domingo, 24 de noviembre de 2019

Fichero de casos prácticos: KPMG


KPMG surgió en 1987 producto de una megafusión de empresas de servicios profesionales. La empresa ocupa un lugar fundamental de apoyo para otras organizaciones; ya sea grandes, medianas y pequeñas empresas, instituciones sin fines de lucro y organismos del sector público. Algunas de las empresas más conocidas que contratan los servicios de KPMG son el banco BBVA Francés, Merck y el Banco Patagonia, Médicos sin fronteras, entre otras.
Los servicios que ofrece son asesoría impositiva, contable y financiera, incluyendo también un aporte para que el cliente cumpla con las normativas de dichos rubros y evitar sanciones de organismos reguladores. No solo se presenta como un soporte para otras empresas, sino que al auditar controla mediante distintos procesos que no haya fraude o corrupción por parte del cliente. Esto último es central, ya que la reputación de la consultora es vital para mantener y conseguir clientes. Es una organización global, presente en más de 150 países en todo el mundo, y es considerada una de las “Big Four. Algunos de sus principales competidores son Deloitte, EY (Ernst and Young) y Price Waterhouse.
Los actores externos involucrados en el entorno de esta organización son, entre otros, la Comisión Nacional de Valores, el Banco Central de la República Argentina, la Inspección General de Justicia, la AFIP (Administración Federal de Ingresos Públicos), la SEC (Securities and Exchange Commission) y la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico). Teniéndose que ajustar siempre a las Normas Contables Internacionales (NIIF) y a las locales, como por ejemplo las impuestas por el Consejo Profesional de Ciencias Económicas en la ciudad de Buenos Aires.
VALORES
Lideran con el ejemplo
Respeta a la persona
Trabajan juntos
Se comunican abierta y honestamente
Analizan los hechos y aportan su visión
Están comprometidos con la sociedad
Ante todo, actúan con integridad

DEPARTAMENTALIZACIÓN
Por sucursales
Por funciones
Por rubros

COMUNICACIÓN Y CONTROL
Los canales de comunicación interna son a través del mail, de la intranet o de reuniones. Mediante estos canales se informa eventos, nuevas normativas o capacitaciones.
Cada 15 días se llevan a cabo reuniones operativas, las cuales controlan el rendimiento de los empleados y se decide si se está cumpliendo el objetivo o no. Estos objetivos son fijados en una reunión anual, donde se juntan los representantes de cada país y se debaten las metas.



RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
El compromiso social de KPMG se enfoca en ser sostenible y aportar valor a la comunidad. Por eso a nivel ambiental lleva varias iniciativas que tienen como principal foco el cuidado del medioambiente. Una de estas misiones es Green Initiative, un programa internacional de la firma que tiene como objetivo ayudar a enfrentar los desafíos que acarrea el cambio climático. En Argentina, Green Initiative se centra en tres compromisos:
1) Medir, reducir e informar sobre la huella de carbono de KMPG,
2) Avalar proyectos medioambientales para colaborar en el abordaje de los desafíos del cambio climático,
3) Trabajar con su gente, proveedores y clientes a fin de ayudar a reducir el impacto del cambio climático
También se puede mencionar el programa Living Green, un amplio programa de compromiso con la sustentabilidad ambiental creado en el marco de la campaña de KMPG International que aborda diferentes proyectos para luchar contra el cambio climático, combatir la escasez de recursos naturales como el agua y apoyar la biodiversidad.
El trabajo interno se desarrolla en un entorno de plena inclusión y diversidad. Apostando por las diferencias y creando una cultura de inclusión, KMPG se convierte en un lugar donde las personas puedan trabajar, desarrollarse y expresarse tal y como son. Por eso se ha comprometido de forma pública con el Charter de la diversidad, que refuerza la apuesta por el respeto a los principios de igualdad dentro de la firma. Por ejemplo, la proporción de mujeres en las sucursales de KMPG en Francia representan el 58% de la totalidad de integrantes y un 42% en los puestos de management.
En 2014 KMPG apareció en el ranking de la consultora Universum como la cuarta mejor empresa más atractiva para trabajar en el mundo.
El compromiso con la comunidad es uno de los focos principales. A través de la fundación de KMPG hacen realidad gran parte de sus acciones de Responsabilidad Corporativa, mediante programas de apoyo a proyectos sociales de jóvenes y emprendedores, así como acciones dirigidas a reforzar el establecimiento de lazos con las comunidades con las que trabajan. En Argentina, por ejemplo, apoyan y acompañan fundaciones como Fundación Cimientos, la Casa María de Guadalupe y otras campañas que consisten en el desarrollo de la comunidad.
KMPG es socia fundadora de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas desde el 28 de febrero de 2003 y con otras organizaciones como: Voluntare, CSR Europe, Foretica, etc. Según todo lo que pudimos recolectar calificamos a KMPG como el tipo de empresas filantrópicas por su compromiso con la comunidad mediante sus varios programas.



