataforma llamada “StarmeUp” por la cual se premia al empleado por sus acciones. Los empleados destacan las acciones individuales que se dan en cada equipo de trabajo. El beneficio es una estrella que distingue esa buena acción y todos se enteran a través de esta plataforma.

-       Desarrollo su propio laboratorio conocido como “Globant Labs” con el fin de innovar  e investigar sus proyectos de experimentación.

-       -No basa su éxito únicamente en su resultado financiero, sino también tiene en cuenta el resultado social y el medioambiente, como por ejemplo del primero, “Glober trotters” que tiene el objetivo de juntar a “Globers” en diferentes partes del mundo que estén interesados en ofrecer o recibir alojamiento. Y del segundo, busca mitigar el impacto ambiental de sus operaciones logrando que, a medida que crezca la empresa, se reduzca su huella de carbono. El plan consta con disminuir el consumo energético por oficina y separar residuos.

-       -Ofrece servicios innovadores y creativos con un buen diseño que permite que sus clientes se conecten con los suyos, mejorando así su eficiencia. No se enfocan en bajar los costos, pero si en hacer productos de calidad enfocados en las necesidades de cada cliente.

-       -Lanzo un programa llamado “U-Grow” orientado a la capacitación de jóvenes y a la creación de puestos de trabajo. El objetivo es ofrecer a estudiantes universitarios, su primera experiencia laboral.

-       -A partir del 2014 comenzó a cotizar en la bolsa de New York con el símbolo “Glob”, siendo la segunda firma tecnológica del país en llegar a ese mercado.

-       -Motiva a sus empleados otorgándoles premios, beneficios y reconocimientos; aquellos a los que permanezcan en esta durante un prolongado periodo de tiempo.

-       Por ser una empresa de desarrollo de software, puede acceder a los beneficios de la “ley de promoción de software”. Tiene estabilidad fiscal, es decir, que no le afecta el aumento de impuestos nacionales, reducción del impuesto a las ganancias y puede acceder a un bono para pagar otros impuestos.

Abstract del Caso Practico Integral realizado por:

-       Alex Aurelio Cusihuaman Huillcanina 884419

-       Abigail Rosa Sanchez Chino 894920

-       Daniela Rocio Cardoso 895018

-       Mayra Echavarria 894046

-       Delfina Barreira 895181

-       Juan Pablo Ordoñez Albarracin 895193

-       Karen Llanes 894697

-       Ailen Almirón 

Fichero de casos prácticos: Metalúrgica Kavcic S.R.L.

El análisis y la investigación de la empresa metalurgica Kavcic S.R.L. lo
realizamos a partir de una entrevista al dueño y gerente de la misma. Gracias a ella
tuvimos la posibilidad de conocer los detalles e introducirnos en su manejo,
dándonos así herramientas para entender cómo se aplican los conocimientos y
teorías adquiridas a lo largo de la materia en el mundo cotidiano.
Kavcic S.R.L. es una empresa argentina especializada en la realización de
trabajos de precisión en chapas metálicas.
Desde 1958 provee a sus clientes un completo servicio que abarca desde el
diseño previo de las piezas hasta su fabricación completa. Estos clientes son
únicamente fabricantes industriales. Se especializa en la fabricación de gabinetes
metálicos, chasis, paneles, tableros y racks con detalles de terminación críticos y
estrictas tolerancias en lo que a dimensiones se refiere. Para ello es constante la
incorporación de nuevas tecnologías para satisfacer las altas exigencias del
mercado. Su principal compromiso es la entrega a tiempo de piezas de precisión,
que reflejan los más altos estándares de calidad industria
La empresa logró posicionarse como uno de los principales proveedores
dentro del mercado de productos para la electrónica manteniendo esta vigencia a
través de los años. Posee un gran reconocimiento en el mercado interno y ha
elaborado gran cantidad de productos para la exportación.
En cuanto a su departamentalización, está constituida por una gerencia que
es la encargada de coordinar todos los departamentos. Poseen un departamento
Técnico que se ocupa del diseño del producto y del control de calidad; también está el de Administración que cumple con las funciones contables y legales y por último, el departamento de Producción que es el que ejecuta el diseño productivo que fue enviado por el departamento técnico.
La comunicación entre departamentos es en forma directa a través de
encuentros o reuniones personales, o sino a traves de documentacion que está
contemplada en el manual de procedimientos.
Es una organización ágil, que se adapta fácilmente a los cambios de
mercado, como del sistema productivo y eso les permite estar siempre a la
vanguardia y con una rápida acción a cualquier tipo de cambio que se pueda
producir.
El objetivo a mediano y largo plazo es mantenerse y consolidarse
como uno de los referentes en el mercado de producción de precisión y
chapa metálica. ¿Cómo se llega a eso? Según nuestro entrevistado, dueño
y gerente de Kavcic S.R.L. cumpliendo con los objetivos a corto plazo que
se basan en:
1. Afianzar lo que es la participación en el mercado manteniendo una
buena comunicación con los clientes.
2. Ampliar la base de clientes a través promociones, contactos
personales, estrategias de marketing, etc. utilizando todos los medios
que están al alcance.