Fichero de casos prácticos: La Anónima


Surgida de la fusión de las empresas de José Menéndez y Mauricio Braun en 1908, nace la “Sociedad Anónima Importadora y Exportadora de la Patagonia” (iniciada como almacenes generales, con estancias y una flota naval en su propiedad). “La Anónima” es un grupo empresarial dedicado a la gestión de supermercados la cual actualmente posee más de 11000 empleados y cuenta con 162 locales distribuidos en 10 provincias, en 83 ciudades.
La misión de la compañía es ser una cadena de supermercados que supere permanentemente las expectativas de sus clientes, ofreciéndoles calidad, surtido, servicios y el mejor precio posible. La visión es convertirse en la mejor cadena de supermercados, cuyo valor agregado y su política de servicio otorgue surtido y produzca que los clientes los elijan por sobre otros supermercados. Las claves del éxito de la compañía son su estrategia, la aplicación de "buenas prácticas" empresariales, el mantenimiento de un buen clima laboral, y el éxito en su permanencia.
Esta empresa está departamentalizada de diferentes maneras:
        Por operaciones, en el caso de las áreas encargadas de las mercaderías: por ejemplo, frigoríficos, planeamiento comercial y marketing.
        Por funciones, principalmente en los sectores de finanzas, recursos humanos y sistemas.
        Por zona geográfica, en lo que respecta a la logística debido a la cantidad de sucursales ubicadas en el país.
Las decisiones de amplio espectro de la empresa son tomadas por la alta gerencia de la misma, pero los niveles jerárquicos inferiores tienen participación en estas, por ende están descentralizadas, por ejemplo, en la elección de los países a los cuales se les exporta la carne o en la elección de las ciudades en las que se establecerán, participan los distintos niveles jerárquicos aportando sus puntos de vista y su información de forma que se tengan en cuenta todas las consecuencias que se puedan presentar. Sin embargo, muchas otras decisiones como las operativas son tomadas por la línea media gerencial que se encarga de coordinar y vincular los intereses de los empleados de niveles inferior y la cúpula de la empresa.
La Anónima es una empresa de gran tamaño que cuenta con una gran variedad de productos, se manejan alrededor de todo el país y poseen un alto número de empleados y sucursales. Debido a esto, se podría decir, que según las cinco configuraciones que se deducen del mecanismo de coordinación de Henry Mintzberg, la organización se encontraría mejor acomodada dentro de la categoría de forma divisional; caracterizada por la existencia de varias burocracias mecánicas incluidas dentro de un sistema organizacional más complejo, en dónde la línea media es de vital importancia para su funcionamiento. Además, el mecanismo coordinador principal es la estandarización de productos y resultados.
La Anónima es una empresa socialmente responsable, no solo por su uso adecuado de los recursos naturales, si no por el cumplimiento de la legislación laboral e impositiva, la transparencia en sus finanzas, la garantía de un ámbito laboral armonioso, así como una buena relación entre empleadores y empleados. De la misma manera, la empresa tiene un compromiso social con las comunidades de los lugares donde se encuentra, el cual llevan a cabo mediante el cuidado del medio ambiente, el fomento a la educación mediante el apoyo a escuelas e instituciones que favorecen la participación ciudadana, y a la comunidad, actuando en el desarrollo y la integración de proyectos y actividades sociales.
Uno de los aspectos que nos llamó mayormente la atención fue el buen clima laboral que se maneja dentro de la compañía, el empoderamiento que se les otorga a los empleados y la preocupación de los altos niveles gerenciales por el nivel de conformidad de los empleados con su labor diario. Además, pudimos ver como buscan tener una buena relación con ellos tratando que estos mejoren su desempeño a través de las reuniones que se realizan para conocer las fortalezas y las debilidades que tienen para mejorarlas y mantenerlas (en el caso de las fortalezas de los empleados).
Otro aspecto que tomó mucha de nuestra atención fue el hecho de cómo el frigorífico adquirido en 2002 benefició a la empresa y como esta supo explotar ese potencial al exportar carnes a países con el fin de poder beneficiar mayormente a los consumidores del mercado interno para generar una relación de confianza entre ellos y “La Anónima”, y como ésta pudo también mejorar su rendimiento a través del mejoramiento de la calidad de los cortes de carnes para ser elegidos tanto por los clientes dentro del país como los que se encuentran fuera de él. Asimismo, se pudo ver el compromiso que tienen con el cumplimiento de su misión sin afectar el trato con los clientes; por ejemplo, relegando ganancias con el fin de no perderlos y enfocándose en ellos en cuestiones como el acondicionamiento de la página web para que al cliente le resulte sencillo poder interactuar y para que estos se sientan conformes en cuanto al trato que se les otorga como en el caso de los servicios postventa.


Fichero de casos prácticos: Mondelez



Sobre Mondelez
Mondelez es una multinacional estadounidense especializada en distintos tipos de industrias, como la confitería, alimentación y bebidas. Cuenta con 100.000 personas en todo el mundo. Se encuentra integrada por marcas globales de la antigua Kraft Foods. Cuenta con varias marcas multimillonarias como Cadbury, Milka, Jacobs, Toblerone, Nabisco, Oreo, Tang y Trident; y opera en 165 países aproximadamente.
La empresa tiene una herencia de 240 años y en la actualidad la nueva compañía Mondelēz International es número uno en la industria de alimentos y bebidas a nivel mundial, incluyendo marcas que tienen más de un siglo de historia. Son el primer fabricante global de chocolates y galletitas, y el segundo productor de chicles. Liderando a su vez, los mercados de caramelos, bebidas en polvo y pre mezclas.

Misión y visión
Hoy en día, a nivel mundial, los límites entre las comidas y los snacks (productos que se consumen entre las cuatro comidas principales) no están bien definidos. A medida que la forma en que vivimos continúa cambiando, el consumo de snacks aumenta. Sin embargo, el crecimiento de este comportamiento crea una tensión cultural universal: las personas no quieren tener que elegir entre snackear y comer bien. Por lo tanto la empresa establece lo siguiente:
Misión: Liderar el futuro de los snacks ofreciendo el producto correcto, para el momento correcto, hecho de la manera correcta.
Visión: Ser la compañía con la más amplia variedad de alimentos y bebidas a nivel mundial y liderar el mercado de caramelos, bebidas en polvo y pre mezclas”.

Prioridades estratégicas
Para poder lograr el cumplimiento de su misión, la empresa ha fijado tres prioridades estratégicas básicas que indican el sentido y la dirección a seguir por la compañía:
·        Crecimiento: acelerar el crecimiento centrado en el consumidor adoptando un enfoque más amplio para el snacking, equilibrando su inversión en marcas globales y joyas locales, transformando su marketing e invirtiendo en mercados clave.
·        Ejecución: enfoque en impulsar la excelencia operativa y la mejora continua de costos en todas las áreas de su negocio.
·        Cultura: construir una cultura de crecimiento ganadora que aprovecha más eficazmente la experiencia comercial local, invierte en talento y capacidades clave al tiempo que permite que el negocio se mueva con mayor velocidad y agilidad.