Su misión es dar soluciones integrales a la industria electrónica
argentina.
Su visión es ser el principal proveedor de productos de precisión en
chapa metálica para la industria electrónica argentina.
Kavcic SRL se involucra mucho con el cliente. Resalta por sobre todas las
cosas el respeto a la atención al cliente, y la idea de ir más allá de las necesidades
de quienes compran, tratando de estar un paso más adelante y de satisfacer en
plenitud todos los requerimientos. Destaca la importancia de mantener la calidad y de sobrepasar las expectativas del cliente para que se sienta satisfecho.
Como complemento a este tema, le consultamos sobre por qué cree que los
clientes deben confiar en su empresa. Su respuesta fue básicamente porque
poseen una trayectoria, años de experiencia y una atención cordial que satisface
todas las necesidades. Él mismo reconoce la importancia de que los clientes estén
conformes con la entrega y es por eso que siempre busca brindar soluciones, hace grandes controles de calidad y trata de evolucionar permanentemente la mejora continua tanto en el producto como en el proceso productivo. Se podría decir que cumple con el modelo contemporáneo de la Administración de la Calidad Total, filosofía administrativa cuya finalidad es la mejora continua y, responder a las necesidades y expectativas del cliente. Miden su éxito a partir de la satisfacción del cliente y está enfocado exclusivamente en ellos.

Ficheros de casos prácticos: Campari

Campari – Milano, Italia, es una compañía productora de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, fundada en el año 1860 en Italia. La primera planta de producción está situada en Sesto San Giovanni, Italia (donde posee 16 plantas y 2 viñedos). Tiene distribución propia en 20 países y cuenta con más de 4000 empleados. El grupo tiene una cartera de más de 65 marcas a nivel mundial, que vende y distribuye a más de 200 países, incluida la Argentina. Las operaciones del grupo están divididas en tres segmentos:

─       Bebidas destiladas.

─       Vinos.

─       Bebidas no alcohólicas.

El grupo Campari es el sexto jugador más grande a nivel mundial en la categoría bebidas destiladas. Tiene el liderazgo en Italia y Brasil, mientras que tiene una fuerte presencia en el mercado norteamericano, como así también en Europa continental. Uno de sus mayores logros fue la compra de la marca Wild Turkey de la empresa Pernod Ricard en el año 2009.

El Campari se definió históricamente como una bebida alcohólica de grado medio que pertenece a la familia de los amargos. Es una bebida tonificante y refrescante, calificable como “aperitivo” por su consumo previo a las comidas (abre el apetito y ayuda a la digestión), caracterizado por su color rojo intenso y el sabor amargo (resulta necesario mezclarlo con otras bebidas para obtener una experiencia agradable - el más famoso es con jugo de naranja, pero también se lo consume en otros tragos/cócteles).

●      VALORES:

─       PASIÓN: Ser apasionados por nuestra industria, nuestros trabajos y la construcción de marcas, y con esto lograr que los clientes y consumidores tengan una experiencia positiva al consumirlas.

─       INTEGRIDAD: Reclutar, desarrollar y recompensar a los empleados que trabajan con la mayor integridad y transparencia.

Con integridad se refieren a ser un ciudadano corporativo responsable y tratar a todos los “stakeholders” de igual manera y con respeto, pero principalmente se trata de que la honestidad y la coherencia sean los elementos que guíen la vida profesional de los empleados y la base de las transacciones comerciales.

─       PRAGMATISMO: Fomentar y recompensar la resolución de problemas pragmáticos en todas las funciones en todos los niveles.

Se busca evitar la burocracia ya que cree profundamente en la practicidad para resolver los problemas. Su estructura y sus acciones basadas en la simplicidad permiten tomar decisiones lo más cerca del cliente posible como también les permite beneficiarse de la sinergia (“el todo es más que la suma de las partes”)

─       JUNTOS: “Juntos” es la filosofía del equipo: subraya tanto la naturaleza del negocio como el esfuerzo conjunto de Camparistas (incluidos socios y clientes) en todo el mundo.

El actuar juntos ayuda a romper cualquier barrera cultural, organizativa y geográfica, trabajando en la misma dirección para alcanzar el sueño compartido.

CAMPARI: Toasting life together

Uno de los pilares sobre los que se basa su estrategia de marketing es el color rojo, característico de la bebida, y el concepto que ese color significa. El rojo es un color que se relaciona con la pasión, y eso ese es el sentimiento que se quiere transmitir con el Campari. Por esta razón en 1990 se lanza su campaña de comunicación llamada “Red Passion”, con la que se centraron en un nuevo posicionamiento y con un código de comunicación basado en los 4 valores fundamentales de la marca: pasión, un enfoque cosmopolita, unicidad y prestigio.

En cuanto al enfoque cosmopolita y el prestigio: en la década del 80, cuando se empezó a dar un gran crecimiento económico y cultural, la marca supo acompañarlo y se convirtió en la bebida estrella de consumo exclusivo. Además, simbolizó la reafirmación de status sociales de los sectores más acomodados, que se reunía en bares para ser vistos y hacer sociales.

¿Por qué se destaca Campari?

Campari desde sus primeros pasos depositó su fe en las diferentes expresiones artísticas como instrumento para dar a conocer su imagen de marca y difundir su mensaje. “El arte en general, y en especial el diseño, siempre han sido importantes plataformas de comunicación para esta compañía” - Arnaud Glenton director de Marketing de Campari Internacional. La marca ha tenido y continúa teniendo, una valiosa e innovadora publicidad que define y se adelanta a las tendencias y las modas. Este interés por la moda y el arte se da ya que Campari nació en Milán, ciudad icónica en estos aspectos; y no importa donde se encuentre la empresa, siempre van a tender a reflejarse sus orígenes mientras se innove, haya estilo y sofisticación. De esta manera, para conmemorar a la legendaria compañía, se ha inaugurado la Galería Campari (2010), un espacio multimedia, interactivo y dinámico que nos muestra la historia y la evolución de la marca.