Estructura organizacional
Al ser una multinacional, no es de extrañar que siga una estructura de organización divisional.
A partir de la estandarización de productos, la organización se divide en distintas unidades de producción en las cuales la línea media retiene gran parte de la autoridad. Esto se debe a que la empresa cuenta con una amplia lista de productos diversificados, por lo que requiere que cada categoría de productos tenga la autonomía necesaria para operar y desarrollarse en cada mercado.
Hay una descentralización vertical limitada hacia los gerentes. En Mondelez, los gerentes de cada división tienen gran autonomía y responsabilidad, y la administración superior mide el desempeño de cada uno de ellos de forma estricta.

Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible
Crear un impacto positivo para las personas y el planeta es importante para Mondelez y ellos consideran que acelera el crecimiento de la empresa.
Su compromiso de impulsar el cambio en el mundo es a largo plazo y se basa en dos pilares: “Snacking Sustentable” y “Mindful Snacking”, lo que implica ayudar a las personas a snackear de manera balanceada y disfrutar la vida con productos que se obtienen, producen y entregan de manera segura y sostenible. Para lograr este propósito, potencian el bienestar de sus colegas, comunidades, agricultores y consumidores, al mismo tiempo que hacen un uso inteligente y sostenible de los recursos naturales para reducir su huella ambiental.

Aspecto a destacar
Gonzalo Machi, gerente de producción, comenta: “A través de nuestro departamento de Comunicación Institucional, logramos que todos nuestros empleados se sientan al tanto de las noticias, cambios, mejoras y proyectos de nuestra Empresa.”
Esto, se logra a través de una propuesta llamada “Vincularnos” que consiste en un diario digital que llega a la casilla de mail de forma mensual, y donde se pueden leer acerca de los programas de Donaciones, de Recupero de frutas y verduras y de la red de voluntarios, entre otros.
En Mondelez, se considera que la comunicación es una herramienta fundamental para sentirse parte de la empresa.
Además, Mondelez es la primera empresa en Argentina que implementó un sistema de comunicación interna con dos radios de circuito cerrado, ubicadas en las plantas Pacheco y Victoria, que transmiten durante las 24 horas. Pensadas con el objetivo de potenciar el compromiso y la participación de los colaboradores como parte de un proceso de comunicación integral, esta iniciativa contribuye a mejorar el clima laboral, generar sentido de pertenencia y promover un espacio distendido e interactivo para todo el personal.

Fichero de casos prácticos: Blue Star Group


Descripción General.
Es una empresa dedicada a la producción de accesorios y complementos de moda creada en 2011, la cual posee dos marcas: Todo Moda, enfocada a niñas y mujeres jóvenes (1995) e Isadora, enfocada a mujeres universitarias y adultas (2004).
Su visión es ser la empresa de accesorios de moda más relevante del mundo, mientras que su misión es emocionar a sus clientas con una experiencia de compra gratificante, excelente relación precio, calidad y moda, y con impacto positivo en las comunidades donde actúan.

Producción.
La menor parte de la producción está producida localmente en dos plantas ubicadas en Chaco y Barracas, mientras que la mayoría de la misma es importada desde China e India y es recibida por vía aérea, lo cual permite reducir tiempos.

Implementación de planes estratégicos y estrategias.
Como objetivo a largo plazo, propuso llegar a las 2000 tiendas para fines de 2024, mediante un plan estratégico de largo plazo, específico y direccional.
Siempre pone énfasis en el crecimiento de la empresa mediante expansión de sus mercados o las cantidades que ofrece. (Estrategia Corporativa)
En cuanto a su estrategia competitiva, utiliza una del tipo enfoque, basándose en el público femenino y distinguiéndose de la competencia mediante un sello distintivo en el diseño y packaging, planificación just in time y el desarrollo de sistemas de información.

Entorno.
Como muchas de las empresas que operan en la Argentina, Blue Star Group se ve enfrentada a grandes competidores con menores costos, debe lidiar con el alto tipo de cambio y de tasa de interés, incertidumbre sobre el futuro, altos costos laborales y tributarios. Sin embargo, considera que se debe invertir constantemente y puede compensar los malos resultados obtenidos en Argentina con los beneficios obtenidos en los distintos países en los que opera (Chile, Brasil, México o Perú).

Formalización.
Debido a su gran tamaño, Blue Star Group cuenta con una gran formalización en su estructura y procesos. En cuanto a manuales, posee de funciones, procedimientos y políticas. Con respecto a gráficos, posee tanto un organigrama como cursograma.
Según el modelo de Henry Mintzberg, consideramos que su configuración estructural es la forma divisional. En la cumbre estratégica encontramos al CEO y directores. Como parte de la línea media consideramos a los Country Managers. Posee una descentralización vertical limitada de los directivos y ceo para con los country manager. El mecanismo de coordinación que predomina es la estandarización de productos.
En cuanto a las distintas divisiones internas, creemos que las mismas poseen una configuración estructural de una burocracia mecánica ya que existe una formalización del comportamiento de los empleados que trabajan en los locales de ventas. Como parte de la cumbre estratégica de estas divisiones colocamos a los diferentes Country Manager, como parte de la línea media encontramos a los gerentes de región, distrito y tienda, mientras que el núcleo operativo está conformado por los instore VM y los sales assistant.

Modelo de negocio: FAST FASHION
Elegimos como aspecto a destacar de nuestra empresa su modelo de negocio: Fast fashion ("moda rápida"), este se basa en leer las ventas y reaccionar de acuerdo a la demanda del cliente y a los desvíos de ventas tanto positivos como negativos. Este modelo está basado en la producción en serie, lo que permite producir a costo muy bajo y un tipo de moda en donde los diseños duran solo una temporada, o a veces menos, y luego pasan al olvido. Esto ocurre ya que, en la industria de la moda, el comportamiento de los consumidores y las tendencias cambian constantemente, es lo que llamamos moda rápida por eso es importante estar atento a los gustos de los clientes y actuar cuando estos cambian.

Cultura Organizacional.
En Blue Star Group existe una cultura muy fuerte compartida por la mayoría de los empleados, quienes reciben información clara acerca de lo más importante para la organización y de la historia de la misma.
La misma es enseñada a través de la entrega a cada empleado de una presentación de Power Point que detalla la historia, misión, visión y valores de la organización.

Capacitación y Motivación.
En cuanto a la capacitación, Blue Star Group cuenta con una tienda escuela donde se simulan diferentes situaciones y se enseña cómo resolverlas. Además, se los capacita en términos de inducción institucional y proceso de manual de tienda.
La motivación es económica de acuerdo a los objetivos diarios, semanales o mensuales, o al porcentaje de robo.

Evaluación de Desempeño.
La evaluación de desempeño se realiza una vez por año y tiene como criterio tanto los objetivos y responsabilidades generales, como la forma en la que el colaborador obtiene los logros. Se implementan controles de los 3 tipos.
La empresa utiliza un presupuesto integrado, basado en las necesidades de cada área de la empresa, al cual denominan “presupuesto cascada”.

Comunicación
En cuanto a la comunicación interna tienen una intranet, además de reuniones y chats donde los trabajadores pueden interactuar, estos también poseen un email bajo el dominio de la empresa. La comunicación con los clientes se realiza a través de sus redes sociales y pagina web.

RSE
BSG trabaja en conjunto con el estado nacional para lograr que los jóvenes puedan acceder a su primer empleo. A su vez, comenzó a adoptar políticas enfocadas en el medioambiente, con el objetivo de alcanzar un desarrollo sostenible

Fichero de casos prácticos: Metrogas.


Metrogas es una empresa privada encargada de la distribución de gas e la argentina, tarea que anteriormente era llevada a cabo poe la empresa Estatal gas del Estado. Metrogas fue creada en diciembre de 1992.
El objetivo de esta empresa es distribuir y comercializar gas natural poniendo al cliente en el centro de todas sus acciones. Operar de manera eficiente, segura, confiable y sustentable; comprometiéndose con el medio ambiente y la sociedad. Trabajan con integridad y principios éticos, generando valor para los clientes, accionistas y comunidad.
La visión consiste en ser el referente de gas y líder en la comercialización de productos energéticos, contribuyendo al desarrollo del país y bienestar de las personas.
Metrogas es una empresa que trata de crear una cultura organizacional basada en ciertos principios como: integridad, transparencia, seguridad, sustentabilidad, etc.
Cuenta con una gran cantidad de normas y políticas de gobierno ya que tiene un alto impacto en la sociedad.
Procesos claves llevados a cabo por metrogas:
·        Realizar la identificación de mercados y el desarrollo de estrategias.
·        Realizar la Planificación Operativa del Negocio.
·        Vender Productos y Servicios.
·        Construir la Red de Distribución.
·        Comprar Gas y Transporte.
·        Distribuir Gas.
·        Leer, Facturar y Cobrar.
·        Servir al Cliente.

En cuanto a las estrategias, estas tienen que ajustarse al entorno externo que ejerce un gran impacto sobre la empresa, por lo que el proceso de planeamiento es importante tanto a largo plazo como a corto plazo. Para esto se hace un plan estratégico que consiste en definir objetivos a lograr en un plazo de 5 (cinco) años que se revisaran cada año para controlar su progreso. Para este plan quinquenal se establece un presupuesto a partir del cual se establecen los objetivos a corto y largo plazo. Todo esto es pensado y tiene que ser aceptado por el directorio que es la parte de la organización más alta y la encargada de tomar las decisiones ms importantes.
Como mencionamos en el párrafo anterior, las decisiones son tomadas por los directivos que luego en forma de “cascada” son transmitidas a los niveles jerárquicos más bajos de la organización. Esto es logrado gracias a los grandes sistemas de comunicación que tiene la empresa como carteleras o mail. Algo que se suele usar en esta empresa para transmitir noticias, que al grupo en general le pareció creativo e innovador, son los “desayunos en compañía” de los cuales participan trabajadores de las distintas áreas en donde se les comunica las noticias y preguntan sobre los temas más importantes. Para las comunicaciones con el exterior cuenta con un responsable de relaciones públicas que se encarga de canalizar toda la información que entra y que sale.

Teniendo en cuenta el análisis de la compañía, llegamos a l conclusión de que según la clasificación de las estructuras de H. Mintzberg, Metrogas posee una estructura simple. Esto se puede ver gracias a que las decisiones están concentradas en los mandos más altos y cuentan con unos pocos comités de línea media que se encargan no solo decidir y llevar a cabo la acción, sino también de establecer las normas de trabajo, procedimientos y funcionamiento.




Fichero de casos prácticos: OSDE


OSDE es una organización de servicios directos empresarios.

En 1972, obtuvo su personería jurídica como entidad sin fines de lucro. Esta organización, en sus orígenes orientaba sus servicios a personal directivo de las empresas, pero luego comenzó a abarcar a todo el personal e incluso, a asociados que no estaban relacionados con las empresas.
Se caracteriza por su compromiso, el respeto y la calidez al referirse a sus afiliados e ir en busca de soluciones que estén más allá de las meras obligaciones.
La organización se encuentra presente en 37 Filiales ubicadas a lo largo de todo el territorio argentino y en más de 380 Centros de Atención Personalizada, pudiendo brindar atención a más de 2 millones de socios.

La Estrategia de la Organización se define tomando como eje aquello establecido por su Visión, Misión y Valores.

Su Misión:
Dar respuesta siempre a sus afiliados. OSDE trabaja para prestar un servicio ejemplar de salud a través de la mayor red argentina de profesionales sanitarios que, gracias a su calidad humana y profesional, contribuyen a mejorar la vida de las personas.

Su Visión:
Aspira a construir un sistema de servicios modelo que conjugue la protección de los intereses de sus beneficiarios con una comprometida participación activa en pro de la comunidad en su conjunto.

Sus Valores:
è CERCANÍA: Prioriza el ‘trato humano’ con cada una de las personas con las que se relaciona. Se esfuerza por escuchar sus necesidades y actúa en consecuencia.
è SOLIDEZ: Está respaldado por su sólida trayectoria como organización empresarial y lo sustenta una red profesionalizada y amplia, presente en todo el territorio argentino
è VOCACIÓN DE RESPUESTA: “Dar una respuesta siempre, eficaz, ágil y personalizada”. Su fuerte vocación de servicio le hace dar siempre una respuesta a sus socios. La mejor posible: eficaz, ágil y personalizada.
è COOPERACIÓN SOCIAL: Es parte activa en la transformación de la sociedad argentina a través del apoyo económico y social que brinda a sus colaboradores y a las comunidades en las que opera.

Comunicación en OSDE:
El tema que consideramos relevante y que destaca a la organización es la comunicación.
La principal herramienta organizacional interna con la que cuenta OSDE es su propia Intranet. Esta es una red interna con la cual se comunican de manera eficaz y eficiente los empleados de toda la empresa en el país.
Esta Intranet provee:
è Un sistema de mensajes directos (chat) instantáneo
è Buscador de personas (empleados): a que puesto y gerencia pertenece, cuáles son sus características, su usuario, etc.
è Toda la información necesaria de todos los sectores de la organización
è Accesos a todos los sistemas y programas necesarios para que los empleados lleven a cabo su labor.
è Accesos a la cartilla de prestadores
è Accesos al portal: a través de este se piden las vacaciones, reciben los recibos de sueldo, los jefes controlan las ausencias, etc.
è Un sitio con toda la información y prestaciones que se les provee a los socios (por ejemplo, cuáles son las vacunas que la prepaga cubre). Este sitio cuenta con un buscador que además da herramientas que los empleados pueden utilizar para proveer de la mejor manera la información.

Este tipo de comunicación organizacional que utilizan es Transversal, ya que se da entre las diversas áreas y los distintos niveles organizacionales.
Además de la comunicación interna, es importante tener en cuenta como OSDE se comunica con las personas, ya sean clientes o no, fuera de la organización. Para ello utiliza diferentes canales de comunicación, tales como:

è Centro de Atención Telefónica (CAT) propio y exclusivo, que cuenta con 7 nodos ubicados en Capital Federal, Córdoba, Rosario, Mar del Plata, Neuquén, Mendoza y Tucumán.
è Asesores comerciales a disposición para encontrar el mejor plan que se adapte a cada necesidad
è OSDE Informa, el newsletter de alcance nacional. Ahora también en formato digital
è Sitio web oficial, con toda la información, servicios y la posibilidad de realizar trámites on line en forma permanente.
è Señalización digital en oficinas, con televisores LED que reproducen contenidos tanto institucionales como vinculado con novedades, notas de prevención, acciones de marketing, propuestas de Interturis, actividades de Fundación OSDE, entre otros.
è Aplicación OSDE Móvil, que permite acceder a información, servicios y contenidos de salud desde dispositivos móviles.
è Presencia en Redes Sociales (Facebook, YouTube, Instagram, Linkedin, Pinterest, Issuu) para compartir novedades y potenciar la comunicación con la comunidad.


Fichero de casos prácticos: Municipalidad de Tigre

Introducción

Una municipalidad es la corporación estatal que tiene como función administrar una ciudad o una población, y posee tres funciones: ejecutiva (Intendente), legislativa (Concejo Deliberante) y judicial (jueces Municipales).
El partido de Tigre está conformado por dos áreas: una Insular (Delta) y una Continental, y su actual Intendente es el Dr. Julio César Zamora. Las actividades económicas más importantes realizadas en la zona son: desarrollo urbano, el turismo, el comercio y la industria.

Misión, Visión y Valores

La misión de la Municipalidad de Tigre es “satisfacer las necesidades del contribuyente para mejorar la calidad de vida de la comunidad”. La visión, por otro lado, apunta “asegurar que los asuntos tratados tengan la calidad y efectividad que la comunidad necesita y valora”. Es decir, busca generar un vínculo entre el Municipio y la comunidad local. Entonces, se podría decir que los valores de la organización giran en torno al bienestar de los ciudadanos, intentando generar el mayor consenso posible para la aplicación de políticas públicas.

Diseño Organizacional
Con respecto al diseño organizacional, la Municipalidad de Tigre posee un tipo de estructura funcional, ya que las partes de la organización se agrupan según ocupaciones y especialidades similares u relacionadas. Dicho esto, la departamentalización y la especialización del trabajo también se llevan a cabo según sus funciones, dividiéndose éstas entre: secretarías, subsecretarías, direcciones generales y por último direcciones coordinadoras. A su vez, todas ellas responden al intendente.
El entramado de la organización se puede visualizar por medio del organigrama que muestra la departamentalización junto con la cadena de mando que siguen las decisiones y el alcance de control; por eso, esta toma forma de jerarquía vertical para demostrar que las relaciones jerárquicas progresan de arriba hacia abajo.

Descentralización de toma de decisiones y Alcance del control

La descentralización de la toma de decisiones en la municipalidad de tigre se da de manera vertical (hacia áreas inferiores con sus respectivos responsables de área) ya que gracias a la capacitación y entrenamiento que recibe el personal, este es capaz de solucionar los problemas de los vecinos.
Previo a que el personal tenga poder decisivo se evalúa el curso de entrenamiento o capacitación que este recibe con el objetivo de que la resolución de los problemas sea efectiva y de calidad (se utiliza el sistema de gestión de calidad que cumple con la Norma IRAM ISO 9001:2008). En caso de que sean problemas inusuales o nuevos, serán los funcionarios de niveles superiores quienes se encargarán del problema en cuestión (una vez activado los mecanismos de alerta y escalonamiento). También se evalúa y califica el desempeño del personal.
Manuales
Los manuales de procesos pertenecientes al municipio de Tigre están certificados a través de IRAM ISO 9001:2008, el cual garantiza la calidad de la misma cumpliendo con todos los requisitos requeridos por la norma ISO proveniente de la familia de la norma ISO 9000.
En el análisis integral del Municipio, tomamos en consideración dos manuales. Por un lado, el Manual del CIAV en su introducción hace referencia a las funciones, misión, visión, valores y objetivos del CIAV. En el apartado de recursos, muestra la organización funcional y ubicación del Centro, y por último detalla la Legislación y Normativa por la que se rigen los procedimientos del área.
Por otro lado, el Manual de Procedimientos Generales, hace hincapié en el propósito, su alcance y los procedimientos tanto en relación a Recursos Humanos como en Infraestructura. Además, cuentan con Anexos que son modelos de fichas a llenar en determinadas situaciones.
Motivación
Hacen referencia a la teoría de las expectativas ya que regalan canastas navideñas a fin de año y cuatro entradas para el Parque de la Costa el 7 de noviembre dado el día del Municipio de Tigre. Además, aplican la teoría del reforzamiento ya que reconocen el buen desempeño haciendo regalos a los empleados destacados (termos, etc.).

Recursos Humanos

En la búsqueda de personal se utiliza el "perfil ocupacional del puesto vacante" para encontrar al mejor candidato para ese puesto. Cada 2 años se evalúa y calificación al personal de manera "sobresaliente, muy bueno, bueno, regular, insuficiente". Existe un programa de capacitación al terminarlo se produce una evaluación teoría y práctica a los empleados llamado "plan de entrenamiento del personal".

Modelo de Mintzberg

La municipalidad de Tigre tiene una estructura organizacional que Mintzberg clasifica como “burocracia profesional”, ya que cuenta con un núcleo operacional capacitado en tareas complejas, cierta descentralización hacia los responsables de área y un staff de apoyo considerablemente importante.
Responsabilidad Social
La Municipalidad de Tigre es una organización “Figurativamente Responsable”, se la ve más centrada en la comunicación de actividades menores que en la gravedad del problema ambiental (Contaminación del Rio Tigre)